论坛悬赏：关于腾讯QQ与360之争的经济学讨论分析

最近，腾讯与360之争愈演愈烈，从最初的腾讯奋力抗争到目前360小退一步，事态的发展并未能完全平息。在这个过程中受害的是我们广大的客户。二者的相斗是基于经济学最简单的一个假设——利益最大化。此所谓古语所说：人为财死，鸟为食亡。否则，二者何以开斗。
    二者在相斗的过程中，体现出博弈的精髓。腾讯从开始到目前丝毫没有体现出妥协和退让。这主要是基于以下几个方面的原因。第一，360软件损害了其巨大利益，这是其不妥协的根本原因。第二，基于消费者消费倾向的惯性分析。腾讯要早于360，作为国内最早的聊天工具，更多人对腾讯的依赖要大于360。很多人可以更换一款杀毒软件，但却很难更换腾讯这种通讯工具。因为这种通讯工具里有自己所需大量的人脉关系和联系方式。更换所需的机会成本过高。对那些没有电脑的人，360对其豪无用处，而腾讯则不然，这些消费者可以在网吧里上网而不关心有没有360.这是腾讯抗争360最大的支撑点，同时也间接让我们消费者陷入消费惯性的陷阱里，是对我们赤裸裸的威胁，这点腾讯比360更**。第三，腾讯深深明白360的免费策略树敌过多，与360同类的杀毒软件对这款承诺永久免费的杀毒软件无不恨之入骨。腾讯有IT领域更为广泛的盟友。与这些盟友的结盟势必会让360难以招架。纵观这几天事情的走势我们可以看出，360稍稍的妥协，便是对上述原因最好的说明。腾讯慢慢胜出。
    从**的角度来看，**相关监督管理部门存在监管不力，甚至失职行为。**作为市场第三方协调力量。对市场中存在的纠纷起到事前预防、事中调节、事后立法规范责任。腾讯与360争端的始终，**监管部门反映迟缓，一方面体现出**职能未能完全适应市场经济的突发事件，另一方面，也说明在市场经济体制下，经济争纷事件的立法解决途径不够。二者私下宣战就是很好的表明。
    从事件的最终结果来看，短期，腾讯会胜出，因为它占有消费者消费惯性倾向的优势。但从长期来看，双方处于双输局面。因为，**势必会出面干涉，并对此类事件进行立法限制，减少二者之间模糊领域的利益之争。另外，腾讯和360双争的过程中，势必会引入其它同类厂家对其的竞争。如微软的MSN这段就可以很好的吸纳一部分对腾讯反感的客户。而360在同腾讯斗争的失败结局下，客户流失也不容小视。

