2015年，对于工程机械行业来说是及其重要的一年，随着前市场竞争逐步向后市场蔓延，每个企业都在思索着新的客户服务之道。而对于沃尔沃建筑设备上任近一年的后市场及客户支持副总裁王业锋而言，这也是一个重要的问题，而他已经给出了一份令人瞩目的答卷。

　　抓住后市场服务的根本支撑点

　　在欧美国家，后市场创造的收入和价值几乎与新机采购的价值对等;而在中国的后市场，修理的比例要大于更换的比例。"基于这样的判定，一台设备在后市场所创造的价值对于经销商和厂家来讲，至少也应该在新机所创造价值的70%以上。"王业锋介绍道。

　　但与此同时，这个体量巨大的市场只有20%~30%左右的利润被厂家及经销商获得，其余的部分被私人服务机构所占有。王业锋指出，在一个开放的市场环境下，零部件厂家、主机厂家、经销商及私人服务都会长期在一起竞争："但是必须看到，经销商有自己的客户资源，这是经销商的巨大优势，厂家无法替代;而专业的服务团队和素养决定了服务的 ...

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