服务营销的课件

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服务营销在论坛里很少有人讨论，难道不重要吗？有没有相关的研究者或者学者？能不能发一个全套课件看看？

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关键词：服务营销 全套课件 研究者 有没有 课件 服务 营销

国内陆雄文、范秀成、叶万春等学者都在研究，在本论坛中就可以找到的叶万春教授的课件。

我是很需要的

服务营销
华南理工大学工商管理学院
李  业   教授
引言
服务营销是市场营销学的理论分支，也是营销学的重要应用领域。服务营销的产生和发展，是社会发展的必然。
服务业在发达国家的经济中已占主导地位，服务消费占人均生活费支出的一半以上；在发展中国家的GDP和人均生活费支出中，服务业的比重也不断上升。
服务营销的主体
服务业企业
      如银行业、商业、旅游业、民用航空业、运输业、酒店业、通讯业、咨询业、外贸和会展业等许多行业的企业。
制造业企业
      制造业企业不仅将服务作为满足顾客需求、战胜竞争对手的手段，而且也将服务作为创造利润的重要途径。如美国通用电器公司，金融服务已成为公司的主要业务之一。