发布时间：2015-04-16 来源：人大经济论坛

随着网络购物的蓬勃发展和生活水平的不断提高中国电子商务不断成熟，然而如何还原用户一个近乎真实的购物体验，则一直是电子商务所面临的巨大难题，电子商务的模式创新势在必行。中国电子商务在过去十年高速发展，已经完成了初期萌芽发展、自由竞争、行业洗牌的过程，未来发展的潜力巨大。中国电子商务发展的关键在于适应并培养用户的使用习惯，抓住关键用户群，提高电子商务平台的用户体验，并且建立综合人际关系网络的电子商务社区以锁定忠诚用户。
一、电子商务平台的含义：
电子商务平台即是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。电子商务建设的最终目的是发展业务和应用。目前Internet网上商家不少，但由于缺乏相应的安全保障、支付手段和管理机制，一方面网上商家以一种无序的方式发展，造成重复建设和资源浪费；另一方面商家业务发展比较低级，很多业务仅以浏览为主，需通过网外的方式完成资金流和物流，不能充分利用Internet网无时空限制的优势。 因此有必要建立一个业务发展框架系统，规范网上业务的开展，提供完善的网络资源、安全保障、安全的网上支付和有效的管理机制，有效地实现资源共享，实现真正的电子商务。
企业电子商务平台的建设，可以建立起电子商务服务的门户站点，是现实社会到网络社会的真正体现，为广大网上商家以及网络客户提供一个符合中国国情的电子商务网上生存环境和商业运作空间。
企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。
企业电子商务平台的建设，不仅仅是初级网上购物的实现，它能够有效地在Internet上构架安全的和易于扩展的业务框架体系，实现B To B（企业对企业）、B To C（企业对用户）以及C To C（用户到用户）等应用环境，推动电子商务在中国的发展。电子商务是一个美好的未来。现在做电子商务的朋友越来越多，无论是淘宝，还是外部商城，都面临着三大问题。
1。流量
2。用户体验
3。转化率与回头率
二、用户体验的重要性与客户忠诚度
提高用户体验的目标是什么？那就是来一个用户，就把他粘住，让他喜欢这个站，成为回头客，也为你的站免费口碑传送。这就是做用户体验的最高境界。
电子商务的用户体验不仅决定着在线客户交易的成功与否，更将决定客户对于企业品牌、电子商务网站的忠诚度
“用户体验”(User Experience，简称UE或UX)是指用户在访问网站的过程中，对网站界面、功能、相关信息的可读性、操作方便性、交互性等方面建立起来的心理感受。随着各行各业电子商务的不断发展，基于电子商务平台的市场竞争日渐加剧，电子商务网站应该把提升用户体验放在一个非常重要的位置来考虑。
电子商务当前还处于发展摸索的阶段，用户的部分需求及体验往往容易成为被遗忘或忽略的一个因素，而这一因素恰恰是决定一个企业产品服务成败的关键因素。用户体验的提升固然需要增加运营成本，但是在电子商务业务发展到某一阶段，这是必需的和必要的。作为网站运营者，增加任何一个让客户很爽的功能，提供优化过的用户体验，都可能需要更多的技术支撑，甚至更多的网下配合，但为此付出的成本有可能最终从更多的客户身上收回，当然这需要更多的分析和评估。
不可否认的是，用户体验是一种纯主观的、在用户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定性。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是，对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到的。对用户切实需求的深入理解，就是电子商务网站进行产品功能设计的基石。重视用户体验，才可能实现 “以用户为中心”的设计理念。
用户体验直接决定了客户的满意度，但是客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关，而且相关性也并不是简单的正相关关系。满意度能够代表用户对以往消费的信心和认可，但是，不能保证用户不会选择其他公司的产品。客户满意度只是忠诚度的基础，但并不是充分条件。一般来说，只有客户对企业的产品服务满意程度达到一定水平时，客户才会有忠诚于企业的意愿; 当这种满意程度得到进一步提升时，客户才会产生忠诚于企业的行为。满意度对提高客户忠诚度的作用在四个层次上有不同的表现： 当用户满意度是“不满意”时，忠诚度为负值，用户不仅不会选择令他们感到过不愉快和不满意的产品服务，还会影响周围其他人放弃该产品或服务; 用户满意度为“一般”时，表现为无忠诚度，用户对该产品服务没有任何特别的深刻体会，在同类产品服务中进行尝试，直到找到真正让其信任的选择; 用户表示“基本满意”时，虽然可以成为忠诚用户，但也具有很高的转换率，随时都可能放弃目前感到基本满意的产品服务，转换到其他的品牌或者替代品; 只有感到“完全满意”的用户，才会表现出高忠诚度和低转换率。
下面就来说说电子商务平台的领航者——敦煌网对于提升用户体验的方法和策略分析：
三、敦煌网介绍:
敦煌网 是第一家整合在线交易和供应链服务的B2B电子商务网站，是协助中国广大的中小供应商、向海外庞大的中小采购商直接供货的新生代网上批发交易平台。我们致力于打造一个完整的在线供应链体系，直接打通中国上游中小制造企业和贸易商同国外无数中小采购商之间的贸易联系。
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