[轉貼] 化零为整：东方泵业的BPM整合之路-经管之家官网！

一、信息化之“困”局：各自为阵

随着企业规模的不断壮大，总公司、分公司、各分支机构都需要处理大量的信息，原有的人工手段完全无法满足管理上的需求，信息传递的严重滞后造成了交货延误、销售信息不准确等严重困扰，另一方面随着信息化应用的增多，在小范围满足部门需求后却无法有效的汇总数据，让信息系统之间各自为阵，孤岛频现，形成了东方泵业信息化“困”局：

• 原来大量按需定制或者开发的系统各自为阵，数据无法有效汇总，人工处理难度大，自动化程度低。
• 业务流程变更困难：一旦上线新的流程，原有的流程不被保留，无法做流程测试。一旦新流程试用失败，还原十分困难。
• 受到地域、政策等方面的影响，各地办事机构的流程存在一定差异，原有的系统无法满足同一事件多重流程的实际需求。
• 原使用的系统相对比较固化，无法根据实际需求做相关的开发，灵活度欠缺。
• 各分支机构之间，各机构和总部之间需要大量的沟通，却缺少有效的沟通渠道。
• 管理者调看所需要的数据操作很复杂，易出错，给决策造成了一定的困扰。
• 企业业务在变，系统需求在变，原有的系统柔性差，无法满足企业内外部变化的需求。
  

二、Ultimus之“破”局：化零为整

在东方泵业面临困局的时候，尝试了很多解决方法，如购买完整的ERP系统，或是定制开发相关系统应用等，但是始终无法解决全部的问题，甚至有一些系统因为企业流程的变化，上线没有多久就不适用了。因此企业一直都在寻找并大量咨询信息化厂商的产品，最终流程管理软件BPM成为了企业的方向，经过多方考察，配合企业需求 Ultimus成为了企业不二的选择。

上海东方泵业（集团）有限公司IT总监孙晓勇在谈及选择Ultimus的原因时说：“我们选择Ultimus主要有几点：一个是上海东方泵业有很多合作企业正在使用Ultimus的产品并获得了广泛的好评，无论是从产品服务还是取得收益的角度看都很值得推荐；二是Ultimus独有的站点计算方式充分满足了东方泵业多站点复杂计算的业务需求；三是自动化程度、自主开发灵活度、公司业务流程适应性充分满足了企业内部变化、异常发生、协同的需求。”

2011年经过8个月的系统实施、流程研发、功能定制等，Ultimus的BPM在东方泵业全面上线使用，涉及流程覆盖面积几乎百分之百，从使用者、管理层到老板都是系统的参与者和受益者。Ultimus的BPM产品就像是一条信息的传送带，将企业原有的ERP系统、物流管理系统、合同信息管理系统、财务系统贯穿一线，整合在一个统一的BPM平台之下，并形成了一条企业管理的“主干道”。截止到目前经过大半年的使用，Ultimus的BPM已经很好的融入了企业管理之中，各分散系统之间的集成效果明显，加强了系统间的沟通，成为了BPM带来的最大收益。

三、Ultimus解决方案之立“新”局：全面整合

对于东方泵业而言，存在很多的管理特殊性，给企业内部的整合制造了一定的障碍。但是在IT部门的不断努力下，原有的独立、割裂的局面逐步得到了改善，通过和Ultimus顾问的沟通和内部的大量流程研究，经过大量的设计与开发最终呈现出了一套符合东方泵业全生命周期管理的系统构架，充分衔接了合同信息管理、物流管理、生产管理系统（ERP）、销售管理、财务结算管理。

1. Ultimus BPM平台整合分散的信息系统

合同信息管理：庞大的销售网络，复杂的业务需求让合同信息的管理成为东方泵业不可或缺的信息化应用。定制开发的这套系统可以解决公司内部订单情况、合同查询、货品信息等相关数据的分析查询问题。由于合同信息管理系统是针对销售和物流部门的需求而开发的，所以对于其他相关部门或负责人需要了解合同信息相对困难，销售和物流部门的人员需要了解合同以外的相关信息也不便捷。

物流管理：东方泵业的生产地是在上海总部，销售分部在全国各地的30家分公司和近200家分支机构，所有订单从各地汇集之后集中从总部发货。这样的经营模式对于货物信息、发货情况，运输情况等信息的及时、实时获取和信息互通等需求就很强烈。定制的物流系统可以满足企业对物流过程的管控，但对于前端生产，后端客户反馈等信息却无法串联，信息断层频现。

生产管理（ERP）：东方泵业是小批量单件定制的生产模式，能够完全匹配企业生产管理的成熟ERP产品几乎没有，所以最终选择了一款重点在于生产的管理以及原物料的管控的ERP软件，这种退而求其次的方案尽管不是最优解但是在一定程度上解决生产管理的问题。但是整个上下游信息的传递互联优势必要的，所以BPM的出现成为了一剂良药。

财务管理：受到管理要求的局限，东方泵业的财务管理是完全独立于其他系统之外的，也没有涵盖很广的范畴，只是单纯的进行应收应付等基础财务管理。另一方面各分公司、分支机构都有独立的结算系统，信息割裂不互通，对公司的集中控管制造了不小的障碍。

BPM上线之前，生产、销售、财务是完全隔离的，一直都是通过人力方式完成沟通和连接。Ultimus BPM运行之后，将各系统架构在一个BPM的平台之上，解决了跨系统数据传递问题，搭建了数据沟通的通路，在很大程度上实现了信息的自动化。另一方面，系统可以提供给包括老板在内的所有流程参与者工具和功能，按照设定权限调用不同系统中的各种信息，提升了信息的透明度。如Ultimus特有的专利技术Flobot，可以提供12种流程机器人，支持图形化配置即可集成各种应用系统，全面提升了各系统之间的集成性能和效率。

