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护理服务中心对骨科医院急诊护理人力资源不足_护理学专业毕业论文范文

发布时间:2015-01-24 来源:人大经济论坛
护理服务中心对骨科医院急诊护理人力资源不足_护理学专业毕业论文范文   【摘要】 目的:探讨护理服务中心(以下简称中心)对骨科医院急诊护理人力资源不足的作用。方法:通过对中心的成立,创建了 新型的人力资源管理关系、降低护理成本和边缘性护理风险因素、重组急诊就诊流程等几方面的讨论,分析中心对骨科医院急诊护理人力不足的影响。结果:中心建 立解决了急诊就诊患者的导诊和扶助工作,有效缓解了急诊护士人力的不足,提升了护士主动服务的热情和服务态度。结论:中心改善了护理服务质量和服务形象, 极大提高了急诊患者对护理工作的满意度。 【主题词】 护理人员;护理工作/组织和管理为有效开发护理人力资源,于200406我院成立了中心,有效解决了急诊就诊患者的导诊和扶助工作,改善了护理服务质量和服务形象,极大提高了急诊患者的满意度。总结如下。 1 中心的建立 1. 1 中心宗旨 深化整体护理服务模式,强化优质服务,拓展服务领域,提高护理人员的服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术和服务效率,转变服务理念,坚持以人为本,把整体护理与个性护理相结合。 1.2 中心构成模式 中心分为导诊组、陪检组和电梯组三大部分。中心设护士长一名,带教老师一名(协助护士长工作及带教护理部每月安排的三基培训内容),每组配备一名组长,负责各组日常工作。实行护士长一科护士长~ 护理部三级管理。 1.3 人员组成 中心少部分骨干人员来自各临床科室,具有临床工作经验,知识丰富,责任心强的年轻护士;大部分人员为社会招聘的助理护士。 1.4 中心对急诊患者的工作范畴 中心负责急诊就诊患者的导诊,及时为患者提供平车或轮椅辅助用具,协助患者做相关检查,送各种临时检验标本、取送各种报告及办理住院手续等扶助工作。 2 中心对骨科急诊护理人力资源不足的作用 2.1 创建新型人力资源管理关系 护理人力不足的现状,受客观因素制约,在短期内不会有显著改善。中心的引入,管理者创立了一种新型护理人力资源管理关系。创伤急诊患者,肢体损伤比较重, 大多需平车护送,护理需求多,遇人力资源不足时,患者和家属投诉率高。这样由服务护士代替急诊护士完成专业护理以外的、间接的辅助工作,畅通人流物流。提 高工作效率和服务质量。 2.2 降低护理成本 中心的服务护士大部分来自社会招聘助理护士。助理护士即通过了护理课程和系统学习尚未取得护士执照的护士。他们具有一定的文化知识、护理专业知识,具备从 事护理工作的基本条件。尽管目前国内外对助理护士的使用有很多争议,但我国许多医院已使用了助理护士,并取得了很好的效果。助理护士的引入既解决急诊护士 人力资源不足的问题,又减少由于补充正式职工所造成的医院经济负担。 2.3 护理管理关口前移 做到护理管理关口前移即是需护理管理者动态的调节工作,使管理工作做在需要之前。通过骨科急诊就诊现状学调查可知,我院急诊护士人力极度不足,管理者及时 采取措施成立中心。由服务护士来协助急诊护士担负协助患者检查、生活护理、陪送患者入院等工作,缓解急诊护士工作压力,使急诊护士有充足时间完成对急诊患 者的处置、宣教、疏导及配合急救,保证护理质量。 2,4 降低了边缘性护理风险因素∞ 边缘性护理风险因素是指在护理患者过程中可能引起不安全事件,但尚未引起各级护理人员高度重视的护理风险因素 ~。中心成立前,我院急诊护理工作仅仅定位于医嘱的准确执行、治疗措施的有效落实。原因是我院急诊护士在中午和晚间5:
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