第一招是“避牛”:
大凡鲁莽下属,使起性子来,往往有过激举动。所以最开始的时候,要紧的是先行避让,不与他交锋。有道是“打人无好手,骂人无好口”。一旦交锋,互相造成伤害,即使误会解除了,日后也就不好相见了。而且,当着众人的面与他口角冲突,有损领导形象。因此,这第一招就是“避牛“。他来顶你时,暂避一时,不与他正面交锋,留些时间让双方都冷静下来;同时注意收集信息,搞清楚事情的来龙去脉,做到胸有成竹。这一招正是要领所在。
第二招是“圈牛”:
为防止事态扩大,一定要在事发的第一时间内,把肇事的“蛮牛”控制起来,使他不能肆无忌惮地继续破坏。一定要当着众人的面,公布这种破坏行为本身对组织的危害,强调制度的威信,以坚决的态度和强硬的言辞表示出处理“蛮牛”的决心和信心。这是立威,震慑“蛮牛”也震慑众人。
第三招“观牛”:
有了前边工作的基础以后,就可以把肇事的“蛮牛”拉出来当面对质了。此时,情况已明、舆论已成、人心已定、威信已立,蛮牛的蛮力也已消退,正是当面对质的好时机。
第四招“牵牛”:
对付蛮牛的目的不是为了杀牛,而是为了促进牛的转化,同时也教育众人。所以在取得了决定性的优势之后,要转变工作方式,把雷霆暴雨式的打击变成和风细雨式的教导,抓住最佳时机达到思想教育的目的。
第五招“拴牛”:
在真相大白之后,要让“蛮牛”当众承认错误,自己做检讨,根据其表现,决定处罚的轻重。罚要罚在明处,让大家心服口服。如果确有立功悔过表现,可以从轻发落,不过也要讲清楚来由,告知众人下不为例。还要当众立起规矩,今后谁有类似行为,决不留情。把这些都做完了,领导还要进行一次沟通,表白自己的思想,坦诚地与大家交心,告诉大家自己对这件事情的感受,再次证明自己的公正、严谨和无私,以增强信任感。