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目录：
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SWOT分析模型... 3
SCOR模型... 7
SFO模型... 14
SCP分析模型(Structure-Conduct-Performance Model，结构-行为-绩效模型) 16
安索夫矩阵... 19
三维商业定义（Three Dimensional Business Definition）... 20
ADL矩阵... 22
安迪·格鲁夫的六力分析模型... 24
标杆分析... 25
SERVQUAL模型... 28
鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram) 30
头脑风暴法... 32
PDCA循环... 36
帕累托法则(Pareto Principle,80/20法则) 39
SMART原则... 41
ABC分类法(Activity Based Classification) 42
KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标) 46
波特钻石理论模型（Michael Porter diamond Model）... 57
波特竞争战略轮盘模型... 59
定向政策矩阵(Directional Policy Matrix，指导性政策矩阵，简称DPM或DP矩阵) 60
二元核心模式（dual-core approach）... 63
服务金三角(Service Triangle) 64
福克纳和鲍曼的顾客矩阵... 65
服务质量(Quality of Service,QoF) 73
全面质量管理... 81
朱兰的质量三元论... 82
DMAIC模型... 83
六西格玛(Six Sigma) 85
差距分析（Gap Analysis，又称缺口分析、差异分析）... 88
CSP模型... 89
QSPM矩阵... 93
战略地位与行动评价矩阵(SPACE矩阵) 95
波士顿矩阵(BCG Matrix) 97
BCG三四规则矩阵... 101
波士顿经验曲线（BCG Experience Curve）... 103
内部因素评价矩阵(Internal Factor Evaluation Matrix，IFE矩阵) 107
外部因素评价矩阵(EFE矩阵) 108
内部-外部矩阵(Internal-External Matrix,IE矩阵) 109
大战略矩阵(Grand Strategy Matrix) 110
变革五因素... 111
策略方格模型（Strategic Grid Model）... 112
波特行业竞争结构分析模型... 113
多点竞争战略... 116
杜邦分析法（DuPont Analysis）... 118
GE矩阵(GE Matrix/Mckinsey Matrix) 119
盖洛普路径(The Gallup Path) 124
竞争资源四层次模型... 126
价值链信息化管理... 127
竞争优势因果关系模式... 129
竞争对手分析工具（Competitor Analysis）... 130
完整价值链分析（VCA）的基本原理... 134
脚本法(Scenarios,Scenario Analysis) 139
KT决策法(KT Matrix) 144
扩张方法矩阵... 145
利益相关者分析(StakeholderAnalysis) 147
雷达图分析法... 149
卢因的力场分析法... 153
六顶思考帽（Six Thinking Hats）... 154
华信惠悦人力资本指数(HCI,Human Capital Index) 156
横向价值链分析... 159
行业内战略集团分析... 160
基本竞争战略(Generic Competitive Strategies) 161
竞争战略三角模型(Triangle Model) 164
价值网模型(value net) 165
绩效棱柱模型(Performance Prism) 167
利润库分析法... 170
核心竞争力分析模型（Core competence analysis）... 173
麦肯锡7S模型(Mckinsey 7S Model) 174
麦肯锡三层面理论（Three aspect theories）... 176
麦肯锡逻辑树分析法... 180
诺兰的阶段模型... 182
PEST分析模型（PEST Analysis）... 184
PESTEL分析模型... 188
PAEI管理角色模型... 190
PIMS分析... 191
佩罗的技术分类... 195
企业素质与活力分析... 196
QFD法... 198
ECR系统(Efficient Consumer Response,有效消费者反应系统) 203
SECI模型(SECI Model) 205
过程决策程序图法（PDPC法,Process Decision Program Chart）... 213
树状图(Tree Diagram or Dedrogram) 214
关联图法 (Inter-relationship diagraph) 216
KJ法又称A型图解法、亲和图法（Affinity Diagram.. 217
信息孤岛... 220
管理信息系统（Management Information System，简称MIS）... 223
价值链管理（Value Chain Management，VCM）... 225
学习型组织（Learning Organization）... 226
企业价值关联分析模型... 228
企业竞争力九力分析模型... 235
企业战略五要素分析法... 237
人力资源成熟度模型(People Capability Maturity Model，PCMM）... 237
人力资源经济分析... 240
RATER指数... 241
RFM模型... 242
瑞定的学习模型... 243
GREP模型... 244
3C战略三角模型... 247
汤姆森和斯特克兰方法... 250
V矩阵... 251
陀螺理论（Gyroscope Theory）... 253
SIPOC模型... 256
战略钟模型... 257
战略地图(Strategy Map) 259
组织成长阶段模型（Growth_Phases Model）... 261
战略选择矩阵... 263
管理要素分析模型... 264
战略群模型... 265
综合战略理论... 265
重要性-迫切性模型（PQM）... 268
知识链模型（Knowledge Chain）... 270
知识价值链模型(Knowledge value chain, KVC) 271
知识螺旋(Knowledge Spiral) 279
平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC）... 287
组织结构模型... 293
供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM) 296
波特价值链分析模型(Michael Porter's Value Chain Model) 307
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM) 311
PIMS分析（Profit Impact of Market Strategies）... 319
企业核心能力（Core Capability of Enterprise) 326
BPR(Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering，业务流程重组) 329
360度薪酬... 332
目标管理（mbo）... 334
鱼缸会议... 336
情形分析图... 336
TDC矩阵（Time Distance Complexity Matrix）... 337
QQTC模型... 338
PARTS战略（Participators、Added values、Rules、Tactics、Scope）... 344
布莱克的管理方格理论（Management Grid Theory）... 345
布雷德福的敏感性训练理论（Sensitivity Training）... 347
情绪ABC理论... 347
期望理论(Expectancy Theory) 349
“复杂人”假设... 350
赫兹伯格的双因素激励理论... 351
霍桑效应... 353
奥卡姆剃刀定律（Occam's Razor, Ockham's Razor）... 354
符号互动论（symbolic interactionism.. 355
戈夫曼拟剧论（Goffman's Dramaturgical Theory）... 357
常人方法学（Ethnomethodology）... 359
皮格马利翁效应(Pygmalion Effect) 361
利克特的支持关系理论（Support Relation Theory）... 362
马斯洛人类需求五层次理论(Maslow's Hierarchy of Needs) 363
X理论和Y理论(Theory X and Theory Y) 366
理性选择理论（Rational Choice Theory）... 367
心理定格（Frames）... 373
团体力学理论... 373
社会惰化(social loafing) 375
领导行为连续体理论（Leadership Continuum）... 376
“自我实现人”假设（Self-Actualizing Man）... 378

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