阿里首席战略官曾鸣：活数据、热数据才是大数据

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导语

“如果没有计算能力，我们谈不上大数据的时代，谈不上海量数据的高效应用”。“传统家电的互联网化，最终还是会输给互联网平台上全新产生的智能家居产品。”“我不同意机器人统治社会的那种理论的。机器代替不了的部分，是人类创造力要用力深挖的地方。”

备注：本文是阿里巴巴首席战略官曾鸣先生在中欧商业园课堂上的讲座，感谢本刊特约作者胡侃侃整理。

一、互联网的“鱼骨头”

三个词来说明白什么是互联网：互联网，大数据，云计算。这中间，互联网的英文其实是两个词：web, internet。如果你把internet放在第四个“关键字”，那么，自上而下——互联网就包括了四层：

大数据

云计算

web

internet

Internet——

＝＝＝问答环节＝＝＝

提问：所有的环节都是可以实现“数据在线”吗？比如大量的非结构数据？

回答：我认为未来都可以实现“数据在线”。这是一个解构和重构的过程。

提问：未来互联网产品的特征是去中心化吗？

回答：淘宝目前还是中心化流量的平台。我们在促进用户和商家的联系还远远不够。三年前，我们就说过我们想把淘宝做没了，因为我们想让淘宝无处不在。三年来，大数据，云计算以及移动化发展，我们都想努力实现卖家和买家去中心化的交流。换句话说，这是淘宝从web.2.0向3.0过渡。08年-13年，我们完成了最好的购物垂直搜索（这也是商业价值最大的搜索）。但12年开始，淘宝讲小而美和开放平台，已经希望在构筑用SNS的生态来建立大的商业生态系统。

微信的这个大生态，本身是一个社交需求。到目前为止，所有的人，都没有做到用SNS的一个产品理念来支撑出商业的最大化：让买家和卖家的网，可以更加丰富——这其实是商业生态的“毛细血管”部分。这是一个非常难的方向，也是一个巨大的商业机会。我也相信，会有越来越多的创业者，会试图用这个方式来寻找商业机会。

淘宝做的就是web2.0时代的商业引擎。就算3.0时代，我们这样2.0的一个中心化的平台，还是有它的商业价值。后浪推前浪，前浪并不一定会死在沙滩上。它可能会成为新时代一个小的元素。

提问：怎么看互联网每个“结点”的价值？

回答：互联网不断扩张和渗透，这张网会越来越密，会有越来越多的点，而未来可能每个点的价值也会越来越大。你最需要关心的，其实是你这个点，在网上还有没有存在的价值。如果你不能够成一个点，你就会消失了，你与这个网无关了。你要关心的第二点，就是你这个点，在网上是不是有足够的枢纽，所以你要让你这个点，可以对外越来越多地连出去，让你成为一个重要的局部、重要的网络——web 4.0有可能是一个部落的生活方式，或者是一个局部网络的生活方式。你不必关心整个太阳系发生了什么，你只要关心你局部的范围。

告别了大工业时代，进入互联网时代，又回到了一个人的时代，人跟人的协同和合作，变得更加重要。

从人这个维度，我有几个观点：一是数据的活性，很重要。第二个是算法很重要。算法是武器，就像以前工业时代人们会看你的流水线的处理能力是不是很高。算法的核心是一个可以实现闭环的可重复使用的产品；第三个，就是人的创造力，它是把数据和算法结合在一起的最重要的成功元素。因为，成本再怎么便宜，大数据都是要收敛的，人类给它预设一个什么样的规则，也就决定了大数据演化的方向。

工业时代，要求人的标准化，而未来新的工业文明中，对人的创造性，要求是更高的。商学院本身是30年代才开始的，它的目的，就是用流水线的方式，批量生产标准化的管理人才。当这个需要不存在的时候，商学院也就不存在了。投行和咨询公司，也同样面对这样的大势。

＝＝＝＝＝＝＝

二、关于互联网思维：

周鸿祎的那本书（《周鸿祎自述：我的互联网方法论》），从“术”的角度，讲得不错。互联网思维，第一个是“用户第一”的理念。

我觉得互联网思维有如下三个特点：

首先，以前这只是个口号，是个哲学思想，但现在，用户第一对于互联网企业却是“生死线”——因为在互联网时代，你第一次知道了：谁是你的用户，他长成什么样，他的习惯，他住在哪里。然后，由于有了“互动”和“在线”，你第一时间就能得到用户的反馈：他在你的产品停留了多久，他对什么感兴趣，同时用户有了话语权和主导权，而且互联网上，转移成本是非常低的，就是一个click away，所以用户体验是互联网时代生存的基本线。

第二个，大家讲的比较多的，是“免费模式+增值服务”——这是一个信息的经济学所决定的。信息和物质不一样，信息的使用过程中不具备排他性，同时，信息的使用过程，本身就是信息的增值过程。所以互联网强调你的“参与”。互联网信息产生的边界成本几乎为零——信息抵达海量用户的成本，几乎为零。信息的定价，很难判断。这是一个悖论。买方无法事先判断这个信息的价值。综上几点，以信息为基础的服务，都倾向于免费。用免费来激励参与，利用参与来找到额外价值，再从额外价值中找到商业模式，然后完成一个商业模式的闭环。

第三个，“迭代”。第一时间把一个产品的原型放在网上，充分利用正反馈的效应，来完成产品的试错迭代。这是互联网产品最经典的打法。这是一个演进的思路。

小结：

如果用五个关键词来总结我们今天讨论的问题：

第一个是“在线”，要考虑有多少关键环节可以实现“在线”。很多传统企业面对互联网大潮时，你只建一个官网，这是你的传播环节；你开了一个天猫店，这只是你的渠道上线了，但你的供应链呢？事实上，这些互联网化的过程，与做一个真正的互联网产品之间，是有本质区别的。

