（满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题

以下是引用tylin1985在2009-4-22 14:36:00的发言：
嗯，楼主真的是很专业，呵呵，谢谢楼主的不吝指导，让我收益匪浅，我还想问楼主，向您说的，满意度主要的意义在未来的预测，那么对与垄断型的企业，比如说我最近在做燃气满意度，燃气它是一个垄断企业（即使不满意，还是会重复购买），它的满意度高低就似乎对其未来业绩影响不大了，那做这样的项目主要应该把重点放在哪里呢？再如学校食堂满意度，大部分的学生满意度不高，抱怨程度相对较严重，但是学生反映以后去饭堂就餐的频率还是很高，那这样一来做这方面的满意度对未来的预测意义是不是就不大了，主要只是做对学生满意度影响因素影响力大小的分析么？

恩,你提的问题的确是很多人的困惑.看完我的回答你就知道这是一个多么简单的问题了.

事实上,许人被"满意度"这三个字局限住了.你想想看,对于企业来说,希望客户满意,从而对企业忠诚,多购买他的商品和服务,这对企业来说是非常有价值的(多购买,代表更多的收益和更多的利润),但对于公共事业或政府部门而言,民众对他满意或是不满意会有怎样的影响呢?电还是要用,饭还是要吃,而且做饭烧水只能用他提供的燃气,显然忠诚与否对他而言是不重要的,那么你就需要去想,这个价值到底体现在哪里呢?- 作为政府部门,服务的好坏最终有可能会体现到民众对这个政府的评价,那么满意度后面需要延伸出去的可能就是"对这个政府执政的信心",或是对这个政府的认可度;如果是高校的话,对食堂的满意与否可能产生的是对这个学校管理能力的评价或认可,或者是对未来学校口碑的影响. 不过,没做过研究,这只是我的猜测,你需要通过研究把这个"价值"或满意度的"输出"到底是什么找出来,从而建立起一个有效的测量模型(满意度后面要链接的不是忠诚度，而是你找出来的这些价值感知,对燃气公司或对学校而言让民众满意,让学校满意的价值到底是什么);

不要被满意度三个字限制住你的思维.这是一个"有效分析企业经营现状"的方法,所以它的关键技术是"影响力"的分析,因与果的分析,而不是满意度得分!

以下是引用wangfei8126在2009-4-22 15:17:00的发言：
我大概知道是什么模型了，我之前还在想这种联合分析模型为什么中国每人用呢，看来已经有人用了

不是中国没人用,中国企业做满意度调查的多了去了,但是没有人用这种方式,或这样的思路去操作,都把满意度当作一个打分的方式了.另外,我想还有一个原因就是,PLS这种方式是CFI的专利技术,并不是一个像SPSS或其他软件一样可以随意购买的(中国政府曾经谈够购买,但因价格太贵放弃了,总认为自己可以研发出来,所以现在政府公布的一些数据和大家做的方法没什么差异,再加上他对这个东西的理解和对企业经营现状的认识更少,因此更加错误的引导了大家).

我在这里做这些介绍并不是说大家一定要找CFI才行,而是希望大家都用一个"对"的思路和方法去做这件事,至于技术吗,中国统计方面的专家太多了,只要思路和观念对了,总可以找到更好的方式,这样的话就不会像现在,完全在一条错误的路上行走...

我是学统计专业的，本科只能说学了些皮毛中的皮毛，不过感觉楼主不是一般的专业哈！！崇拜！

 

目前统计学国内发展的不是很好，希望将来状况好转，能有个好的出路！

把楼主顶起来。楼主说得不错！ 要是有个案例说一下就太好了。哈哈 ~

以下是引用gongwng在2009-4-23 8:56:00的发言：
把楼主顶起来。楼主说得不错！ 要是有个案例说一下就太好了。哈哈 ~

亲自助阵了啊，找一个强楼主不容易啊~~~

以下是引用CFIGROUP在2009-4-22 16:05:00的发言：

以下是引用tylin1985在2009-4-22 14:36:00的发言：
嗯，楼主真的是很专业，呵呵，谢谢楼主的不吝指导，让我收益匪浅，我还想问楼主，向您说的，满意度主要的意义在未来的预测，那么对与垄断型的企业，比如说我最近在做燃气满意度，燃气它是一个垄断企业（即使不满意，还是会重复购买），它的满意度高低就似乎对其未来业绩影响不大了，那做这样的项目主要应该把重点放在哪里呢？再如学校食堂满意度，大部分的学生满意度不高，抱怨程度相对较严重，但是学生反映以后去饭堂就餐的频率还是很高，那这样一来做这方面的满意度对未来的预测意义是不是就不大了，主要只是做对学生满意度影响因素影响力大小的分析么？

恩,你提的问题的确是很多人的困惑.看完我的回答你就知道这是一个多么简单的问题了.

