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雷达卡
下来讲述的内容关于组织如何发现沟通环境的变化，如何利用越来越复杂的沟通环境。对于一个组织来说，如何让它现在所服务的用户参与到互动讨论当中，这是现在大家正想做的事情。
这是纽约一家基于位置的服务供应商：Foursquare。通过这个软件，可以知道你现在还有哪些朋友在外面找乐子，根据人们喜欢的餐厅、酒吧、地点、咖啡店等这些位置数据的积累，从中得到发现，并找出最适合你的应用场所。这样的一种推荐并不是普通的推荐，而是根据你身边人的情况做出的推荐。这并不是简单的信息集合，它知道每一个用户所有的信息，而这些信息也是通过手机和大家进行分享。20世纪营销经典的想法：这是我们的专属数据，然后利用数据提供产品。Foursquare说我们可以把数据分享得更快，通过生成登陆的地址，知道大家在做什么事情，并编制成数据，大家可以轻易地知道年轻人工作的习惯、喜欢喝什么饮料等等这样的偏好。这样就能够根据数据，找到这些典型的都市年轻人的生活方式。这不是20世纪产品营销最经典的方式，20世纪的产品品牌营销是信息进来就要研究，信息出去就要进行营销，用户带着耳朵听就可以了。但现在发生变化了，我们现在需要使用者反馈我们相关的信息，我们可以知道以前不知道的信息，而且可以得到极高的忠诚度，因为他们主动提供信息，而不是被动提供。它里面的数据库非常强大，他们对于个体的使用者，他们总是愿意分享个性化的信息，这是他们拥有很高忠诚度的奥秘。
21世纪强调开放和信息公开，它就是一个很好的例子，它没有把收集到的信息藏起来，而是开放、公开。为了更好地挖掘数据出来，你要把它开放出去，然后去诞生创新性的东西。
传统业务也必须要顺应移动互联网时代的转变，至于要不要转变，这不是可选或可不选的情况，而是每个人都必须要变转。《Doctor Who》（神秘博士），这时一部科幻电视剧，是最著名的小说之一，它一直是BBC拥有的版权。到了因特网，因为人们对这个博士那么着迷，所以他们希望创造更多内容。于是，维基百科创造了一个空间，它相比BBC有什么优势呢？它能创造价值，它能发现使用者的激情。BBC是传统媒体，是传统思维，它要来为公众创造博士的信息，但是相对于非常受欢迎的媒体，最忠诚的粉丝他懂得最多，维基百科恰恰不是秉承“我来生产、你来消费”的概念。所以大家看到维基百科的每一页，这实在太疯狂了。如果是传统媒体的人说想办一个博士的网站，老板可能会问：“我们要花多少成本，才能让网站的内容充实起来？”如果网站的知识让外面的用户自己来写，老板会问：“网站的内容会不会很乱，写起来很糟糕？”
但在维基百科，真正的粉丝爱好者不需要你来操心，他们自己能把内容组织好。但是，让传统企业做起这个事情来，会很困难，它要先有一个计划，它可能不知道有很多死忠信自己都会很在乎这些信息的编辑，所以要想让用户参与进来，BBC要自己改变它们原有的模式。后来，BBC在它们的网站上增加了一个“创造”的按钮，BBC意识到它们不再是博士的创造者，后来，它们就在网站上看到这些使用者在这个平台自发进行漫画书等种种创作，我们知道，如果BBC没有让用户参与进来，就没有可能取得更大的成功。
当然，如果你要想通过互联网新工具进行很好的管理，并不是说把因特网的东西加到你现在做的事情上面就可以了。BBC要停止认为自己是神秘博士的创造者，它必须要有一个很大的调整和飞跃，要从“很坚强的塔”变成“有复原力的塔”。左边的图是一个非常坚强的东西，它对于外界的力量有抵抗力，我们知道，电视塔、广播塔都是非常坚固而强壮，而这样的坚强和牢固是可以抵御外在的力量。20世纪这样的属性很被推崇，但是建设一个广播塔达到一定高度的时候，就没法继续往上造了，因为它没办法抵御风的力量，这个时候你需要的不是坚固，而是有弹力和复原力的架构，如右图，它不是抵御风，而是随着风摇晃。
企业也在建设牢固的电视塔，但是只有建设成更具有复原力的塔的企业，才是一个有弹性的企业，才会善于利用新媒体。
大家看看人们上传了什么东西？乌龟壳赛车，看似像乌龟一样，发出来的人说他没有办法继续完成它，希望有人能帮他做完。还真有人用他这个模型帮它做完了，把原来太厚的材料重新设计，变得更轻，然后达到了效果。如果有人知道如何进行修改，那么创造者本身的伟大之处在于他把他做的东西分享出来，然后后来者成功把模型做出来，这对企业也有借鉴之处。这种做法效率也许不是很高，也许浪费很多时间，走过很多死胡同，但是有效。因为他不是你的员工，虽然作业是低效的，但却是有效的。
在21世纪，人们所感兴趣的是不能不吸引一群人来一起做事。我们现在看重的不仅仅是交易的价值，还有社区的价值。这是日本一个几千年历史的神社，随着时间的推移，它可能会破败了很多次，但是这个建筑它之所以能够存在下来，是因为它的社区非常看重这个神社，一直在维护它。在日本，建筑要列入保护，就要能经得起时间的考验，不断被保留下来。维基百科是因为有一群人关心它，希望它继续保留下来。如果没有这群人，维基百科就不会一直存在到今天了。社区，是一个大家相互帮助的地方。社群存在的目的就是爱护这个社区，希望它留下来。
最后给大家介绍一些案例：我来说说Linux和维基百科。
