刚接到一律师朋友的电话，说他们事务所比较大，律师多，案子也多，业务也不错。但近期发现业务有所下滑，想找出问题进行有效管理。他们有个CRM系统，但一时无法找出哪个部门或哪个律师的工作有问题，需要有个数据能及时发现问题。

我一问呢，发现他们很多数据都有，就是用不上，比如：律师人数、每个人接了多少案子、标的多少、案件在哪里、是否结案等等，看上去数据还是有的，但一直强调缺少了数据，现在要补齐数据短缺的问题。

其实，每个企业都有一些数据，或者说数据都很多，但人脑是有限的，真用上了么？或者说哪些数据能帮助到企业，企业真实知道吗？直观来说，肯定知道的，比如：收入、利润、客户，肯定重要，但客户怎么来的？哪个途径比较好？哪一类用户需要重点开拓？哪一类用户可以暂时搁置？某个业务最终是有利润吗？

有感而发，企业知道数据有用，但怎么用？凭我的感觉，有些传统企业还只是停留在听别人说得多的阶段，比如这位律所朋友，他一直强调说每个月能看到个结果就行了。但，数据统计的结果只能说明问题已经发生，却无法告知数据背后的原因，也无法及时管控风险。