上半年保险公司互联网保险业务发展迅速，但服务能力不足，导致互联网保险"买的快、退的慢、投诉难"，与消费者预期存在较大差距

　　■本报见习记者 苏向杲

　　昨日，保监会发布的《2015年上半年保险消费者投诉情况的通报》显示，上半年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12919件，同比上升4.03%，反映有效投诉事项13251个，同比下降1.26%。

　　从业界关注的亿元保费投诉量排名来看，寿险公司亿元保费投诉最多的为德华安顾(11.02件/亿元)；财险公司亿元保费投诉最多的是史带财险(35.02件/亿元)。

　　从渠道来看，12378热线电话投诉占有效投诉总量的83.85%；信件投诉占比9.22%；来访投诉占比2.96%；网络投诉占比3.97%。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告12次，罚款161.5万元， ...

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