事实上,许人被"满意度"这三个字局限住了.你想想看,对于企业来说,希望客户满意,从而对企业忠诚,多购买他的商品和服务,这对企业来说是非常有价值的(多购买,代表更多的收益和更多的利润),但对于公共事业或政府部门而言,民众对他满意或是不满意会有怎样的影响呢?电还是要用,饭还是要吃,而且做饭烧水只能用他提供的燃气,显然忠诚与否对他而言是不重要的,那么你就需要去想,这个价值到底体现在哪里呢?- 作为政府部门,服务的好坏最终有可能会体现到民众对这个政府的评价,那么满意度后面需要延伸出去的可能就是"对这个政府执政的信心",或是对这个政府的认可度;如果是高校的话,对食堂的满意与否可能产生的是对这个学校管理能力的评价或认可,或者是对未来学校口碑的影响. 不过,没做过研究,这只是我的猜测,你需要通过研究把这个"价值"或满意度的"输出"到底是什么找出来,从而建立起一个有效的测量模型(满意度后面要链接的不是忠诚度，而是你找出来的这些价值感知,对燃气公司或对学校而言让民众满意,让学校满意的价值到底是什么);

不要被满意度三个字限制住你的思维.这是一个"有效分析企业经营现状"的方法,所以它的关键技术是"影响力"的分析,因与果的分析,而不是满意度得分!

楼主真是一言道破梦中人啊，这确实是满意度研究的意义，虽然楼主是猜测，但是在经验的基础上做的猜测，我觉得应该是这样子，我真想顺着楼主的建议研究下去，但是我们现在问卷已经设计好并且发放且收回了相当部分问卷了，如果现在再研究其它方面，比如民众对燃气集团的评价再到政府的评价，学校食堂到学校的口碑，似乎无法采集到相关对应的数据，那在原有数据的基础上是不是就很难研究下去了呢，是不是得采集相关的数据才行，是不是这样的研究应该在设计问卷时刻就应该想到并且把测量指标放进问卷，不知到现在这个时候我还能做哪些方面的补救。

LS,你那个不是自由竞争市场,我觉得用绩效考核,例如360度得BEHAVIOR BASED得评价方式更为公平一些

我说得联合分析 COJOINT ANALYSIS就是你这个CFI工具背后得思想啊,不过这个分析可以用在重新定位市场,开拓新市场,新品上市,还有顾客满意度评价这些方面,不过这个工具也有其缺点,一个是需要大量得PANNEL DATA 做BASE,不然有时候得出的结论很可笑,其次需要非常专业的分析人员

我们这里一个玩这个的PHD被AC尼尔森签走了

以下是引用tylin1985在2009-4-23 9:23:00的发言：

以下是引用CFIGROUP在2009-4-22 16:05:00的发言：

以下是引用tylin1985在2009-4-22 14:36:00的发言：
嗯，楼主真的是很专业，呵呵，谢谢楼主的不吝指导，让我收益匪浅，我还想问楼主，向您说的，满意度主要的意义在未来的预测，那么对与垄断型的企业，比如说我最近在做燃气满意度，燃气它是一个垄断企业（即使不满意，还是会重复购买），它的满意度高低就似乎对其未来业绩影响不大了，那做这样的项目主要应该把重点放在哪里呢？再如学校食堂满意度，大部分的学生满意度不高，抱怨程度相对较严重，但是学生反映以后去饭堂就餐的频率还是很高，那这样一来做这方面的满意度对未来的预测意义是不是就不大了，主要只是做对学生满意度影响因素影响力大小的分析么？

恩,你提的问题的确是很多人的困惑.看完我的回答你就知道这是一个多么简单的问题了.

事实上,许人被"满意度"这三个字局限住了.你想想看,对于企业来说,希望客户满意,从而对企业忠诚,多购买他的商品和服务,这对企业来说是非常有价值的(多购买,代表更多的收益和更多的利润),但对于公共事业或政府部门而言,民众对他满意或是不满意会有怎样的影响呢?电还是要用,饭还是要吃,而且做饭烧水只能用他提供的燃气,显然忠诚与否对他而言是不重要的,那么你就需要去想,这个价值到底体现在哪里呢?- 作为政府部门,服务的好坏最终有可能会体现到民众对这个政府的评价,那么满意度后面需要延伸出去的可能就是"对这个政府执政的信心",或是对这个政府的认可度;如果是高校的话,对食堂的满意与否可能产生的是对这个学校管理能力的评价或认可,或者是对未来学校口碑的影响. 不过,没做过研究,这只是我的猜测,你需要通过研究把这个"价值"或满意度的"输出"到底是什么找出来,从而建立起一个有效的测量模型(满意度后面要链接的不是忠诚度，而是你找出来的这些价值感知,对燃气公司或对学校而言让民众满意,让学校满意的价值到底是什么);

不要被满意度三个字限制住你的思维.这是一个"有效分析企业经营现状"的方法,所以它的关键技术是"影响力"的分析,因与果的分析,而不是满意度得分!

楼主真是一言道破梦中人啊，这确实是满意度研究的意义，虽然楼主是猜测，但是在经验的基础上做的猜测，我觉得应该是这样子，我真想顺着楼主的建议研究下去，但是我们现在问卷已经设计好并且发放且收回了相当部分问卷了，如果现在再研究其它方面，比如民众对燃气集团的评价再到政府的评价，学校食堂到学校的口碑，似乎无法采集到相关对应的数据，那在原有数据的基础上是不是就很难研究下去了呢，是不是得采集相关的数据才行，是不是这样的研究应该在设计问卷时刻就应该想到并且把测量指标放进问卷，不知到现在这个时候我还能做哪些方面的补救。

是的,如果在问卷设计之前没有把模型建立好(或者说没有把因果关系找出来),那么现在肯定无法分析了.当然也没有什么补救的方法.这就好像你想吃土豆墩牛肉,但你并没有把土豆放进去,而是放的莲藕,那么现在菜已经做好了,只好下次做的时候认清楚土豆不要再放错已经就很好了.

科罗思在国内有公司吗，它不是美国的公司吗？

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