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作者是Bill Bolen 和Bob Davis ，两位是是麦肯锡亚特兰大分公司的咨询顾问。
为这些大客户提供服务也许是有利可图的，但从中得到的收益能超过其他渠道的损失吗?为此要准备在制造后勤供应销售和客户服务方面进行巨大的变革
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