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案例12-3 杜邦和美国南方线材公司:企业信息门户的成功实施
公司计划和部署企业信息门户通常是为了向员工、客户和供应商提供企业数据、内容和新旧应用系统的统一Web访问点。但事情的发展并非总是与计划一致。常常是企业建立了门户,用户却不用。最近一次覆盖20多个行业500家企业的德尔菲调查发现,在已经建立了信息门户的公司中,有37%的企业对“目标用户缺乏足够的兴趣”感到失望。
分析家纳撒尼尔·帕尔默解释说,根据德尔菲调查的发现,人们愿意使用信息门户的原因是企业缺乏促使人们使用信息门户的策略——也就是德尔菲所说的变动管理。他说:“在技术体系结构的后面缺乏战略的支持。”的确,很多企业都对门户技术一哄而上。与此同时,这些企业却没有正确地对待至关重要的可用性问题。例如,向用户介绍门户网站的功能,培训他们如何有效地使用门户:宣传门户使用价值,特别是宣传信息门户在解决具体业务问题方面的价值。
杜邦公司。
杜邦公司(www.dupont.com)是一家拥有38亿美元的特种涂料集团。在杜邦公司,最关键的问题是内容管理。“我们有大量的市场营销文档:小册子、新闻发布稿、产品保修信息,面向分销商和汽车修理店的通用支持内容,”杜邦电子化企业战略主管凯瑟琳·马钱德解释说,“我们的销售人员要带着50磅重的历史文档到处跑。”
公司决定通过基于Web的内部网/外联网门户来传递信息,杜邦选择了Bowstreet公司的技术,这是一家门户软件和Web开发工具提供商。杜邦公司需要6种涂料品牌的信息定制能力。它还希望公司选择的技术能让其全球2500家分销商和修理店通过近4000个不同的站点视图看到这些信息。
自从内容管理实施以来杜邦公司的网站发展十分迅速。现在,车身修理厂可以通过门户开展培训、获取标准程序工具和汽车油漆配色公式。此外还有工作招聘和简历服务,玛坎德说。至于分销商,杜邦公司正在研究增加订单跟踪和提高订单准确性的功能。
美国南方线材公司。
美国南方线材公司(www.mysouthwire.com)位于乔治亚州卡罗尔顿,这是一家拥有17亿美元资产的电缆电线制造商。该企业的关键业务问题是理顺并简化业务流程。1999年,南方线材还没有建立一个理想的门户网站。这家私营企业只想要一个能支持客户在网上下订单的Web站点。它还想清理IT人员为公司不同部门建立的多个内部网站,这些网站的Web开发软件各不相同。但是4年后南方线材公司创建的门户站点产生了惊人的业务效果。
客户订单增加了33%,有25%的订单是电子订单,而且在线客户的订单额度是通过传真、电话或电子数据交换传过来的订单额度的两倍。而且,由于门户站点增加了内容管理和工作流能力,公司的管理人员可以在门户上做审批工作或发布声明,而无须IT人员的帮助。
“我们有几个独立网站和一个相当棒的电子商务网站。门户网站将这些相互分开的站点统一到了自己的旗下,提供了统一的人口、多层安全访问、定制化和个性化的功能。”南方线材IT服务小组的开发经理塞达·辛普森说。公司现在使用的门户技术来自Sybase公司。辛普森回忆说:“在CEO的倡导下我们要做这一领域的领先者。”
南方线材最初的门户站点只支持客户订购1200种常规产品,而公司的库存商品种类却有65000种。据辛普森说,公司的重点不是为订购站点建立一个“完美的前端店面”。公司真正的需求是削减处理大量纸质文档的成本并提高生产率。“我们不希望在屏幕背后还要做人工处理。”辛普森说。“南方线材要争取获得更高的效率,我们要削减不必要的工作理顺并简化流程。”她说。
因此,公司强调订单站点与后端系统的集成。公司消除了大量的手工工作,这意味着需要重新敲入系统的电话和传真信息减少了。这种运作流程的简化是南方线材推崇门户站点的一个重要原因。
案例讨论问题
1.为什么很多企业信息门户网站没能引起“目标用户群的足够兴趣”?如何提高企业门户站点的使用率?
2.对杜邦特种涂料集团来说门户网站的企业价值是什么?应该如何提高这一价值?
3.南方线材公司的企业门户网站为企业带来了哪些益处?描述进一步提高益处的几种方法。