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万科的“磐石行动”系统提出了３年内万科质量管理发展总策略、万科工程管理宗旨及愿景、质量提升行动计划，既有具体的外在规划，又有坚实的内在观念支撑，正渐渐成为万科质量管理历程中一个行之有效的重要指导计划。
房地产蓬勃发展的今天，质量已成为消费者的主要心理诉求，不过目前房地产产品质量整体水平却不高。为寻求品牌的重要支撑点，万科在全国房地产企业中率先打响质量第一枪——“磐石行动”。
“磐石行动”溯源
近年来，中国房地产市场飞速发展，据数据统计，房地产行业连续５年保持年均增长近２０％。２００３年，全国房地产行业投资超过１万亿元。与此同时，房地产行业其他各项指标也出现了良好的势头，到位资金增长快于投资增长，土地开发面积稳步提升，施工面积继续扩大，销售面积增速超过竣工面积增速，商品房销售价格增速逐渐平稳……这些都清楚地表明，中国房地产行业正处于蓬勃发展的阶段。与良好的发展势头相比，房地产产品质量整体水平却不高，缺乏有效的保证。万科深知质量之重要，并不懈地追求着。
早在２０００年１２月，为保证住宅部品的品质，万科推出ｗｗｗ．ａ－ｈｏｕｓｉｎｇ．ｃｏｍ交易平台，各地地产公司的建材采购全部在网上进行。此后，万科与美标洁具、广州日立电梯、ＩＣＩ涂料、宾士柴油发电机组、西门子和松本开关插座等多家优质部件供应商建立战略合作伙伴关系。
为规范工程质量管理，万科在２００１年启动了“合金计划”，把万科各地公司各阶段优秀管理经验融合起来，煅取出一套集团内统一的工程质量管理规范，并提出“要做没有质量问题的房子”的目标。２００２年，万科启动了“专业集成”计划，全面优化房地产开发流程，通过完善和推进业务流程，在规划设计、工程施工、物业管理和客户服务等各个节点进行控制，形成了良好的业务运作体系，使产品品质和服务质量得以提升。
为全面改善住宅质量状况，万科于２００３年在总结历史经验的基础上，提出了以质量管理为中心的全面质量提升计划“磐石行动”。整个计划内容涵盖质量文化的倡导、管理架构与规则制定、资源整合、客户关系处理等几大方面。根据“磐石行动”的策划，万科计划通过３年的努力，在企业内部形成清晰的质量文化和质量价值观，建立一套高效的管理流程，建立一支专业化的工程管理团队，通过管理输出以先进质量管理观念渗透合作伙伴、提升产品建造总体水平，使工程质量管理成为万科品牌强有力的支撑点。万科人明白这条路并不平坦。
内外兼修的“磐石行动”
房地产是一个涉及面广、关联度高、动用社会资源多的行业。房地产开发商更多的是扮演一个“资源整合”与“专业集成”的角色。
房地产开发首先面临相关法规与行业管理尚不完善的局面。建筑法规对房地产开发有很大的制约和影响，譬如，招投标和监理制度留有明显的计划经济特点，与市场脱节，择优功能弱化；又譬如，报批报建环节繁杂拖沓，影响整体工程进度，并最终对工程质量造成不利影响。而与工程质量直接相关的承建商也存在素质参差不齐的情况。大量施工单位由于长期处于计划经济的条块管理下，一直只在比较窄的土建施工范围内发展，缺乏总承包能力。
房地产工程质量的提高受到诸多方面的影响和制约。面对蓬勃发展的房地产市场和日益提升的客户需求，万科必须正视这些外部环境因素，并适时做出自己的应对之策。
反观企业内部，经过多年来的质量改进，万科的建筑综合质量已经位于业内前沿，但作为一个注重精神内核的企业，已经拥有了优秀的服务文化、建筑文化的开发企业，却没有形成自己清晰明确的质量文化，也没有让质量意识深入员工的行为规范和意识范畴。而质量文化正是质量可以成为长久支持企业发展的内在力量。在外在的制度层面，作为一个已在全国范围内长足发展的房地产开发企业，形成各种规范的统一也同样是一条必经之路，但在工程管理线中，万科的各种行为规范、材料标准、合作伙伴的选择与工作准则还没有在全集团形成严谨统一的规则。
要实施全面质量管理，首先必须建立完整的质量管理架构，以便控制工作从制度层面向具体操作过渡。万科确定了将建立一套以设计带动质量、追求零缺陷的工程建造流程，强调扁平化操作，使业务系统趋向简单化、产品标准化、质量控制制度化。同时，从技能上和文化上辅之以持续的质量教育，在内部培育责任明确、敢于负责的氛围。
内外兼修方能有效地实现全面控制。承建商和监理是外部关系中的两个重点，处理双方关系、制定合作规划自然也是“磐石行动”的重点。针对这点，合作规则对各方的选择标准、招投标中标率控制、管理方式、评估方法及乃至将来的发展方向都有具体清晰的界定。不仅对承建商和监理两者提出详细可行的要求，还强调将充分关注整合其他相关社会资源，建立多重战略伙伴关系，向合作方输出管理，创造互赢互利的发展条件。
“磐石行动”全面策动
“磐石行动”系统提出了三年内万科质量管理发展总策略、万科工程管理宗旨及愿景、质量提升行动计划，是最近几年万科工程管理方面的总体策划。
万科质量管理发展的总策略是：１．建立万科质量文化和质量行为规则，确定质量战略和目标并努力实现。２．完善万科内部质量保证体系，强调预防和过程控制，树立“零次品建造”思想。３．监控、管理外部质量保证体系，充分利用并整合社会资源。４．加强质量公共关系，提高职员素质和管理能力，对人力资源全面持久地动员。万科工程管理的宗旨是树立一套高效的管理流程，建立一支专业化的工程管理团队，使工程管理成为万科品牌的支撑点。愿景则是要以“零缺陷”建造无限生活。万科认为，任何忽略质量的行为都会加大企业的动作成本，更会造成对企业品牌的巨大负面影响，质量是企业长期稳定发展的重要推动力。质量管理要求人们放弃错误的观念，将简单而有效的观念坚决执行下去，作为一种操作的哲学。质量管理追求的是零缺陷的境界，只有让质量意识深入行为规范、意识范畴中，才可能通过行动准确无误地贯彻下去。
通过“磐石行动”的全面策动，万科希望建立一套高效的管理流程，建立一支专业化的工程管理团队，使工程管理成为万科品牌强有力的支撑点，也为此制定了具体可测的企业及员工的工作任务及目标。在全集团内形成固有的质量意识，为工程质量管理全面施行营造了良好的氛围。而“磐石行动”的一个重要目标就是形成清晰的质量文化和质量价值观，让质量意识深入每个员工的日常工作、行为规范中。
“磐石行动”既有具体的外在规划，又有坚实的内在观念支撑，正渐渐成为万科质量管理历程中一个行之有效的重要指导计划。
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