【独家发布】全面质量管理--程序原则(英文原版)

相似文件 换一批

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

全面质量管理--程序原则(英文原版)
Total Quality Management-Guiding Principles for application.pdf (2.82 MB, 需要: 8 个论坛币)

2013-9-27 13:49:00 上传

需要: 8 个论坛币  [购买]

总质量的路径
实现总质量在一个没有任何单一的路径组织。有没有硬性规定要遵循成为世界级的公司。唯一不变的是基本
指引，其次，导致成功。这是因为所有组织都有自己的文化，人员和技术。什么工作以及为一体的公司不会
不一定适用于另一个。这些指引如下。

领导承诺
一个组织的领导必须致力于持续改进。这种承诺必须是可见的在所有管理层次。管理层必须
“言行一致”。只有当管理层承诺将员工擅长在他们做什么。这需要时间来改变工作文化和工作习惯，但有毅力的消息
开明的管理将占上风。员工希望做一个好工作。所有他们需要的是正确的工具和正确的系统。这些都可以通过提供只能由管理。


以客户为中心
组织必须以客户为中心。每个人都在该组织必须明白，如果没有客户不会有什么目的，他们的工作，也没有工资，没有
资本投资，并没有公司野餐。什么还必须可以理解的是，外部客户的服务内部顾客（员工） 。存在，因此，一个
需要把重点放在双方的要求和期望内部和外部客户。其中的第一步管理应该在这方面采取的是进行调查
外部和内部的客户。雇员（内部外部顾客的结果，应告知客户）的调查。一个真正致力于管理团队
也可以让员工看到内部调查的结果。这带来了“好，坏，丑”的表的讨论。好可以改进。坏导致改进的机会。丑必须解决
通过开放的，双向的沟通与跨职能团队找到解决办法。


训练
该组织必须评估目前的技术水平和总的质量原则，所有员工的意识。该想法是与高层管理人员开始，并通过移动
组织。开始培训高层管理人员;全面质量的承诺和知识，将他轻松培训那些遵循。本次培训将支付高额股息
在每一个组织中的水平。通过培训，我们保证我们的员工具备必要的技能，技术知识，有效地履行自己的工作。我们可以
也算对他们是有效的参与者贡献总质量工艺。应当提供资料员工描述教育计划他们通过各种专业组织社区学院。通过创建这些机遇的意识，组织证明其承诺以不断改善，员工的技能。


赋权和参与
不久之后开始训练，管理必须为员工提供机会，让他们应用有教训。他们需要测试他们的技能。他们不会不应该是内容与事物的方式。每一个环节对他们的工作进行评估和测量新范式。这将带来新的挑战，他们的上司。
反过来，监事，通过自己的培训现在，将配备的态度和分析技能，考虑他们的建议。他们不再感到失去控制的威胁。



测度
我们这些之前管理可以找到，如果我们有做了改进，我们需要知道我们在哪儿。如果我们没有历史数据，让我们知道，我们必须至少确定我们是通过一个短期的研究。第一步是定义组织的关键性能指标（消费物价指数）。关键绩效指标
定义为那些有助于客户满意度的措施。在任何组织中的指标有几个层次的，他们可以打破他小学，中学，和第三。一线消费物价指数的例子包括按时交货，客户满意度指标，质量和成本。二线消费物价指数的措施，有助于firsttier
CPI的。二线消费物价指数的例子准时交货报价可能会扭亏为盈，生产减少交货时间，和供应商的表现。第三层的消费物价指数的员工参与行动项目的二三线消费物价指数的例子可以减少制造交货时间（1）成立减少和（2）减少废品和返工。消费物价指数的讨论在第2章中的细节。


表彰和奖励
任何人都喜欢拍拍他的背后，便实现了一个值得关注的目标或成功地完成了一个艰难或重要的任务。这进一步鼓励参与
员工和其他员工，他们的努力表示赞赏。当一支球队已经达到既定目标，整个团队应该得到认可。
识别的形式应该适合的成就;换句话说，确认的值，应是与成就的值。太多，确认是，它应该是一致的。为了确保一致性，
面板管理和非管理雇员应建立建立一个识别程序承认这些个人和/或团队达到公司的目标。


沟通
这最后的方针绝不是最不重要的。该组织必须沟通的工作力量，他们的供应商和他们的客户。我不能提供足够的分化
说这三部曲之中，一个更重要的是比其他。所有参与者在这三部曲的沟通接口必须要真正成功的组织。
在组织内部，员工需要各级持续改进项目的信息，使他们可以成为知道的进步所作出的贡献，并影响这些项目的关键性能指标。
企业目标，必须传达给供应商。供应商应该被看作是组织的延伸谁贡献持续改进的全面成功。他们应该利用购买的决定
服务。供应商是在其专业领域的专家;因此，他们的投入决策时，应要求使用它们。世界级的买家理解
价格与价值之间的差异。作为买方（客户）我们期望，并应要求，有助于产品我们成功。
顾客的声音必须被听到。客户是我们在业务的原因。如果没有客户，没有供应商货物或服务能够生存。为了解客户的
的需求，我们必须倾听他们的消息。邀请现有的和潜在客户到您的设施，并要求他们通知你的团队，他们的业务目标。让他们
告诉你如何可以帮助他们实现自己的目标。

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏4 回帖

关键词：英文原版 质量管理 消费物价指数 客户满意度 First 英文原版 质量管理 管理层 做什么 程序

全面质量管理，好书，谢谢！！

wnh728 发表于 2013-9-27 14:42
全面质量管理，好书，谢谢！！

欢迎订阅!

QC过时了？

QC是TPM的一部分