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作者：itpub提交人：项目管理者联盟[itpub]属性：提交人转载发布时间：2008-8-15民生银行科技部总经理韩玮玺是典型的北方汉子。他在北京中关村知春路理想大厦的办公室风格简洁，墙上几乎从来不挂任何饰物。但当记者最 ...

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作者：itpub 提交人：项目管理者联盟[itpub] 属性：提交人转载发布时间：2008-8-15

民生银行科技部总经理韩玮玺是典型的北方汉子。他在北京中关村知春路理想大厦的办公室风格简洁，墙上几乎从来不挂任何饰物。但当记者最近采访他时却看到了变化——在一面墙上贴满了反映工作进度的甘特图和组织结构图。这些图表都与一个主题相关，即民生银行的“八大系统”改造。仔细研究这些图表，除了其复杂程度另人惊叹外，一个新名词让记者眼前一亮——PMO。
PMO时常被世界顶级咨询公司的管理顾问们挂在嘴边，中文词义却并没什么石破天惊之处，仅仅是“规划管理办公室”（Program Management Office，简称PMO）。如果在网上用中文检索，至少能找到几千甚至上万条有关信息，用到它的行业和领域也可谓五花八门，但其中却唯独没有银行。而如果你用英文再检索一次，却会发现，在国外许多银行转型、改造、并购的案例中，都会有Program Management Office的影子。转自项目管理者联盟
如今，民生银行借助PMO，正在走出业务体系全方位再造的“围城”。这在中国银行业前所未有。
项目管理者联盟文章
五年发展战略规划
科尔尼公司创建于1926年，是美国最早的一批管理顾问公司，其母公司是全球著名的电子咨询系统有限公司（EDS）。EDS也是全球著名的金融IT企业，这个背景使科尔尼在为银行等金融企业提供转型、并购服务方面具有丰富的操作经验。因为金融产品几乎是全数字化的，金融企业的IT系统也差不多成了业务系统和管理系统的代名词。所以，金融企业的转型和并购，在一定程度上是以IT系统的改造和升级为基础的。
2002年7月，民生银行正式聘请科尔尼为其制定5年发展战略规划。据科尔尼公司董事经理、民生银行5年发展战略项目负责人殷伯昌介绍说，这项工作持续了近4个月的时间。项目经理圈子
“国内企业请世界顶级管理顾问公司做咨询，这早已不是什么新鲜事了。但由于种种原因，国内银行在制定发展战略时，却仍大多是闭门造车。因此，民生的做法对于中国银行业来说，具有很大的开创意义。”一位业内人士评论说。
由于涉及商业机密，殷伯昌表示不便透露科尔尼为民生银行制定的5年发展战略的细节，仅告诉记者,“拓展个人银行业务”是科尔尼给民生银行的重要建议。这个结论是科尔尼进行了全面深入的市场研究、内外部访谈之后得出的。此外，科尔尼还进行了样本规模达400人、涉及多个城市的问卷调查。据殷透露，科尔尼已明确提出，民生银行应当成立独立的按揭中心和信用卡中心。blog.mypm.net
据他介绍，从海外的情况看，对公业务的市场一旦趋于饱和，最后就会蜕化成价格竞争，很难有差别化的优势。台湾、香港做对公“辛迪加”贷款业务的银行，目前的利润都已经很薄很薄。而且，美国20年前的前10大对公银行，“到现在没有一个单独存在，基本上是收购了，合并了”。项目管理者联盟
“民生银行是一家上市企业，所以，对于民生来说，比资产规模更为重要的是价值创造。”殷伯昌解释说。“从全球银行业的情况看，个人银行业务在价值创造方面远比公司业务高得多。”blog.mypm.net
项目管理论坛
2002年10月，科尔尼为民生银行制定5年发展战略的工作结束后，民生银行在杭州召开了专门会议，请殷伯昌等人向全行主要领导和中层人员详细介绍5年发展战略的有关内容。而此后发生的事也表明，民生银行并没有把科尔尼的建议束之高阁。
2003年1月，民生银行有关组建零售银行业务架构的改革工作正式启动，总行和7个重点分行原来的个人业务部，一起更名为零售银行部；此后不久，媒体有关民生银行计划大举开展个人银行业务的报道陡然增多；2003年第二季度开始，民生银行个人住房按揭产品的广告铺天盖地出现在各种媒体上，按揭产品线也在不断壮大。
转自项目管理者联盟
此外，民生银行信用卡中心的筹备工作目前正在紧锣密鼓地进行中。“万事俱备，只欠东风。”民生银行信用卡筹备处一位成员告诉记者说。他拒绝透露任何细节，但信心十足地表示，民生的信用卡产品将极具“震撼力”。
空降PMO项目管理者联盟