前两天我在QQ空间上说“看来360和腾讯的角逐很快就会出结果了”，有人问我怎么知道，在这里我用博弈论的观点分析一下。首先声明：本人只是一介网民，跟两个公司之间没有任何的利益关系，在此仅以一个受害者的身份表达一下个人观点，如有雷同，算我抄你。
两个公司的斗争是博弈论中典型的的斗鸡博弈。斗鸡博弈首先要求作为斗鸡的双方力量对比相差不大，且双方都处在一个“势”下，处于这个“势”下的双方会互不相让、“嘴”拔弩张。下面让我们来对比一下两只“鸡”的力量：略去其它，我们直接考虑两只领头鸡的王牌——手中的用户数量。腾讯数据显示他们拥有十亿注册用户，360也号称他们拥有三亿多用户，但是产品覆盖率达到了90%以上。我们假定数据的打折率相同（就像安踏打折的时候李宁也会推出类似的活动），腾讯处在优势地位，但并不是绝对优势，这也就导致了在两只鸡的脑袋没被门板夹坏之前，最终斗争的会走向和解，即另一种僵持。
让我们还原事件的发展过程：2010年5月31日腾讯QQ医生（早在2010年春节期间腾讯就绑定QQ以扫描盗号木马为名强行进行推广）升级版QQ电脑管家发布，直接与360竞争。这可以视为腾鸡的一步前进。斗鸡博弈中哪只鸡前进，哪只鸡后退不是谁先说就听谁的，而是要进行实力的比较，实力占优势的一方就有更多前进的机会。倘若360鸡前进，发布及时通讯工具，腾鸡则会前进，发布QQ管家，很明显，Q鸡的宣传力度和占有力度会在短期内超过360鸡，从而导致360鸡的蛋胎死腹中，得不偿失。腾鸡侵犯了自己的专利蛋，360鸡对这种情况可能没有准备，所以反应有点迟钝，在经过了近四个月的怀胎之后，360鸡于9月27生下了第N个崽子——针对QQ的隐私保护器，严重影响了腾鸡的产蛋量。很可惜的是腾鸡随之前进，并没有出现一方前进，一方后退的严格最优策略，但此时双方的前进限度还在对方的人手范围之内。9月29日腾讯反击360称其借****推广。经过了上次的哑巴亏之后，360鸡学聪明了，早已制定了详细的计划。在10月18日腾鸡在鸡都法院起诉360鸡，28日联合其它几个鸡联合发布公告抵制360鸡后，360鸡不甘示弱，于29日推出了QQ保镖（360鸡前进超出腾鸡忍受限度，斗鸡对峙即将破裂），不但严重影响了腾鸡的产蛋量，甚至威胁到了腾鸡的身体健康（多种功能被强行禁止运行）。在出“鸡”有名的影响下，短短三天内用户数量突破千万。腾鸡终于感到了出道十二年来最大的威胁：他认为不成气候的360鸡居然已经开始抢占自己的地盘、市场。这样下去，缺少了精饲料（广告费和增值服务费）的自己会在火拼中一点一点被蚕食，最后连个骨头渣也剩不下。
接下来就是整个事件的高潮了：在斗争趋于白热化后，两只鸡实质上已经变成了两只恶犬。腾犬认为自己的实力较为强劲，仗着跟主人的感情深厚，直接在主人抱着它俩的时候就直接对360狗下嘴了（就这一嘴下去，斗鸡对峙的均衡状态被打破，斗鸡变恶犬），还边咬边说：“亲爱的QQ用户：当您看到这封信的时候，我们刚刚做出了一个艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。……（省略500字）”可能是话说多了吧，也可能是故意没瞄准，一下子把主人的裤子咬烂了，露出了印有360狗的内裤，还对主人狂吠，要让主人脱下来。这可捅了马蜂窝了，大部分主人（据新浪资料超百万的调查资料显示，57.6﹪的网民会在二选一中卸载ＱＱ）是不喜欢裸奔的，所以就把QQ狗晒在一边了，少部分主人(23.3﹪的网民选择会卸载360)跟QQ狗的感情实在太深，就真的把内裤脱了，可是很不幸，脱了内裤的穷主人大部分很快就得了性病。360狗也撕破脸皮开咬了，但是它比较聪明，只对Q狗狂吠：“360致用户的一封公开信：11月3日，我们与亿万互联网用户一起度过了中国互联网上最惊心动魄的一个不眠夜。……（同省略500字）”孰知绝大多数主人（79.1﹪的网民认为这是恶性竞争）在Q狗的狂吠中受到了惊吓，心里产生了恐惧，留下了阴影，对两只狗都不再信任，干脆都扔到地上，谁也不抱了，爱咋地咋地吧。
当Q狗开口的那一瞬间，斗鸡对峙的均衡状态被打破，两只恶犬开始互咬，一部分主人落荒而逃，一部分主人冷静观战，坚持选最后剩下的那只，还有一部分主人则开始扔狗。大量流失的客户引起了自负的腾讯和奇虎的恐慌，他们的不尊重导致了这样的局面。吃了亏，他们才知道谁也吃不了、吃不下对手，为了回到最初的斗鸡对峙状态，他们都选择了后退一步，并且不在主人身上，尤其是脸上打架，为了解除给主人造成的阴影。问题是：阴影是那么好弥补的吗？在QQ医生推广，360推出隐私保护器后双方其实已经达到斗鸡对峙的最佳均衡状态，可惜他们都选择了前进一步，造成惨重的损失。
三方受害，观战的阿猫阿兔们才是最终的受益者。
博弈矩阵如下：
                      奇虎360
                                      前进        后退
腾讯   前进    （-3，-3）   （6，-3）                                    
QQ        后退    （ -6,3 )           （ 0,0 ）
PS：有网友说若360在腾讯撕破脸皮厚推出即时聊天工具则会获益，我认为不然。若360在腾讯撕破脸皮后推出即时通讯工具则会被视为是有预谋的挑起争端，这是不诚信的表现。只要消费者是理性的，则360会在诚信资源的博弈中大败。

