购票无明示，退票不退款，大韩航空消费欺诈-经管之家官网！

扫码加入留学交流群

我是一名中国籍赴加拿大的留学生。2011年8月8日下午我在网上从大韩航空订了两张去加拿大多伦多的机票（其中有我母亲一张），并成功付款。该航班8月31日从长沙起飞，途经韩国首尔和美国拉斯维加斯，至加拿大多伦多（以下简称“长沙-多伦多国际航班”）。当我们于8月31日上午9点55分在长沙黄花机场办理登机时，却被大韩航空的机场工作人员告知我们没有途经美国拉斯维加斯转机时美国转机签证，不能登机。由于登机未成，我们非常焦虑，遂按照机场大韩航空工作人员提示，拨打了大韩航空青岛票务中心客服电话（40065-88888）询问，客服人员告知我们，该机票既可改签，也可退票。改签则须按照改签后日期的航班机票价格加上一定手续费办理，31日之后几天内首尔至拉斯维加斯航段经济舱无座，只有商务舱可供选择（单张机票4000加元以上）；此外，退票金额暂不详，须几天后我们再拨打客服电话询问。考虑到经停美国所需转机签证办理手续繁杂，短期内无法办好，只能退票。我们每天持续拨打大航航空青岛客运中心客服电话询问退票款项事宜。直到9月2日，我们再次拨打该电话才被告知，每张1140.12加元的机票只退还618.22加元，美国拉斯维加斯-加拿大多伦多航段的机票全额不予退还。

我们认为：在该事件中，大韩航空作为长沙-多伦多国际航班承运方和机票发售方，存在以下三点极为严重和恶劣的消费欺诈行为：

欺诈一、大韩航空作为国际旅客运输合同承运方，在作为国际旅客运输合同文本的电子客票行程单上没有明确说明：旅客搭乘经过美国境内转机前往第三国的国际航班必须在登机前获得有效的美国转机签证。购票者购买了航空公司国际航空机票起，即已与航空公司达成了一份国际旅客运输合同。从双方订立国际旅客运输合同的目的看，运输义务的最终完成不仅仅是由一个机场到另一个机场的位移，同时，保证旅客合法、顺利的转机或入境是国际旅客运输合同双方在订立合同时的目的和基本内容。作为国际航空业的专业承运方，大韩航空较之普通旅客，掌握更多的航空客运信息，因而大韩航空有义务在出票之前的售票网站页面上、或出票之后的电子客票行程单中善意提醒消费者该航线所须旅行文件信息。由于大韩航空在售票网站页面和电子客票行程单上均未告知旅客，搭乘经过美国境内转机前往加拿大多伦多必须在登机前获得有效的美国转机签证，从而致使我们无法到达目的地。

欺诈二、大韩航空作为长沙-多伦多国际航班机票发售方，在其航班机票销售网页和电子客票行程单上既没有标示“Nonend（不改签）”或“Nonref(不退票)”的字样，在8月8日售出的长沙-多伦多国际航班电子机票行程单上也没有明确说明：若该航班购票人需要退票，则其中美国拉斯维加斯-加拿大多伦多航段的机票费用全额不予退还，而这不是订立合同时所能预见的损失。消费者在购买大韩航空长沙-多伦多国际航班机票前，上述退票却不予退款的情况应被事先告知。否则消费者将受到严重误导，做出逆向选择。更何况，即便大韩航空告知消费者拉斯维加斯-多伦多航段不退款，该条款也是一项完全无法让消费者接受的霸王条款。

欺诈三、大韩航空在不主动告知消费者详情，致使消费者蒙受经济、时间和精神三重损失的情况下，不是想方设法积极帮助消费者解决问题，而是暗自修改电子机票行程单上的“航空公司规定”（Airline rules & regulations），以逃避所必须承担的赔偿责任。这种行为**卑鄙到无以复加的程度。我们注意到，相对于8月8日长沙-多伦多国际航班的电子客票行程单，大韩航空在9月7日相同航班的售票网页“航空公司规定”一栏中，对该航班规定条款做出了多处改动，其改动相关条款的目的在于：一方面继续无理克扣已退票消费者的购机票款项，另一方面寻求逃脱其理应承担的经济赔偿责任。（附8月8日长沙-多伦多国际航班的电子客票行程单和9月7日长沙-多伦多国际航班的电子客票行程单的说明）

