策略一:目标至上
确定谈判目标,目标是谈判的终极目的,谈判中的所有行为都是为了接近你的目标。不要想当然地去追求和谐的人际关系、更多的利益、双赢结果等,除非他们与你的目标相关。
明确谈判目标是谈判的第一步,研究表明,仅仅靠确立目标这一举动,谈判者的表现立马可以提升25%以上。
把目标写下来,随时提醒自己,谈判中新消息不断,人们往往很容易分心,所以你要把目标写下来,随时提醒自己不可偏离目标;如果对方偏离既定目标,也要予以提醒。
案例:
安杰拉的父亲患了中风住院治疗,还没有康复就想回家。安杰拉就问父亲:回家最想干什么?父亲说他的目标是溜他家的小狗林戈。安杰拉就告诉他如果现在出院就没办法遛狗,而康复后出院,遛狗完全没有问题。然后就说服了老爷子接受康复治疗。
谈判目标越具体越好。“我们想把某个人送上月球”比“让我们探索太空”更具体、更有效。与“我希望考试成绩至少全部80分以上”相比,“我希望大学好好学习”这个目标就不够清晰具体。
策略二:进行情感投资
避免情绪化
世界是非理性的,个人也是。一场谈判越重要,谈判者就会变得越不理性、越情绪化。情绪化会使人完全受制于自己的感受,无法专注于目标、利益和需求,沟通效率低下。人们会将注意力放在惩罚、雪耻和报复上,会让谈判形势变得极其不稳定。其中,威胁是最易引发对方情绪的谈判策略,要谨慎使用,最好避免。
做好情感补偿
如果你发现对方的行为与其利益、需求和目标相悖时,表明对方的状态情绪化,此时要积极做好情感补偿,帮助他们消除负面情绪。
关注对方,找出适用于对方的情感补偿形式。可以是一句赞美,一个道歉,一个承诺,或者仅仅是倾听。
案例:
我曾参与调解了一起上流社会的离婚案。高额的律师费和股市亏损导致这对夫妻的资产大幅缩水。丈夫决定将所有的资产都给妻子,以达成离婚协议。可妻子却对丈夫怀恨在心,一心想把他推上法庭,让他难堪。
于是我跟她说:“你丈夫给你的这笔钱已经是他所有的钱了。”
那位妻子想了会儿:“你是说如果我接受,他就一无所有了,是吗?”于是她很快就同意了离婚协议。
这个案例中丈夫的痛苦、难堪对情绪化的妻子来说就是情感补偿。
策略三:用不等价之物交易
交易原理
人们对事物的评价各不相同。搞清楚谈判双方在意什么,不在意什么。接下来,将一方重视,而另一方不重视的东西拿出来进行交易,这就是用不等价之物交易。
获取对方需求信息
你对对方的潜在需求了解越多,越有可能用不等价之物满足对方需求。你可以凭借观察,猜测对方需求,也可以直接询问对方。
案例:
丽萨在工作4个月后就向老板提出加薪请求,而公司规定员工入职超过半年,才能加薪。后来,公司了解她房贷压力很大,提出可以帮她办理低息贷款。最终公司在不违背政策的情况下,通过低息贷款满足了她的需求。
扩大整体利益
跳出最初的想法,把更多的内容纳入到交易中,往往可以找到运用不等价交易的方面。这时,双方的整体利益变大了,你们都得到了想要的东西。
案例:
布拉德是水果杯生产商桑迪亚公司的创始人兼CEO。几年前,布拉德和北美20个最大的西瓜种植者中的10个进行了接洽。他主动将自己计划好的部分水果杯业务不收一分钱让给他们,只要他们允许他将“桑迪亚”的商标贴在种植者们在商店出售的西瓜上。
后来,布拉德给各大商店打电话推销产品。两年来,商店老板们看到的都是“桑迪亚”的商标。
“一夜之间,我们就占领了市场32%的份额。”他说。