妥善处理每一位投资者的诉求，是保护投资者公平权益的基础。《证券日报》记者了解到，为妥善解决各类投资者诉求，中国结算建立健全了投资者诉求处理机制，在内部打造了三条解决投资者诉求的“高速公路”，及时保障投资者公平权益。

　　一是针对证监会转办的各类诉求，中国结算明确了牵头部门及负责人，严格按照证监会相关要求及期限进行妥善处理，做到接单后及时沟通，沟通后及时处理，处理后及时反馈，获得投资者的好评。

　　二是针对直接通过公司服务热线反映的投资者诉求，中国结算建立了内部快速转办机制，坐席人员将遇到的投诉事件进行详细记录，形成转办单并送达相关业务部门，由业务部门在限定时间内进行处理。

　　三是针对到公司信访的复杂疑难案件，中国结算建立了内部会商制度，由接到信访案件的部门召开三地分公司视频会议，研究并讨论相应的解决方案。

　　据《证券日报》记者了解，通过三条解决投资者诉求的“高速公路”，中国 ...

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