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摘自：经济观察报

      腾讯几乎从不公开“宣布”进入什么领域，而是让产品悄悄上线。但当腾讯这样做的时候，没有一家领头公司不会心头一凛。 这一切在腾讯董事局主席马化腾的“创新战略”下逐步实施。在马化腾看来，腾讯的一切工作就是围绕用户需求，满足用户的需求就是最大的创新。



毫无疑问，腾讯（0700.HK）是今天中国互联网的巨无霸。
三个数据，体现这家公司的强大。
      其一，收入规模持续大增。腾讯的单季度收入规模已经超过42亿元人民币，几乎是中国互联网上市公司季度收入的总和，而且还在保持两位数的增 长态势。
      其二，市值突进。腾讯的市值超过2500亿港元，约相当于100多个新浪或3个阿里巴巴。
      其三，产业布局既广且深。几乎所有的主流互联网公司都与腾讯发生着联系：大部分是竞争，当然也有合作。
腾讯几乎从不公开“宣布”进入什么领域，而是让产品悄悄上线。但当腾讯这样做的时候，没有一家领头公司不会心头一凛。
这一切在腾讯董事局主席马化腾的“创新战略”下逐步实施。在马化腾看来，腾讯的一切工作就是围绕用户需求，满足用户的需求就是最大的创新。
      只要用户需要，腾讯丝毫不会觉得自己的产品过于丰富。腾讯能达到今天的“江湖”地位在很大程度上依赖于该公司在QQ客户端上捆绑各种功能： 邮箱、财付通、QQ空间、手机QQ……任何一种新产品、服务或者应用，只要捆绑在QQ上，想不成功都难。
      不过，腾讯这个最大的优势也可能成为其最大的隐患。如果这种方式被认定为不正当竞争，腾讯将失去其核心竞争力。这也是一些分析师对腾讯的唯 一担心。