Linux是一套免费使用和自由传播的操作系统，它没有一开始就说我们希望所有的用户都来用它，它只是希望对大家有帮助。维基百科刚开始创立也没有说为了让原来的大英百科从业人员失业。那些做得很好、很大的企业，他们刚开始都有共同点：这些又大又好的产品，刚开始都是不起眼的，但如果没有数量众多的用户参与，是做不到这么大规模的。而很多传统企业一开始就想做很大，然后这个想法最后并不是很奏效，因为这不是最务实的。维基百科是从少数人开始慢慢应用的，它一开始只是实验，而Linux是出于爱好。
美国有一款叫做“病人喜欢我”的服务：patients like me，由病患进行分享自己有什么病、什么症状、采取什么样的措施、一颗药丸要什么样的药量等等。这些信息是制药公司平常没办法获得的。那么，病人之所以参与这个网站的交流活动，是因为想获得更多的信息，然后让自己的病获得更好的治疗。这是08年发起的项目，它的模式是这样：对于病人最困难的是听到坏消息。在医生那边，病人除了听到病情情况和解决方案，它也希望得到医生的同情。但医生太忙了，没办法提供这个同情和安慰，但是，你可以在这个网站上面获得同情。如果我可以给大家提供这样的社区，让大家能听到病患心里的想法，那么他就会自愿提供病例，而这些数据对医疗公司很有帮助。但是如果你花钱请人这样做，人们明显不会这样做，但是如果你是帮助他们，他们就愿意分享这些信息。我们可以看到他们已经参与了论坛的几千次话题讨论，因为共用价值的存在，所以这个“同病相怜”的网站受到非常多人的喜欢。
现在有一个非常流行的概念：共享经济。比如Uber，还有Classpass。Classpass提供的服务就是：如果你买了健身服务，你就可以去使用小区的任何一个健身会所。很多人想锻炼却没有时间，那么这个服务就是让你走出小区就可以很好地锻炼，这个网站不拥有任何一家健身会所，但它和用户、健身会所可以进行有效的协调。Airbnb也是一样，不拥有酒店，但拥有很强的协调力。这种变化正在全方位地涌来。
中国现在人口众多，而且在城市环境当中人们的需求就会非常集中。微博还是单向的沟通，微信就是双向的沟通。这两种渠道，哪一种渠道能够更好地为企业所用？那就是微信！通过微信，企业可以进行深入地思考关于组织的问题，而且可以让一个群体聊天。美国有一家公司Slack，相当于企业版的微信，它支持共用的模式，它有很多频道，帮助企业也可以做很多事情。
最后一个例子：小米。它是最有价值的初创企业。他们改变了产品的生产方式以及发货的基础系统和设施。小米一开始从一百个用户开始做，雷军当时在小米的论坛上说希望做到一亿的用户，而要做到一亿的用户，首先要从一百个用户开始，如果没有一百个用户，何谈一亿？对于这家公司而言，不仅仅是要做一个软件，他们刚开始的员工最大的工作是到处去看用户在想些什么，有什么需求。最好的公司，是从又小又好开始的，然后变成又小又好。小米就是这样的，一开始不做大，就聚焦在100个用户里面，哪怕现在有了一亿的用户，他们永远不会忘记第一个100个用户群，这就是它最最宝贵的人才库。它的公司为什么这么快这么好？因为它了解他们的需求。
这说明，我们现在的企业，要从小开始，不是内容为王，而是对话为王。如果你所在的公司，2010年前就存在了，那么你可能不太适应这种反馈机制。生活在2010年前的公司要与时俱进，是非常困难的。第一艘蒸汽船诞生在费城，但这不是人类第一艘尝试的蒸汽船，在最早的蒸汽船上面，就是划桨＋蒸汽。这也就是为什么我们要不断收集信息，不断更新迭代的原因。你只有打开你的思维，倾听了解你的用户，你才能实现你公司业务结构的变化。你要不断适应新的环境。
对待用户，不能像对你的员工那样管理，比如物质奖励等等，这样反而会适得其反，恰恰相反，你要对他们做的事情要表示很关心、很在乎，要给他们社会化的奖励，比如对他们表示喜爱，希望他们保留这样的情绪，让他们感受到你的激情。只要用户彼此创造价值的平台，大家就会一直留在其中。比如微信，如果这个世界上只有你一个人用，你是不会打开的，不是用户喜欢微信，而是使用微信的人之间相互有价值。这就是微信为什么现在做这么好的原因，用户不会做你让他们做的事情，你叫他做什么，他反而不会去做，但是如果你问他能否帮助一起做这个事情，他们反而会提供帮助。
当然，这样的流程不会高效，但是有效，有效是最有用的东西。你不需要去考虑是否高效，而是关心是否有效。
所谓公民价值，就是个人的贡献都给群体产生价值。也许只有三分之二的用户贡献了唯一的一次价值，但有的人会愿意更热心去做这个事情，因为他想要去炫耀自己的才能，真正去帮助别人，当然，还有些人有强迫症，他看不了问题得不到回答。我们不希望每个人都以提供公民价值唯一的目标，我们需要的是很多人的参与，这样才有很多人的贡献。
从心理学来说，对于外围的用户，针对他的付出，你不能给他酬劳，否则人家只会当作一个工作，这样性质就变化了。万一哪天你不再给他们酬劳了，他们的盈余就枯竭了。很多人你不能只给钱，而是要给好玩的东西，给奖品、奖励、奖金也是可以的，比如小红花，小红花就是一种奖励。它像一种赠礼，它的意味会更强，所以，把支付的意味淡一点。
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