[营销模式] 请教：有关服务营销的前沿问题 [推广有奖]

<p><font face="楷体_GB2312" color="#0000ff" size="4">在当前有关服务营销的理论中没有涉及这种情况：</font></p><p><font face="楷体_GB2312" color="#0000ff" size="4">服务提供者提供了很好的服务，但一部分服务消费者却没有珍惜和充分利用，造成服务提供者服务热情减退、服务质量下降，并进而影响到另一部分服务消费者应该享有的服务水平。</font></p><p><font face="仿宋_GB2312" color="#0000ff" size="4">请问：如何对上面的现象用专业的术语概念化，或者把其上升到理论高度并加以阐述？</font></p>