QQ冲击波


      腾讯身上摘下的任何部分，都可以与其细分领域的巨头进行一场血战。
      最先被腾讯超越的是网络游戏公司。
      腾讯游戏的首款产品休闲游戏平台《QQ游戏》当年是在联众游戏大厅之后上线，之后联众的用户数逐渐减少，而腾讯则在持续增长——对此曾有一 位游戏业内人士感叹，腾讯无声无息地就“灭”了联众。
      盛大也难逃此运。2009年第二季度，腾讯以12.41亿元人民币的收入微超盛大当季的12.37亿元，成为中国最大的网络游戏公司。到了 2010年第一季度，腾讯的游戏业务已经收入20.24亿元，与此同时包括盛大游戏、盛大在线在内的整个盛大网络的收入仅为13.18亿元。
易观国际2010年第一季度报告显示，腾讯以25.3%的份额稳居第一，盛大第二名的份额为21%。
      在门户上，腾讯门户的收入早已超越了网易，他们现在的目标是超越搜狐和新浪。
      在电子商务的支付工具上，财付通已经成为仅次于支付宝的第二大支付工具，以25.8%的份额排在支付宝之后（根据易观国际的数据）；在无线 增值业务上，腾讯的收入也是业界第一。
      即时通讯领域情况更甚。原本被MSNMessenge垄断的办公用即时通讯（IM）市场现在也正开始双轨制：很多人的名片上既留MSN又留 QQ。现在，很少再有公司屏蔽QQ的端口，那些新被提拔的中层主管自己就是QQ的多年用户，他们也意识到QQ作为一种沟通工具必不可少。
腾讯在无线业务上与其他公司的战事还没有白热化，不过就其对浏览器的重视来看，腾讯的手机QQ浏览器未来必定会与另一家手机浏览器UC形成 激烈竞争，而Google手机搜索、百度手机搜索也是腾讯手机搜索未来必定要面对的两大强敌。
      业内总是对马化腾、李彦宏、马云间的关系津津乐道。在搜索领域，Google退出之后，腾讯的“搜搜”动作频频，开始收编Google的经 销商队伍。
从长远上看，马云和李彦宏被认为是马化腾最大的“敌人”。这两场必定发生在电子商务和搜索上的巅峰对决很可能在未来几年发生。因为坊间流行 的一个说法是，腾讯股价到达100元是来自增值业务，到达200元将来自搜索，而要到300元则将依赖电子商务，而广告业务则没有天花板。
腾讯依然在突进。
      7月9日，腾讯启用了二级域名tuan.qq.com，正式涉足团购，取名QQ团购。团购是最新的互联网创业热潮中的一波。有统计说，国内已经诞生 了300-400家团购网站。这些团购网站步调统一的模仿着Groupon（groupon.com）。Groupon以成立后一年半内突破10亿美元估 值而著称。
      QQ团购模式并无特别，都是以低价为卖点获得订单。不过，腾讯的流量将有利于它在最初拥有更高的基点。
      无线部分也正保持 “谨慎”前行——移动互联网是腾讯未来最重要的战略方向。
      目前这部分业务是腾讯第三大收入来源。主管无线事业的腾讯执行副总裁刘成敏已经在腾讯负责相关业务近七年。今年，腾讯的移动及电信增值服务 在一季度的收入是6.182亿元人民币，比上一季度增长12.4%，占总收入的14.63%。
      在刘成敏看来，移动互联网是未来的发展趋势，但是若只简单把PC端的应用搬到手机上是不可能成功的，业界有这样失败的教训。这也是无线服务 最大的挑战。
      现在，腾讯无线业务最重要的产品是手机QQ、Qzone；手机腾讯网、浏览器产品和搜索次之，其中手机浏览器定位是一个平台型产品，未来将 因承载搜索、社区等服务而显得更为重要；排在第三位的是手机游戏；此外，腾讯未来还可能会在电子书、音乐等方面发力。
      随着腾讯进入越来越多的领域，未来可能会有更多企业被卷入与腾讯的战争。


腾讯式创新


      腾讯究竟为什么能够成就如此地位？腾讯自己认为是“创新”。
      看起来，腾讯的创新没有什么秘密可言，例如QQ旋风这样的功能性产品，无非都被马化腾要求要“干净、没有广告”，不打扰用户，持续完善丰富 的功能，风格统一和简单易用。不过，这却是很多迫于盈利压力的公司做不到的。
      在倾听用户的声音上，腾讯倒是显得比别的公司更加用心——他们摒弃了用户提意见时只有一个邮件地址的做法，而是几乎给每个产品都开了意见反 馈的坛子。一个用户在早上6点提出“应该为QQ影音增加粘合功能”的建议后，不到十分钟就收到了产品经理的回复：这个功能将在下个版本中被增加进去。“用 户需要什么，我们就提供什么样的产品和服务给他们。”腾讯游戏副总裁程武称。
      网游业职业经理人中视网元首席执行官陈阳看来，腾讯的一切从用户需求出发是落实在细节上。陈阳曾经在美国游戏公司EA做到华人最高职位，是 游戏界骨灰级人物。
      陈阳举了一个例子，腾讯在游戏上发明了很多体贴的功能——例如最早开发出了开心农场中的 “一键偷菜”。“这个功能绝对是个小创新，而腾讯的用户就是被无数个这样的小功能吸引过去的。”陈阳说。
      外界的共识是，腾讯永远不做第一个吃螃蟹的人。腾讯联席首先技术官熊明华并不否认腾讯的跟随策略，但他称，只有把一个产品运营得成功，才算 是真正的创新成功——否则只是一个创意。

      2005年加入腾讯的熊明华负责腾讯整体平台产品的战略规划、新产品创新、核心技术研发和卓越工程管理，还包括即时通信、电子邮箱以及搜索引擎和广 告平台的产品研发和业务策略与运营。
      他在加盟腾讯后提出要建立一个公司级的研发体系，并且在三到五年里达到国际大公司的研发水平。到现在为止他还没有完成这个目标。“达到了一 半吧。”熊明华对本报称，在过去两三年里，腾讯主要完成了两件事，一是技术人才的培养体系和工程师的晋级考核、评估体系的制度建设和推行，二是腾讯的平台 化建设。
熊明华很注重腾讯的专利建设，目前为止腾讯已经获得授权专利数近600项，预计今年到明年突破1000项。

