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阅读笔记之：《做正确的事》书摘 作者：田成杰
《做正确的事》，[美]詹姆斯·F·派克（James F. Parker）/著，骆欣庆、李小平/译，中国人民大学出版社2009年12月出版。
《做正确的事》是一本管理书籍，书中的思想并无多少新奇之处——管理本身也并不需要多少“新奇”，所以——下面摘取的这些要点，应当成为企业管理的“常识”。
很多公司都会说员工是最重要的财富，但事实并非如此。有的公司只是把员工当成可折旧的资产，从他们身上榨取到所有的价值后就抛弃掉，这就是今天很多大公司中文化冲突的根源。
任何组织最终的成功都需要组织中各个岗位的员工持续的出色表现。一个富有活力的成功的公司不应该让员工感觉到他们是在被指使着工作，相反，要让员工相信他们将要完成的使命是至高无上的，并且今日的努力就是在创造明日的成就。只有那些看到了成长空间的人才会努力工作。
对一线员工来说，一线的领导就是公司。
如果员工热爱他的工作，那么他会让顾客也喜欢上这家公司；反之，如果员工讨厌他的工作，那么他会让顾客也讨厌这家公司。
领导的成功依赖于员工是怎样工作的，领导的工作就是促进和激励员工工作。
没有一个简单的关于领导定义的公式。成功的领导有不同的类型和个性，在不同的环境下运用不同的方法。许多领导拥有和一线员工同样的技术和效率，而有些领导却喜欢站在一边，赞叹团队成员的优秀表现。有些领导可能很外向、具有魅力，而有些领导可能会以比较平和的方式来表现他们的激情。
领导必须是真诚的，领导与下属间的尊重和信任必须是相互的。
在我和西南航空打交道的25年中，我几乎没听到过任何一个部门领导在描述其部门的成就时，使用“我”这个词。荣誉永远都属于那些真正做出贡献的人，只有在失败事故的报告中才使用“我”这个词。
我们很严肃地对待工作，而不是严肃地对待我们自身。
我们不需要自我陶醉的首席女演员，我们需要那些为别人着想，真诚地关心和尊敬别人的人。
一个高效的组织需要每一个成员都意识到自己是团队中的一员，团队的成功依赖于每个人对团队成功的贡献。
那些享受自己工作的员工会很热爱他们的公司，因为他们感觉公司也爱护他们。
人们希望而且应该从他们的工作中获得合理的报酬，但是，这不是使工作产生快乐的原因。
当我们知道自己的工作是有价值的，而且我们的努力会被别人感激时，就会更加努力地工作。这一切让工作本身变得更加充满乐趣。
过分强调度量过程中的每一步造成了一种竖井思想。换句话说，员工仅仅关注他们自己竖井中发生的事情。这里所说的竖井是一种很深的、圆柱形的结构，可以用来存储谷物甚至是导弹。这种竖井与外界完全隔离。如果员工意识到衡量的只是发生在自己竖井中的东西，那么他们关心的就仅仅局限在有限的范围内了，不会再关心和理解其他部门同事所做的工作与自己所做的工作之间的联系。
在一个完全自由竞争的市场中，私营经济成功与否的最基本衡量标准就是利润率——不只是一个季度或者一年的利润表现，而是一种可以持续不断增长的利润。这是所有商业活动的目的。这条原则也指引着其他所有的辅助性目标。
当员工经过很好的授权、培训、激励，并且用老板的态度去考虑问题，他们通常会做出正确的决策。请相信，如果给他们机会，他们通常都会做出正确的选择。
往往会有多于一条的路径来实现目标，相同的决策可能并不适用于所有的情形。
使命，从另一个角度来说，决定了为达到成功所做的努力。如果人们感受到了使命的存在，就会对他们的工作充满激情，并全力去追求他们的目标。
规则并不能避免做不道德的事情。任何有头脑的人或受过一定教育的人都可以找到规则的漏洞。好的规则如果没有好的人在各个层面去执行，就是没有用的。
杰出的管理者崇尚道德与诚实的企业文化。在这种文化里，多数人将去做正确的事情，因为他们想去这样做，而不仅因为某些人制定了相关的规则要他们去做。
领导的任务就是促使事情发生，在一个高效的公司中，领导的职责感必须渗透到公司所有级别的人心中。
一个领导必须牢记，整个团队最终的成功取决于所有人，这些人必须有获得成功必需的技巧、知识和工具，同时也必须得到鼓舞和激励，这样才能成为一个高效的团队。
领导需要关注如何使周围的人，也就是整个团队变得更好。
我们经常把在聘用员工方面的思想总结为这样的标语，“我们聘用态度，我们培训才能”。
好的团队合作不但要求每一个员工理解自己的本职工作，还要理解自己的工作会如何影响别人。
有积极性的员工愿意且需要理解公司的使命。他们愿意理解其职责对整个公司的业务起什么作用，他们的工作对全局的表现有什么样的影响。只有理解“成功”的含义，他们才会在感情上和实际工作中致力于公司的成功。换句话说，他们必须超越本职工作的狭隘局限，理解整个公司的使命、商业策略和价值。
以共享目标、共享知识、相互尊重为特征的企业文化为基础，可以组建高水平团队。
要想使工作变得有趣，员工们必须享受他们的工作。
是什么使工作变得有趣？一些公司认为：“我们应该举办一场晚会，使在这里工作变得有趣。”但是，当人们第二天重返工作岗位时，仍然没有找到工作的快乐。不可否认，晚会和宴会确实是构成娱乐文化的一部分，但这些都不是带来快乐的核心。
——把文娱活动当作“文化”，是大多中国企业的“共识”！
做公司的主人总是要比仅仅做一个雇员更能享受到工作中的快乐。
找到一些你感兴趣的事情，做真实的自我，快乐生活。记住，人们是可以辨别真假的，他们只追随他们想追随的领导，他们追随可信赖的、智慧的领导。不要试图做你不想做的人。
创建一种文化，让员工都希望能做正确的事情，同时希望所在的团队能取得成功。快乐地工作，人们会享受他们的工作。热爱你的员工，他们也将热爱你。
领导者尊重员工，他就会被员工尊重。如果公司热爱他的员工，员工会热爱他们的公司。当员工热爱他们的公司时，他们就会热爱自己的工作，同时将创建一种客户服务的文化，并使之成为传奇。
（www.earm.cn田成杰2018-12-11整理）
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