5年发展战略规划出台后，民生银行在核心业务能力方面的欠缺也立刻凸显出来。于是，暂时陷于停顿的“八大系统”改造工作又被重新启动。
项目管理者联盟
这回，民生银行直接想到的就是外援。本来，招标无疑是最好的方式，但意想不到的事又发生了。《招标法》规定，只能对可以描述清楚的东西进行招标，具有不确定性的东西不能参与招标，而民生银行又偏偏对这“八大系统”的业务需求说不清楚。于是，它只得以征询函的形式通知了几家世界顶级的咨询公司。
那份征询函总共也就100字左右，只说明民生银行拟建“八大系统”，并称诸位谁有能力解决这个问题，请前来和民生银行一起商量。
不久，世界五大顶级咨询公司的初步方案都送到了民生银行。在与各家公司交流了近一个月后，科尔尼由于已为民生做了5年发展战略规划，自然更具竞争优势，最终被民生银行选中。
再一次被委以重任的科尔尼，除了对进行“八大系统”改造的计划进行细化和梳理外，还提出了成立“规划管理办公室”（PMO），以规划管理的方法和工具进行系统改造工作的重要建议。
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“PMO是一种非常有效的方法，”科尔尼公司民生银行项目负责人之一郭晓涛介绍说，“这种方法是咨询公司在日常工作中不断摸索出来的。科尔尼运用这种方法至少已经有10多年的时间了。一些重要的大型项目，例如花旗银行的转型等，都是采用这种方法。”
据郭晓涛介绍，规划管理与普通项目管理的最大区别在于：规划管理所涉及的案例一般都很庞大、复杂，而且多数都与企业整体发展战略直接相关。PMO参与者的数量众多，构成也很复杂，既有同一公司不同业务部门的人，也有外部公司的人。
项目经理圈子
2003年年初，民生银行向近20家中外公司发出了第二份信息征询函，这次的征询函非常详细，篇幅达200多页。其中明确描述了民生银行进行“八大系统”改造的目标和要求。耐人寻味的是，最终对民生信息征询函做出反馈的是清一色的国外企业，国内公司竟没有一家应答。“也许是我们的项目过于庞大，把国内企业吓住了吧。”韩玮玺分析说。
项目管理论坛
一位业界资深专家则指出，以往国内银行进行系统改造多从局部入手，其做法类似“外科手术”。而民生银行的“八大系统”改造是在明确战略思想之下的“多器官移植”，因此，没有这方面经验的国内企业望而怯步也是情理之中的事。
2003年2月，民生银行“八大系统”改造规划管理办公室正式成立。其基本架构是：由民生银行行领导组成指导委员会;副行长洪崎担任规管办最高负责人；韩玮玺负责统一协调工作；每项改造工作被定义为“措施”，每项措施设总监负责；每项措施之下是具体项目，每个项目也有相应的责任人。PMO管理架构采用逐级负责和严格的报告制度。据了解，目前参与工作的有10多家公司和民生银行内部不同部门共100多人。项目管理者联盟文章
“高优先级”
“八大系统”改造工程几乎涉及到银行业务的方方面面，整个计划也极其庞大。为了使该计划具有可操作性，民生银行规划管理办公室采取了确定“高优先级”的措施。
“所谓‘高优先级’措施，就像是一个城市的基础设施，”郭晓涛向记者解释说，“我们为民生银行确定的‘高优先级’措施包括：基于价值的管理系统、信贷风险管理系统、客户信息管理系统和人力资源系统。这4个系统都是现代商业银行最基础的系统，它们所打造的是商业银行最核心的业务能力，今后无论做什么业务，都离不开这些系统。”
据了解，基于价值的管理系统，实际上是将管理会计的理念和方法引入民生银行的日常管理。“国内银行传统的会计方法基本上停留在简单记账的层面上，无法准确反应出业务活动的投入与产出，”韩玮玺说，“这将直接影响到银行产品的定价，如果连定价问题都解决不了，还谈什么利润呢？”
韩玮玺告诉记者，民生银行基于价值的管理系统主要由普华永道负责设计，具体实施则由IBM完成，但他拒绝透露有关细节。项目管理者联盟文章
他还透露说，民生银行未来的信贷风险管理系统将具有高度集权的特点。而客户信息管理系统则将强调以客户为中心，其具体做法是：先将现有的、分布在不同银行产品中的零散客户信息进行集中整理，而后建立统一的客户信息管理系统，实现“客户单一视图”。项目经理圈子

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