专门挑加分的回复看

总的来说

受教了······

没有对与错

只有赢和输········

就目前来看，最大的受益者好像是msn，也即是目前占上风的是360。由于国内暂时还没有长期的免费杀毒软件，因此好像没有与360一样的同业竞争者。但对于QQ，有msn的强烈攻势。依照此发展下去，会有越来越多的用户使用msn。个人观点，仅供参考。

腾讯与360都说对方偷窥用户隐私，对此我没有任何选择：腾讯金山卡巴等已是同盟，腾讯有问题的话金山卡巴也会有问题；360是否有问题俺不知道，即使是有问题俺也没有办法了——因为对付360的武器也是有问题的。因此，无论是谁在偷窥我的隐私，我都只能在道义上谴责，尽管我可能始作俑者都不知道是谁。但是，有一点是明确的，那就是：如果我的电脑隐私无法获得安全，我是愿意花钱买来一个偷窥者，还是愿意免费的“享受”呢？

腾讯单方要求电脑用户2选一，我认为这是一般的弱智还真做不出的策略，在看到第一封投降书以后，我就断定腾讯会很快推出第二封投降书：第一封是自作可怜，第二封是威逼利诱；一行鳄鱼泪，一个打民棒。360一直没有过激言论，但在腾讯的投降书公布不久后，发布了为保证用户电脑兼容腾讯和360进行努力。假如360成功了，腾讯不仅丧失民意，而且在技术上被打败了；假如360失败了，会有人谴责试图帮助你的人吗？因此，360或输或赢，腾讯都没有好处。

此外，腾讯多元化策略是有问题的。它不具备杀软、电子商务、网游等领域的核心技术，这就是为什么我们看过的QQ堂、QQ旋风下载、QQ飞车、QQ游戏平台、支付通、拍拍似曾相识。模仿可以赢得市场，但只有创新才是王道。腾讯面临360的挑战，或许只是个开端。

腾讯之所以敢以两书相逼，无非是强J了网民的生活习惯和思维定势。QQ是多数人的首选聊天工具，对一大批人来说，QQ比电话省钱，比传真方便，比电邮迅捷。腾讯低估了消费者的适应和调整能力，广大消费者应该认清形势：屈从于威逼和压迫下，久而久之是没有发言权的，腾讯被网民惯坏了。还有一点必须指出，腾讯单方要求用户2选1的行为，对腾讯用户特别是腾讯付费用户，是不是违约呢？？

回顾以往奇虎的融资历程：
        3721创始人、前雅虎中国总裁周鸿袆于2005年5月创办奇虎360。资料显示，奇虎创办几个月后，于2006年3月完成第一轮融资，总额2000万美元。投资人包括红杉投资、鼎晖创投、IDG以及现奇虎总裁周鸿祎，随后，当年6月，美国MatrixPartners又对奇虎进行了追加投资。
　　2006年11月，奇虎对外宣布又获得来自美国高原资本联合红点投资以及红杉资本、MatrixPartners、IDG千万级美元的第二轮投资。


      这些数据让我怀疑，是否迫于风投的压力，奇虎对国内的IM市场作出的一步进攻举动？

当然，腾讯也是外国资本占优势的公司

所以，对于两者相争，结果让人无奈和担忧

很反感我用户的电脑作为战场

都是浮云 ）：

一、众所周知，腾讯QQ及360并非没有替代品。对于QQ来说，比如MSN、飞信、e-mail等；而瑞星、卡巴斯基等则是360的替代产品。从消费者偏好及产品替代性来说：由于消费者用惯了QQ，从短期看，QQ的替代性弹性较小；如果战争继续下去，继续给消费者带来不利，那么长期来看，其替代弹性将会变大，从而其失去消费者的可能性增加，损失增大。对于360来说，道理亦同。
二、鹬蚌相争，渔翁得利，360与QQ之战殃及到消费者，致使部分用户选择替代品，从而QQ与360失去部分市场，使第三者受益。