2. Ultimus BPM充分满足企业动态变化需求

东方泵业在实施上线ERP之后，很多问题日益凸显。ERP的流程复杂且不常改变，但企业经营在变化，对系统的要求在不断变化，在个性化的需求面前很多系统显得过于僵化，不能随需而变。有一些尽管可以做客制化的开发，但是成本往往惊人还无法达到预期的效果。例如，东方泵业分公司、分支机构分布在不同的地域，财务制度以及税收政策也存在差异，必须针对不同的省份设定不同的费用报销流程，然而在ERP中同一个业务只可能存在统一的一个流程，这样的流程需求只能通过BPM来实现。另一方面，企业有需要设定一个新的业务流程时，ERP一旦实现几乎“不可逆”，需要全盘考量，一旦出现流程问题可能需要全部停止更正后才能恢复系统正常使用。而让孙晓勇称赞的是当需要优化某一个流程时，BPM可以进行部分测试，小范围试用，确认后即可全面推广，可以避免不必要的损失。

对外在变化的适应能力是企业生存的关键，因为改变是无可避免的，IT 系统的改变一般都非常困难。 孙晓勇强调说Ultimus BPM Suite 优秀之处，就在于具备了许多“即买即用”(Out of box)的能力与应变技术，能够适应外在变化，实时调整核心企业流程。 Ultimus BPM的免代码开发模式最大程度支持流程的应变能力，专利技术Adaptive 支持流程运行时(Runtime) 对流程的变更，图形化组织结构图支持企业人员变化、组织架构变化引起的流程系统变更……这些成熟稳定的BPM技术充分满足了东方泵业各方面动态变化的需求，全面提升了企业的业务管理能力。

3. Ultimus BPM给予企业灵活的扩展空间

东方泵业的BPM项目从确定Ultimus的产品到最终全部上线正常运转花了近8个月的时间，其中绝大多数的时间是用在做流程的研发以及多系统集成接口规则的定义上，可见一个灵活且具有很强扩展性的系统对于东方泵业的重要性。Ultimus BPM详细二次开发接口(Enterprise Integration Kits)，支持包括客户端定制、表单定制、集成第三方系统等接口，包括.Net 接口及web services接口，360 度支持SOA架构，流程规则、表单、步骤条件等均可调用XML、Web services，用孙晓勇的话说就是Ultimus BPM提供了更大的自主空间，完美提升了软件产品和企业业务的匹配度。

四、流程管理成效卓越

经过Ultimus 实施团队和东方泵业IT部门的共同努力，BPM成功上线运行，从近一年的使用上来看，其见效的速度远远超出预期，主要体现在一下几个方面：

1.灵活的设计适应了企业的流程需求

Ultimus的产品提供了很好的流程设计工具，让信息化产品更加人性化的按照企业的动态变化来设计流程，满足了不同分公司、分支机构的业务需求。

2.标准化的流程实现了企业流程的整合与优化

通过Ultimus BPM对企业内部流程进行了一次完整的梳理，根据企业实际情况将重复流程进行了整合，也针对一些流程做了优化，全面简化了企业流程，提高了业务运行的效率。

3.完善的数据通路打造了自动化的数据传输带

信息系统的分散割据一直是困扰东方泵业的问题，BPM上线之后打破了系统之间的隔膜，像一条纽带串联起了所有的信息化应用，所有的数据都可以按需自动化的传输，提升了信息在企业内部的利用率，提高了工作的效率，提升了决策水平。

4.较低的成本投入解决了企业众多瓶颈问题

相对于某些大型软件而言，BPM的总体成本是很低的，而且Ultimus BPM Server 支持网络负载均衡及集群技术，并且无需额外许可授权，未来无需其它扩展成本。用较低的成本却能实现很多软件无法具备和实现的功能，并且解决了企业紧迫的实际问题。

5.高效的信息获取能力大幅提升了工作效率

告别大量的人工数据整理，直接从BPM调用各个系统的数据信息，轻松便捷。流程审批全部系统内部完成，节约了不必要的工序和等待时间。BPM系统几乎覆盖全部业务流程，为各部门，各公司以及办事机构工作效率的提升提供了保证。

关于Ultimus公司：
Ultimus 成立于1994年，是企业流程管理的创新领导者，多年来坚持专注于 BPM 市场与技术发展，已累积了17年各产业的客户经验，年营业额持续成长。现今 Ultimus 已帮助世界许多知名企业导入 BPM，包括100多家年收入超过十亿美元的公司。Ultimus 为第一家触角最广泛的 BPM领导厂商 - 全球有16个分公司，客户群遍及80个国家。Ultimus 拥有多达20国语言版本产品，以及广及全球的顾问服务团队。Ultimus 1998年起通过合作伙伴进入大中华区，众多中国企业采用 Ultimus 产品，为了更好服务Ultimus 中国客户，2004年Ultimus 独资子公司——安码商务软件系统(上海)有限公司建立完善的销售、实施、技术支持团队。 Ultimus 中国拥有超过50多名BPM认证工程师，具备众多本土BPM项目经验。
Ultimus BPM 产品具有超过 300 个模块化功能，具有平台稳定、成熟可靠、流程设计及开发快速、灵活适应流程变化、业务流程管理系统完整、高度可扩展及集成能力、总体拥有成本最低、安全管理机制完善等特点。Ultimus BPM (Business Process Management) 企业流程管理，能够协助企业进行流程全生命周期管理，包括模型化、自动化、管理及优化企业每一支流程，是真正能帮助企业流程快速自动化及自适应变化，真正达到流程随需应变的BPM软件。

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