“全渠道”会成为推动线下零售变革的那股力量吗？郑研琳的答案是肯定的。

郑研琳是百联全渠道电子商务有限公司运营部总监。她所在的百联集团是线下零售业航母，在全国拥有4800多家门店，业态涵盖购物广场、商超、便利店等。从2014年起，百联就开始思索如何在互联网时代进行转型。

这种从实体零售向全渠道的转型，为的是让百联在所有销售平台提供无差别的服务体验。换言之，公司要通过实体门店、电商和移动应用等渠道，以整合的方式提供产品和服务。

摆在百联面前的，是如何避开单纯的线上零售，借鉴O2O模式的营销策略，进一步发挥线下商圈的客户体验和服务优势。这里面涉及到线上线下的商品和流量如何分配，以及相关的利益与资源如何协调，这些问题统统令人头疼。

“百联的全渠道转型和普通单体商场不同，它一上来就是很大的蓝图规划，几乎所有的核心产品都要齐头并进。无论是技术还是管理层面，其中的复杂程度都不容小觑。”郑研琳说道，“许多流程要重新梳理和设立，很多新的业务模块要重新构建，规则要重新制定。”

这种情况下，百联引入了一些外部“拍档”，通过合作一起推动这艘线下航母的转型。“容易网”就是 ...

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