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小议电子商务环境下顾客忠诚度的培养
[摘 要]在市场竞争如此激烈的电子商务时代，企业已经不能再仅仅局限于传统的商务方式，而是应该适应经济全球化、信息网络化的发展潮流，提高顾客的忠诚度。只有满意的顾客才能成为忠诚的顾客；只有忠诚的顾客才能为企业创造满意的价值。因此，企业需要提高顾客的忠诚度，发现忠诚顾客能够为企业带来的价值，让企业朝着更大、更好的方向发展。本文讲述的是在电子商务环境下，根据影响顾客忠诚的因素，分析顾客忠诚度的培养策略。
[关键词]电子商务 顾客忠诚度 质量 服务

在发展迅速的网络经济时代，越来越多的企业逐渐意识到借助于网络能够占据更多的市场份额，获得更大的利益。但是网络体制的不完善、网络的虚拟化，让顾客对在网站缺乏足够的信任，导致企业不能更好的跟顾客建立彼此信任的、稳固的关系。因为顾客的忠诚度对企业的长期利润、生产成本、以及后期的市场占有率、企业的美誉度都会产生深远的影响，所以顾客忠诚的培养需要企业及时采取措施解决的重要问题，也是电子商务管理的关键。
一、电子商务概述
电子商务的含义
从字面意思上看，电子商务就是利用先进的电子技术从事各种商业活动的方式。具体的说，电子商务就是利用现有的计算机软硬件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来形成电子网络环境，并进行各种各样的商务活动的方式。通俗的说，电子商务一般就是利用因特网进行商务活动的一种方式，比如：网上营销、网上客户服务等。

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