作为消费者投诉的重灾区之一，保险业的投诉情况再度引发关注。事实上，尽管行业利好频频，但在2015年，保险消费者投诉总量仍有所上升。来自保监会网站的数据显示，2015年，中国保监会机关及各保监局(下称保监会及各保监局)共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量30204件，同比增长8.25%，反映有效投诉事项30978个，同比增长3.49%。另一方面，值得关注的是，从今年1月开始，有不少险企开始主动采取措施，尽力降低投诉量。在此影响下，2016年1月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2164件，同比下降21.59%，环比下降22.77%。

　　销售误导为投诉焦点

　　一直以来，由于以保费规模为导向，部分保险公司销售误导、惜赔拖赔、不正当竞争等失信行为屡见不鲜，给整个行业的形象和声誉造成了不良影响。

　　就在日前，保监会连发五则处罚决定书，记者梳理发现，险企遭遇罚单的主要原因集中在“存在公司销售人员使用与事实不符表述向投保人促销等欺骗投保人的行为”以及“承保的一年期以上寿险新型产品保单未按照有关规定回访，部分保单存在犹豫期外回访的情况”等问题。

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