我坐在豪华大办公室里,一位科技集团的营运长滔滔不绝地抱怨:「这些部属连一点担当的能力都没有。每次询问该如何进行工作,他们不是低头不说话,就是点头如捣蒜地说:『营运长,您说了算。』把责任都推给我。像这样态度消极、打定主意来混的员工,让人想到就生气。有什么方法可以开导他们,让他们有点肩膀?」
这时,一位员工敲门进来,低声表示:「营运长,我昨天已将所有方案呈给您过目,不知最后的裁决为何?」这时,营运长快速从桌上拿起一本卷宗,用力甩在他面前斥责:「这个方案怎么可行?怎么不多想想?养你这种白痴有什么用?等我忙完了,再跟你讨论…。」
欢迎会中,一位颇得上层主管厚爱的老外同事对新主管说,十分荣幸能和英明的新主管共事,而他在这位功勋显赫的领导者带领下,一定尽全力完成使命。
只见那位新主管先愣了一下,接着点头微笑,表达赞许。
从此之后,无论是任何场合,只要这位主管出现,赞美其英明神武之声就不绝于耳。
两年后,另一位主管新官上任。此时老外同事又再度使出这招。不料新主管不吃这一套,还当场拍桌警告大家,以后谁再有类似言论出现,一定会招致苦果。
果然,之后再也听不到拍马之声了。
组织在赋予主管职务时,也一并赋予他许多无形的资源,比起部属,他更多了权力、资源,以及信息上的优势。
一般而言,主管的权力几乎决定了部属在公司的升迁、辞退、加薪、减薪、工作分配,甚至互动模式等各项关键元素。因此员工往往会根据直属主管的好恶、习性,调整自己的言行举止。
有什么因,才会有什么果。一味地指责果,却忽略了因,那么想改变员工的言行就变成不可能的任务。
(摘自《打造俄罗斯娃娃「心」团队》,远流出版)2015-04-13 经济日报
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很深入简出的故事, 想要拥有什么样的员工, 取决于您对员工是什么样的态度!