网络购物由于无法看见商品实物,所以退换货问题就更加的层出不穷。针对此种情况,主流电商开始在退换货服务方面制定更人性化的规章制度。

苏宁易购:免鉴定退换货

目前来看,由于针对网络购物7天无理由退货已写入法规,所以消费者通常只需承担退货运费,即可凭借不喜欢、后悔了、不满意等多种理由完成“任性”的7天无理由退货。而相对来说,因质量问题所导致的“有理由”退货,反倒显得更为严苛一些。因大多数主流电商都有规定,一旦消费者所购买的商品在7天包退期和15天包换期出现质量问题,就需经由生产厂家指定或特约的售后服务中心进行检测确认,并出具检测报告才能完成退换货。虽大多数主流电商还承诺可以代为送检,但却仍然颇费周折,经常需要十几天甚至几十天耐心等待后,才能确认检测结果并最终完成退换货。

而针对上述情况,苏宁易购就推出非常人性化的“免鉴定退换货”服务。其中,苏宁易购的V1和V2会员,在购买单价低于300元的苏宁易购自营商品时(含券和云钻的使用金额),如果商品存在国家“三包”规定的性能故障,那么无需送至指定的服务商或授权网点检测,只需经由苏宁易购初步确认质量问题属实后,那么自 ...

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