（满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题

LZ，通信运营商市场客户满意度，对一般的客户进行抽样如20个，进行深度访谈，可否？这样的形式以前您有用过么？

LZ，通信运营商市场客户满意度，对一般的客户进行抽样如20个，进行深度访谈，可否？这样的形式以前您有用过么？

zhangsong2001 发表于 2011-12-14 16:37
LZ，通信运营商市场客户满意度，对一般的客户进行抽样如20个，进行深度访谈，可否？这样的形式以前您有用过 ...

那这应该只是一个探测性的访谈，做定性研究吧。一般做定量之前都先做这个啊....

CFIGROUP 发表于 2011-12-17 00:58
那这应该只是一个探测性的访谈，做定性研究吧。一般做定量之前都先做这个啊....

恩，整个还有一部分是做 数据分析的。。如果这是个探测性的访谈的话，这个结论就只是数据分析的一个铺垫么？那访谈的结果能不能作为分析结果的一部分？我自己有个想法就是将这个访谈的结果放在最前面，数据分析作为验证访谈的结果进行补充说明，这样是否可行？谢谢LZ

大家帮忙下，我想做银行顾客满意度分析，但是不知道咋设计指标体系……

weixiaodan 发表于 2011-12-22 17:21
大家帮忙下，我想做银行顾客满意度分析，但是不知道咋设计指标体系……

LZ在前面上传过 关于银行方面报告，你可以看看！！我个人觉得不错！

一口气拜读完，果然是高人，谢谢LZ姐姐的无私分享

楼主好久没来了，通篇看下来，对满意度和忠诚度的关系以及分析思路还是不太明了，楼主上传的关于银行的分析报告好像也没有直接阐明满意度与忠诚度的关系，以及忠诚度关系到的用户走向，很想学习一下楼主是怎么分析的

楼主是牛人啊

满意度得分代表的是“购买或使用了某项产品/服务后的感受“，无论这个感受是好的或是不好的，很肯定的一点是，”钱“已经支付出去了。我去一间高级餐厅吃了一顿，吃完后我感觉并不怎么样，所以我决定以后不再去了。但对于这家餐厅来说，我吃这顿饭所花的钱已经落入他口袋了，显然“我是否满意”和他今年的收入并没关系，有关系的是“未来”我不会再去这家餐厅，“未来”他不会再赚到我的钱。如果很多顾客都是和我一的感受和态度的话，那么这家餐厅一定是顾客的满意度不高，但当年的经营业绩却不一定差。