发布时间：2015-04-27 来源：人大经济论坛

企业要想在市场中占有重要的地位，企业就得在营销方面要有做更多更多的投入，营销就好比是一条小河流，产品是水池，只有把营销做好了，才能够水到渠成，相信在未来企业发展中营销所起的作用是尤为重要的，企业把营销做好了，企业将会取得更大的经济效益，当然这就要企业在这些重要方面制订出计划、方针、市场细分以及客户关系，这样企业在现在竞争激烈的市场条件下会增加一个有力的筹码。

一、营销的作用
有句话说的好：“企业不盈利就是犯罪”，企业生产的商品要有一个好的营销渠道把商品销售出去才能谈的上利润二字，企业的利润还是要靠营销和企业与客户的良性关系，在我看来企业要想在市场占有一席之地，就得搞好市场营销工作和稳定客户关系，营销质量的好坏直接关系到企业经济利润的最大化。许多企业因经营不善而被迫关门，在我看来不是他们的产品不好，而是没有一个有效的营销渠道，没有一个相对比较稳定的客户关系，对于一个企业来说没有一个好的营销渠道，就好像一潭“死水”，没有一丝的活力，没有一个良好的客户关系，辛辛苦苦的做一个客户总是一锤子买卖，所划费的力气与收入是成反比的，到最后阻碍企业的前进，企业与营销的关系在我看来是树与根，源与流的关系，影响树与根，源与流，其中的一个环节，都会影响企业的生存以及企业未来的良好的发展前景。对于企业来说应当制定一个“一致性的市场营销方针”。 质量方针最好是具体的，根据不同企业而不同，一般 内容 包括：打算在市场树立质量形象和信誉；保证对承诺质量的实现能力；在追求质量目标中所采取的最主要的措施；方针应涉及到企业内的全体人员 。 二、营销质量的内部管理 营销质量管理由四个关键因素：管理者职责、人力资源、质量结构以及接触顾客。 顾客是该体系之核心，因此，使顾客满意是企业中每个员工为之努力工作的主要动力，同时也是服务企业的最高目标。 （一）管理者职责 企业的管理者要对质量体系的开发和运行负全责，使该营销企业的质量方针能成功实施。职责包括：制定质量方针，明确质量目标，规定质量职责和职权，负责者评审。 （二）制定质量方针 质量方针最好是具体的，根据不同企业而不同，一般 内容 包括：打算在市场树立质量形象和信誉；保证对承诺质量的实现能力；在追求质量目标中所采取的最主要的措施；方针应涉及到企业内的全体人员。 （三）明确营销质量目标 质量目标就是营销活动所要达到的目标，一般包括：用适当的质量量度明确规定顾客的需要；避免顾客不满意；优化营销成本；提高企业 经济 效益；在企业内形成对营销质量共同承担义务的风气；预防企业对 社会 和环境产生不利的措施。 （四）规定质量职责与职权 管理者应当采用建立一个营销质量委员会的机构，且对该机构中所有人明确其职责和职权，使他们在一定岗位上都做到有责有权，在工作中建立必要的权威，确保质量体系的有效运行。 （五）负责管理者评审 评审是对营销质量活动的评价。这是一项不可缺少的工作。通过评审，管理者知道哪儿的质量出现 问题 ，如何解决。 三、人力资源对企业的影响 现代各个国家的经济增长数据表明，在各种资源中作为第一资源的人力资源，无疑对经济的增长起着重要的作用。如何提高人力资源质量，对营销质量起着至关重要的作用。
1、激励员工工作积极性可以从以下几方面入手：聘选合适人员；通过制度和非制度措施促使员工发挥其潜力；经常评定激励员工提高营销质量的因素。
2、培训和开发 对员工的培训和开发要形成制度，培训和开发的重要方面有：质量负责人培训；
员工进行营销质量方针、目标和顾客满意等方面培训；对员工的业绩进行评价。
（二）营销质量结构 营销质量环一个合理的质量结构能够对 影响 营销的全部作业过程进行恰当而
续地控制。对 问题 有预防性和出现问题后作出反应和纠正的能力。营销质量结构包括营销质量环、质量文件和记录、内部质量审核等。 1、营销质量环 营销质量环从质量改进的原理上清晰阐明了营销质量体系的组成要素。它以输
顾客需要开始，一直到最终输出满足顾客需要的服务结果为止，充分体现了“顾客至上”的服务宗旨。 2、质量文件和记录 文件体系。组成营销质量体系的全部要素、要求和规定均应明确并形成文件。质量体系的文件应包括：质量手册、质量计划、质量程序、质量记录。文件管理。所有的质量文件都应字迹清楚，注明日期， 内容 明确，易于识别和具有权威性。根据质量文件管理程序，所有文件都应保证做到：由授权人员批准；在需要资料的范围内发放和保证其有效；使用者能够理解和接受；对任何必要的修订进行评审；文件作废时予以撤销。 3、内部质量审核 企业 定期进行内部质量审核是为了验证质量体系的实施情况及有效性，以及是否坚持遵守营销规范和提供营销规范。这是质量体系有效运行所必须遵循的重要原则之一。内部质量审核也应按照已成文的质量审核程序，由与被审核活动或领域无关的、能胜任的人员，有计划地完成，并记录存档。最终的审核结论应形成书面文件，提交上级管理者。
4、接触顾客
接触顾客是企业实现其目标的焦点。它既是营销全过程的出发点，又是营销全过程程序的最后归宿。这就是说，对大多数企业来说，顾客所感受到的营销质量对每个企业都是至关重要的。一个企业的管理者就必须基于满足顾客需要的活动不断创造良好的企业形象来影响顾客的感受。接触顾客有七种典型的 方法 ：耐心、细致、正确描述提供的服务，服务范围的可用性和及时性；说明服务费用的多少；解释服务、服务提供和费用三者之间的相互关系；向顾客解释一旦发现问题的后果和解决它们的方法；保证顾客也意识到他们对服务质量的贡献；确定所提供的服务与顾客的真正需要之间的关系；提供优质服务是 现代 市场竞争的一项重要内容。服务企业要进行成功的营销活动，必须要有强烈的质量意识，将服务质量作为一个体系来管理，作为一个战略来对待。只有这样，服务企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。