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[1]篇名:Linking service climate and customer perceptions of service quality: test of a causal model
期刊:Journal of Applied Psychology; Apr98, Vol. 83 Issue 2
作者:Schneider,Benjamin; White,Suan S; Paul,Michelle C
电子链接:http://web.ebscohost.com/bsi/resultsadvanced?vid=3&hid=12&sid=676dda
[2]篇名:Manager personality, Manager service quality orientation, and service climate: test of a model
期刊:Journal of Applied Psychology; Nov2007, Vol. 92 Issue 6
作者:Salvaggio,Amy Nicole; Schneider,Benjamin; Nishii,Lisa H; Mayer,David M; Ramesh,Anuradha; Lyon,Julie S
电子链接:http://web.ebscohost.com/bsi/resultsadvanced?vid=6&hid=12&sid=676dda8c-7fc2-42d8-961d-0ea9568992d9%40sessionmgr9
[3]篇名:Effect of service climate on service quality: an integrative model
期刊:International Journal of Services Technology&Management;2007, Vol. 8 Issue 2/3
作者:Gupta,Amit; Gannon,Martin J
电子链接:http://web.ebscohost.com/bsi/resultsadvanced?vid=6&hid=12&sid=676dda8c-7fc2-42d8-961d-0ea9568992d9%40sessionmgr9
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