（满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题

以下是引用wangfei8126在2009-4-23 9:58:00的发言：

LS,你那个不是自由竞争市场,我觉得用绩效考核,例如360度得BEHAVIOR BASED得评价方式更为公平一些

我说得联合分析 COJOINT ANALYSIS就是你这个CFI工具背后得思想啊,不过这个分析可以用在重新定位市场,开拓新市场,新品上市,还有顾客满意度评价这些方面,不过这个工具也有其缺点,一个是需要大量得PANNEL DATA 做BASE,不然有时候得出的结论很可笑,其次需要非常专业的分析人员

我们这里一个玩这个的PHD被AC尼尔森签走了

你说的这个360度的BEHAVIOR BASED我不是很了解.统计吗,我只能说知道原理,知道怎么用,如果问我具体公式是什么,我也回答不出.不过,我对联合分析的理解是:它是用于评估不同属性对消费者的"相对重要性"，以及不同属性水平给消费者带来什么样的效用,这样一个统计分析工具。

如果我的理解是正确的话,那么我可以说CFI方法背后的原理完全不是这样.我试着解释下看看能否解释的明白.

先介绍一个概念,也是CFI方法的使用前提: CFI是一个分析"因果关系"的方法.顾客因为什么满意,因为什么不满意. 也就是说CFI的模型是一个"因果关系模型",这是一个重要前提.比如说我今天生病了,感冒发烧,原因是什么呢,可能昨天衣服穿太少,本身体质也不是很好,前阵子就喉咙发炎也可能引起感冒发烧.好找到了这三个因素后,常规的方法或你说的联合分析,或者直称的重要性,或者相关系数等,都是分析"因素的"重要性",因此有可能获得的结论是这三个因素都有一定重要性,但还是无法确定到底让我感冒的"关键原因"是什么.(当然,如果硬要排列一个前后顺序,也是可以得出来的),如果是用CFI的方法,它分析的是哪个因素是造成我今天感冒的关键因素,也就是对我今天感冒"影响最大的因素是什么",而不是哪个因素最重要.结论清晰明了,哦,昨天没穿好衣服是我今天感冒的主要原因.虽然本身体质也不好,但对我今天生病并没有明显影响,而喉咙发炎则有一点点影响,CFI的影响力能够很明显很直观的看到这个差距.

先这样简单介绍一下吧.如果大家真的很有兴趣了解,可以找机会聚会一下,用一些实际的案例可能更容易理解.

很有意思，学习学习~~

先这样简单介绍一下吧.如果大家真的很有兴趣了解,可以找机会聚会一下,用一些实际的案例可能更容易理解.

楼主人在哪里啊？？？很想当面听听！

麻烦您分析下我国证劵市场的“周期收益”现象

GARCH模型的原理及主要类型

使用GARCH模型对于周内收益现象的解释和原理

万分感谢!

以下是引用gongwng在2009-4-23 20:16:00的发言：

先这样简单介绍一下吧.如果大家真的很有兴趣了解,可以找机会聚会一下,用一些实际的案例可能更容易理解.

楼主人在哪里啊？？？很想当面听听！

我在上海. 要不有兴趣的报名上来看看,凑够20个人我们找周末小聚一下?

以下是引用ldljzjm在2009-4-23 20:45:00的发言：

麻烦您分析下我国证劵市场的“周期收益”现象

GARCH模型的原理及主要类型

使用GARCH模型对于周内收益现象的解释和原理

万分感谢!

嘿嘿,你这问题超出了我的研究范围. 对于这个市场,我几乎可以说是"白痴"一个.

不过CFI的老板科罗思教授,也就是ACSI的创始人,他在美国推出了一个ACSI基金指数,可能和你这个稍微挂点钩.据说去年在全球金融危机的状况下,它还是保持了15%的盈利.不过更具体的我就不知道了,你要是有兴趣啊,我让我上海的老板给你讲讲,他是教授的学生.

zhangibt  金钱 +30  魅力 +10  经验 +10  奖励感谢您的悉心回答 2009-4-24 1:26:41

真是高人啊

可惜了...我在北京。

讲一个关于满意度的,让人好笑又无奈的例子.

有一家银行要做客户满意度,几次沟通下来后对这个东西终于又了概念,明确提出了项目要求:

1\ VOC(客户之声)研究, 2\需求差距分析, 3\满意度调查

最后这家银行选择了一家知名度巨大的公司,该专业公司提供了三个方案分别说明VOC的研究方法,需求差距的分析方法,以及满意度调查的方法(而且是三个完全不一样的方法).

我们之所以被淘汰,原因是: CFI的方法不是万金油,而我们用一个方案就把他们打发了,VOC是客户之声,满意度是打个分数,怎么可能一个方案就解决了呢?....听了这样的话,我只能无奈的叹口气.

现在啊,许多专业公司拿一些什么新名词,新概念糊弄客户,客户呢,也无法分辨. 最好笑的是有一次一个客户向我咨询他们已经完成的报告中无法解释的问题.其中有一个问题是:这个"晴雨表"是他们的专利,我们以后要怎么办呢?(我建议他们不要再继续使用这家公司了).我一看,什么"晴雨表"呀,就是用水晶易表做的一个动态数据图,扣了一个帽子后就成了他们的专利了?真希望这样的专业公司以后少些,再少些...

先顶个。以后有时间再拜读