3月24日,中国质量协会和全国用户委员会,公布了其对国内业务占有率较高的15家银行的个人业务的服务满意度测评结果。这个调查测评报告显示,邮储、工行、建行、兴业、农行5家银行的测评得分低于行业测评的平均得分,属不及格范围;银行收费不合理、泄露和滥用客户个人信息是客户最不满意的两大问题;客户对银行服务的实际感受普遍低于预期,除邮政储蓄银行外,客户对其他各银行服务的感知质量全部低于预期。
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楼主: fjxh陈娜
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