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浅谈电话营销的作用

【摘要】电话营销是目前最常用的销售方式，是通过使用电话来实现有计划、有组织、并且高效率扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客忠诚度等市场营销手法。随着消费者为主导市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，电话营销已经被越来越多的企业普遍使用，它是提升企业价值的服务方式一种手段，也是一种低成本、高效率的行销模式。同时还可以收集市场信息、寻找潜在客户，并和有价值的客户建立初步的联系，并且随着呼叫中心的推广、应用和电子商务发展的日渐成熟，为客户创造更多的双赢途径。
【关键词】电话营销 信息资源整合 效益

一、营销的概念及解析
1、营销的概念
营销是根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户，是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。
营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。真正意义上的营销，即市场营销。在某种意义上讲，谈论市场营销应该为公司做些什么，就是在谈论公司该持有什么样的最终目标和战略目的。从公司角度讲，市场营销的职能就是保证客户和消费者成为企业的中心环节。其另一职能便是指导企业决策。
2、营销的步骤
营销的主要过程可分为五大步骤分别是机会的辨识、新产品的开发、对客户的吸引、订单的执行以及保留客户。
机会的辨识主要包括市场分析、市场调查、生产决策、市场定位等；新产品的开发主要包括新产品的研发、新产品的生产等；对客户的吸引主要包括营销策划、品牌推广、市场宣传、产品展示、洽谈签约等；订单的执行主要包括产品供应、发货运输、货款结算等；保留客户主要包括售后服务、定期回访等。成功的营销必须要在以上的每一环节中全心的付出.......

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