有关CRM的数据挖掘

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本人正在做客户关系管理CRM的分析。主要就是通过客户对产品使用的反馈，包括性能，问题等，来提高客户的满意度，最重要的是，促进今后的销售，并且通过不同区域、不同类型、不同产品等层面，进行分析。

上边是背景，呵呵。初步是打算用clementine实现，但是以前没有用过这个，不知道是否可以实现目标，达到准确分析的目的。之前一直都用SPSS做统计分析，这个模块是在不熟，望高人指教。

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关键词：数据挖掘 CRM clementine clementin Clement 满意度 产品 统计

自己顶一下，大家帮帮忙。

可以参考：


《客户智能》
作者：赵卫东
出版社：清华大学出版社
ISBN: 9787302317197
出版日期：2013年4月
开本：16开
页数：177
版次：1-1

sihan733 发表于 2013-7-12 06:16
可以参考：

非常感谢

谢谢分享！

楼主，你主要是那个领域的crm分析，我在电子商务领域做，求指教，讨论  ，我现在还是很初级的  ……没有实战经验，现在要写份crm方案，求指点……

不错 韭菜籽 半斤炎黄 韭菜籽 半斤炎黄 韭菜籽 半斤炎黄 韭菜籽 半斤炎黄
韭菜籽 半斤炎黄

我对这块软件比价熟悉。我的博客，期待你的关注http://hi.baidu.com/anywo

功能差不多，易用性不同。
可以的，用clementine。是比价容易。不喜欢spss。一个是基于操作的，一个基于数据流的。

紫雪瑶 发表于 2013-9-2 15:39
楼主，你主要是那个领域的crm分析，我在电子商务领域做，求指教，讨论  ，我现在还是很初级的  ……没有实战 ...

我也是刚接触这个，没什么太多的操作经验，嘿嘿，以后可以共同切磋