在这件事中，大韩航空公司消费欺诈行为给我在经济上、时间上和精神上均带来了极大的损失：

首先，大韩航空欺诈行为致使我遭受了沉重的经济损失。其一，自8月31日在长沙无法登机后，大韩航空在我要求退票后至今不将票款（两张机票合计2280.24加元）全额退还。根据消费者权益保护法规定，我要求大韩航空双倍返还我和母亲机票款，合计4560.48加元；其二，大韩航空不明示搭乘该航班所须签证信息，致使我和母亲滞留长沙机场，并导致了行李寄存、搭乘机场民航大巴、雇人开车取回行李等一系列本不该发生的费用（计人民币500元）；其三，由于大韩航空消费欺诈，迫使我只能另行购买机票，在此过程中引发我信用卡出现故障无法支付票款。其四，我按照计划本应在9月1日抵达多伦多后搬入新的公寓居住，但是由于大韩航空的机票欺诈行为，致使我和母亲无法如期抵达加拿大当地，导致我们无辜违约，损失押金400加元。更让人难以接受的是，因为我们的无辜违约，房东将该公寓另行转租他人，我和母亲7日抵加后还将面临无处安身的窘境。基于上述四项经济损失，我要求大韩航空除全额退还购机票款项2280.24加元之外，还需赔偿我经济损失共计人民币500元，以及2680.24加元。

其次，大韩航空公司欺诈行为导致了我极为严重的时间损失。在时间就是黄金的现代社会，时间的损失是无法仅仅用金钱来度量的。大韩航空消费欺诈给我带来的时间损失包括：其一，我原计划于8月31日启程，并于9月1日上午抵达多伦多，9月2日开始Math Camp（数学营）课程学习，大韩航空公司的欺诈行为，致使我无法按期参加该课程学习，严重扰乱了我的学习计划和安排；其二，我按照计划在9月6日本应参加研究生委员会组织的开学典礼，并和院系研究生负责人面谈商议新学期选课事宜，但是大韩航空公司的票务欺诈行为导致我无法如期与会，耽误了我正常的选课时间，同时对我的个人信誉带来了严重的负面影响。其三，我按照计划本应在9月1日抵达多伦多后搬入新的公寓居住，但是由于大韩航空的机票欺诈行为，致使我和母亲无法如期抵达加拿大当地，以及我们在9月7日抵加后面临无处安身的窘境，我们仍需要花费大量的时间找寻合适的房子租住。鉴于以上三点，我要求大韩航空公司赔偿相应的时间损失，折合5000加元。

再次，大韩航空公司欺诈行为给我造成了极为严重的精神损失。大韩航空的消费欺诈行为使得我和母亲于8月31日未能如期登机后，我内心非常焦急不安。一方面，我担心未能搭乘该航班将改变我的一系列计划安排，若这之后的几天迟迟无法购得机票，这件事将影响我的学业；另一方面，我担忧我的母亲和我同行，看到机场登机未成这一幕会身心俱疲，影响她的身体健康。在8月31日之后的这几天晚上，我都彻夜失眠，辗转反复；而白天我则忙着寻找新机票和询问大韩航空退票事宜，以求尽早启程前往加拿大，将经济和时间上的损失减至最小，并减轻我母亲的忧虑。大韩航空的这种消费欺诈行为给我带来了极大的精神压力，鉴于此，我要求大韩航空公司赔偿相应精神损失计5000加元。

基于以上经济上、时间上和精神上三项损失，我要求大韩航空公司出具书面致歉函，两张机票全额退款，并赔偿由于该公司消费欺诈所造成的损失共计人民币500元，和加拿大元12680.24加元。

「经管之家」APP：经管人学习、答疑、交友，就上经管之家！
免流量费下载资料----在经管之家app可以下载论坛上的所有资源，并且不额外收取下载高峰期的论坛币。
涵盖所有经管领域的优秀内容----覆盖经济、管理、金融投资、计量统计、数据分析、国贸、财会等专业的学习宝库，各类资料应有尽有。
来自五湖四海的经管达人----已经有上千万的经管人来到这里，你可以找到任何学科方向、有共同话题的朋友。
经管之家（原人大经济论坛），跨越高校的围墙，带你走进经管知识的新世界。
扫描下方二维码下载并注册APP