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如何提高我国网络银行的服务质量
[摘要] 目前我国网络银行的业务品种匮乏,没有推出利用网络银行直接面对客户的特性重组商业银行业务流程的新产品和新服务，在操作界面上没有体现个性化的金融服务。为了增强我国网络银行的核心竞争力，针对网络银行的现状和存在问题，笔者从“一、建立网上客户服务中心，提高网络银行的使用率和普及率；二、设置客户自动服务终端，拓展网络营销渠道；三、运用以多媒体通讯为止的NGN技术，促进网络银行‘人性化’服务；四、向客户提供特色服务，增强网络银行的服务功能。”等几方面阐述如何提高网络银行的服务质量，为客户提供高效率、个性化、低成本的虚拟金融服务。

[关键词]网络银行 服务质量 个性化 人性化

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