发帖
雷达卡
EAP与油企结缘主持人：郑教授，您好。您现在已经是企业员工心理援助方面的资深专家了。从您这么多年的临床治疗和理论研究来看，您是如何看待员工心理援助这一项全新的人性管理技术？
郑林科：企业员工心理援助，国外将其称为EAP。从现代意义上讲，这是企业为员工设置的一套系统、长期的福利与支持，对企业具有现实意义。
EAP计划改善了员工工作表现，通过降低员工病假率等带来成本的削减，从而间接推动了企业业绩的提升。EAP旨在帮助员工全面解决个人问题，核心目的在于使员工从纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工压力，维护心理健康，最终目的是提高员工工作效率。
主持人：我们知道，您为东方物探、长庆油田、塔里木油田、新疆油田、青海油田、华北油田、大港海油等企业都进行过相关咨询工作，多次深入石油基层对基层员工情况开展调查，对此您能否谈谈您的感受？
郑林科：心理学的培训和帮助，主要是解决企业管理中在思想政治工作层面不能有效地管理员工的问题。员工的心理健康，包括身心健康、职业压力、薪酬待遇、人际关系、绩效问题、家庭问题、婚姻爱情问题、子女学习就业、赡养老人、夫妻两地分居等等问题。而这些问题恰恰在油田是个主要的问题。
有些石油企业需要进行海外开发，对于派出去的那些员工，要经历与家人长期分居、适应海外孤独工作环境等困扰，企业员工的心理需求无法得到满足。另外，那些被派去非洲地区等国家的石油员工，还可能面临当地恐怖活动的威胁。可以说，他们很需要心理辅导和帮助。这是中国石油、中国石化等石油企业存在的最大问题之一。
主持人：正因为石油员工工作环境如此恶劣，企业管理才要不断摸索新的管理方法来帮助员工。那么，石油企业最早是在什么时候遇到EAP的？
郑林科：2000年后，EAP向企业开始渗透。那时，对石油石化企业的介入是第一批。2004年到现在，我们研究所对石油企业员工开展帮助的培训已经很多了。2005年冬季，应长庆油田井下作业处冬季管理人员培训班的邀请，我们采用现代远程技术连接西安-庆阳马岭做了为期两天的EAP项目培训，受训管理人员300多人，这是EAP第一次被引进到中国石油企业。目前，EAP项目正在被中国的石油石化企业逐步推进和实施。
切忌流于表面主持人：国内一些石油企业已经陆续开始进行员工的心理咨询服务了，但各个企业开展服务的形式和手段都是大同小异，您认为我们的石油企业在员工心理干预方面已经做到什么程度了？
郑林科：早在2006、2007年，我们研究所给石油企业做了很多心理援助，主要针对石油石化企业员工做的心理培训。注重员工需要的人性化管理，通过组织心理学、人力资源管理、心理压力管理等多种手段调节。
现在有些石油企业对员工的心理咨询管理，还是浮在表层。有的油田虽然设置了心理咨询服务热线电话，但还是处于被动等待层面。有的员工可能会打电话，也有的员工可能不会打电话，因此，通过电话提供心理咨询服务，还是很被动的。
当然也有做得比较好的企业。像中国石油的东方物探研究院，这是一个科技密集、人才密集的工作环境，员工主动提出要求关注心理健康。研究院从2007年开始进行全员职工心里健康教育和服务，这是企业为员工办的八大好事、实事之一。
2008年，我们心理研究所对该院全体员工进行了全面普查后，建立每个人的心理档案。然后，进入心理援助的第二阶段。通过电话、网络、面对面咨询等多个手段，有专家专门对个体较严重的员工进行消极心理的帮助和治疗。目前，东方物探研究院的员工心理计划已经进入第三阶段了，这是针对绝大多数的员工进行积极的心理干预，预计用三年的时间。
主持人：今后在员工心理援助上，要想取得较好的效果，石油企业管理者应采取哪些方式，实现由表及里的突破呢？
郑林科：在当前的现实下，要求企业对员工的帮助应主动出击。要关注每一个员工的心理健康，企业要主动去找问题员工、主动去帮助问题员工。
通过海报、自主卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰时积极寻求帮助。通过咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等形式各异的渠道，充分解决员工心理困扰问题。
企业尽量改善员工的工作环境，包括硬环境和软环境。硬环境主要体现在外部物理环境，即员工的吃穿住用行等生活条件；软环境即心理环境也要通过组织结构变革，领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善。此外，还要重在开展员工压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式管理等帮助员工提高基本心理素质，增强对心理问题的抵抗力。
不过，在心理援助计划中，要想实现很好的效果，关键还在于从消极心理援助到积极心理援助的突破。消极心理和积极心理的治疗和帮助还是有区别的。从心理学本身概念来说，不仅仅要求治疗员工各种障碍和心理疾病，更要使人们生活的快乐和充实，重在发现和培养有天赋的人才。
上世纪国际心理学形成了三大学派，完成了心理学的第一使命，就是治疗各种心里障碍和疾病。但是，心理学中还要让人们生活的快乐和幸福，这第二个使命还没完成，或许是那些心理学者们遗忘了；而心理学的第三大使命是发现有天赋的人才，这个根本就没做。
2004年后，美国心理学家塞利格曼（Seligman）开始倡导积极心理学。他认为，积极心理学应该研究健康的人，发现健康人的潜在力量，开发健康人的潜质，应最大地发挥人才的作用。可以说，积极心理学将更大地促进社会的发展，满足员工的幸福感。
因此，企业要实现从表向里的突破，应从积极心理学角度来实现心理学的第二大、第三大使命。不仅针对有心理问题员工，还要针对健康的成长型员工，最终让每个员工都能生活的更快乐和更幸福。从目前实施情况来看，积极心理学在企业组织中非常受欢迎。
受积极心理学的启发，企业才能更好地发现员工隐藏的潜能或素质、员工成功的取向等，通过积极开发和激励来提升并进行管理。
这方面一旦开发，对高尖端技术领域肯定有好处。毕竟大多数员工心理还是健康的，有问题还是少数，约20%。因此，今年开始，石油企业还要关注80后、70后健康员工的个人成长和培养。
作者：张娥 来源：《中国石油石化》2010年第12期
京公网安备 11010802022788号
