之所以选择澳洋顺昌做案例分享,原因很简单,在金属深加工企业,澳洋顺昌净利率相当于同行的4倍。澳洋顺昌也同样经历过摸索和管理上的改革,最终做到会议比别人少,效果比别人好的优秀运营,其改革过程可以总结为以下几点
一、基于考核的流程
一般的流程,特别是作业流程,通常会写大量的SOP(标准作业规范)。澳洋顺昌也不例外,写很详细的SOP,包含了操作指引、步骤,但最终实施效果不好。如同业务科长所说:员工不按照作业办事,找不到责任归属。因为扯皮,还时不时自己去做产线上的工作。为了解决这个问题,澳洋顺昌从流程上做了文章,再次进行流程梳理,流程以“活动”为串联,活动包含:输入、输出、规则、指标、活动和岗位,而不只是制定操作指引。以包装为例:引入“活动”后,先定义A、B、C、D等包装方式,告知操作者包装的结果、用料、费用和奖励标准,不再告诉怎么做,而是说做好了怎么办。员工的责权利很清晰,反而做事的效果很好。
二、按照“阿米巴”组织进行独立核算和考核
相对于稻盛和夫将支持部分作为非核算单元来讲,澳洋顺昌将支持部门也作为核算单元进行考核。主要形成四种考核方式:一是直接效益法,如销售部门的提成制,生产单元的计件制;二是间接效益法,主要针对后台支持部门与前方直接效益部门的的效益联动,如计划部、客服部等;三是日常工分法,主要是针对人力、财务进行考核;四是项目工分法,针对工程、信息等部门的考核,以项目制方式结算。工分法需要先设定一个定额分,然后乘以效果评分,最后为实得评分,实得评分与工资挂钩,由实得评分*工分单价(工资预算总额/总的工作量)。所以的考核也是基于流程,公司形成24支流程,以流程上的活动来评分,而不是针对单个人。评价由五个副总带领的流程委员会进行,流程委员会由流程相关的各个部门组成,相对比较公正,同时,公司每年会集中花时间审视流程而调整流程的合理性,如果对评价过程中的合理性有质疑,讨论需要调整的话同样要调整
三、澳洋顺昌建立了流程文化:包括流程架构、流程管理机制、流程管理组织、基于流程的考核体系,最后形成了流程文化
四、反思:澳洋顺昌的方法并非放之四海而皆准,特别是企业互联网化,企业创新机制,需要我们在制定管理体系时要区别对待, 这样的方法还是属于员工被动考核,需要更强调员工的主观能动性,事业合伙人态度。