第二个关键词：互动。你是不是做到了双向互动，而不是单向的broadcasting。

第三个关键词：体验。互联网时代，最好的体验，是通过社区来实现，而社区也是通过体验来形成。你有没有能力，来形成一个相对比较大的部落和社区，这个社区对你提供体验又是非常关键的环节。

第四个关键词，联网。你要考虑你这个社区与更广域的互联网的联网的程度：你的结点的广度和深度。

最后，就是要考虑你在线的程度——它的实时性。

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三、传统企业转型的问题：

首先是媒体转型的案例：从产品角度去做报道。不能只享受自我认可的报道方式。一种新思路，合伙人制——读者和作者的互动，员工与员工的互动。

第一次对媒体的认知，

其实，媒体作为一个产业，也在面临一个根本性的变化。这中间的差别，在于互联网化和互联网平台之间的差别。

所谓的传媒也分了好几类：1）偏公共服务的；2）信息类电商——大综商品贸易的行情信息；财经类的咨询和深度分析。3）现在，还有很大的一团，转型出路是不太清楚的，其中一类是偏生活类的资讯，另外一类是跟传统企业的营销相匹配的内容。这两大块内容，也是多数传统媒体赖以生存的主要内容来源。

让很多小公司不用再担心渲染的部分，而专注于创意环节。这就可以帮助小公司降低创业的门槛。

未来没有独立的媒体，媒体都会依附于一个商业社区。这是一个精准实时的过程：人已经在这里了，我怎么把内容和传播做好。未来，媒体从业者依然是有一个懂传播的人，但用的方式，不再是过去的模拟模式。每一个点，都可能会演化为一个哺乳动物——打了很多标签的复杂动物体的存在。这个可能是未来大部分媒体的方向。

传统媒体的一个误区，是把互联网当成分销渠道，而互联网对媒体的价值，其实是低成本创造内容。另外，近年来大部分媒体没法解决用户的“在线”和“互动”。目前媒体的互动功能，对于支撑媒体，还是做不到。如果没有盒子，电视连谁是你的用户你都不知道。盒子第一次让你可以感到你的用户是“在线”的，在此基础上，才会有互联网化的应用。

总之我认为，传统家电的互联网化，最终还是会输给互联网平台上全新产生的智能家居产品。

在线广告体系，也是这样的例子——广告变成一个可变成本，它的转化价值是可以评估的。

Marketing这件事，包括1）品牌 branding，2）sales marketing（销售导向的，这部分的ROI是非常清楚的，甚至是可以剔除流量水份的。）

那么，现在要讨论的是，如何能够实现branding和sales markting的双重效率。一条路是SNS；另外一条路，也是阿里正在研讨的一种方式，就是尝试用大数据的方式，来找到美誉度的ROI：从几百个用户行为的指标，来推出品牌滞后的一个受影响程度。这是我们在研究的一个方向，如果实现了，这可能会为高端传媒寻找一种出路。

小结：

互联网对传统产业的五个冲击：对广告模式、零售渠道、物流行业、柔性化生产、以及对整个供应链的再造。

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四、关于C2B模式：

C2B——用户提出需要，调度整个供应链各个环节的快速应对。

现在已经出现了一批可以提供柔性生产服务的制造企业：小成本，多批次，小批量的生产。帮助卖家实现“多款少量”——100款，每单50件。接下来，根据用户反馈，确定最受欢迎的产品，再进入大批量的生产——这时候的需要，是快速补单，比如1单补5万件。你补单的速度要足够快，才能抓住市场。

形成足够的正循环之后，未来，越来越多的供应链合作伙伴被拉进来，这个过程，其实是C2B的压力会一步步地往上游传递，最终没准会上升到棉花种植。

这不再是一个厂家说了算，也不再是一个厂家通过控制供应链来压缩成本、提升效率，而是更强调和依靠上下游快速协同。

提问：用户有时候不知道自己想要什么。C2B怎么做？用户反馈真的可以有效指导产品的走向吗？

回答：首先，社区的种子用户非常重要。以小米为例，发烧友是意见领袖，他们的意见先反馈至产品，然后用这款产品再去影响更多的用户。C2B的模式，也可以采用到所有的数字娱乐和传媒产品——用户体验先行，反馈需求，然后形成立体的社区。

其次，为什么这个时代大家也非常讲“设计师”，这其实是指——非常讲究对社会的洞察力，我把它叫做“体感”。一个成功的产品，往往有一个有洞察力的设计师。与此同时，这个公司的CEO有可能是首席产品体验官（或者回到社区，CEO必须是这个部落的精神领袖）。这两方面的DNA都要好，要匹配好。洞察力在这个时代，也变成了非常稀缺的商品：在最佳的时间打中最大的那个需求点。

阿里的数据，还有很长的路要走。我觉得大数据未来会沉淀成为平台的一部分，但人的创造力同样也很重要，所以我不同意机器人统治社会的那种理论的。机器代替不了的部分，是人类创造力要用力深挖的地方，我们不要只停留在一种“知识积累”的阶段。

平台的机会都会很大，社区和社区的交换（协同），变得很重要的，能够把足够多的点链接起来，谁就是一个平台级的服务商。平台跟多元物种是一个共生关系。平台连接多元物种——后者活得越好，平台也更有魅力。

最大的变革来临的时候，你可能就是拼了命往前跑，最后还是被人替代掉了。

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关键词：大数据 Marketing Internet Branding Markting 阿里 战略

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