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一个企业如同一个人，也是一个生命体。这个生命体运转的是否健康、高效，取决于从人到物内外各个要素的合理配置，以及各个系统、体系之间的协调配合。在多年的企业实践中，特别是近年来到日资企业的调研和交流中，感悟多多，也自然积淀出许多人生的道理。 以人立企
很有意思地听别人分析和讲过，企业的“企”字，上面一个“人”，下面一个“止”字，企无“人”则“止”，“人”在则“企”立。细想起来，老祖宗发明的这个字，倒是寓义不凡，内涵深远。
众所周知，企业作为一个社会经济组织，它是由人组成的，生产出的产品也是为人服务的。在众多的人中，领导者、员工、用户构成企业的主体。以“人”立企，以“人”为本就是要以领导者、员工、用户为本，发挥人的主体作用。它包括企业领导者、外部客户和内部员工三个方面，其中领导者要发挥主导作用；对外部用户，要从他们的利益出发，提供优质服务；对内部员工，要尊重员工，关心其利益。为此，在企业管理及文化建设中，以人性伦理见长的儒家思想更应该也完全可能发挥其应有的作用。儒家伦理中重视人的价值，能较好地调节社会关系、人际关系，调动人的积极性，对现代经济的发展起到了西方理性文化所起不到的作用。它补充了西方理性文化过分重视生产力发展，重视经济效益和利润，从而发展出以物为中心的价值观念和个人主义的伦理思想所带来的不足之处。而东亚企业界在实践行为中，也正是注重将儒家思想中的一些伦理观念与企业经营活动结合起来，收到了良好的效果。正如日本企业家总结的，经营企业一手拿《论语》，一手拿“算盘”，打遍天下亦无敌手。
“天不生仲尼，万古长如夜”，面对激烈的市场竞争和繁复的人际关系，企无“人”则“止”，“人”立则“企”立，“人”顺则“企”畅。“入世”或“谐世”的儒家理论，再加上科学创造精神，成为许多企业的制胜法宝和立企之本。而我们的人生亦会在积极入世的儒家理论的实践中，获得与人相处的乐趣以及更加完美的人性升华吧！
危机意识
如今的丰田公司正陷于大规模召回事件的困境中。毋庸置疑，这一事件暴露了丰田公司的一些缺点和不足。但即便如此，这个企业依然有许多值得我们去学习和研究的地方。
在这些年的工作交流中，这个企业首先给人们印象最深的就是强烈的危机意识。这种意识已经深深融入丰田公司所有企业和每个员工的头脑，并成为他们持续不断发展和壮大的源源动力。前些年，我们在企业内部推行TPS（丰田生产方式）的一次培训会上，请到了时任丰田公司常务董事的佐佐木昭先生，他讲课的开场白是这样几句话：“你们中国地大物博、幅员辽阔，而我们日本国土狭小、资源匮乏，因此我们的丰田生产方式是穷人过日子的方式，富人是不用学习的……”，当时听完这席话，我确实感到有些震撼，丰田公司，一个富可敌国的企业竟然大大方方地说自己是一个穷人。而事实上，在“二战”战败后，面对岌岌可危的形势，日本全体国民把国家、民族乃至家庭、个人的前途，都寄托于经济的崛起上，正是在这种强烈的危机意识的支配下，一批著名企业迅速诞生，国家经济迅速繁荣。
但是，面对召回事件，有人批评道“是日本人觉得做好自己的精益生产后，根本用不上危机管理那一套……”的确，冷静分析，也许丰田公司确实是在近些年的快速发展中，一方面，由于过于追求成本和大规模扩张，能力没有跟上；另一方面，确实迟滞了自己的知觉，致使反应和行动迟缓。由此看来，我倒是觉得，连我们看上去危机意识很强的丰田公司在生存和发展的进程中，都显得如此被动且陷入了如此的危机中，可见这个世界真是危机无处不在，树立危机意识也绝非易事了。
“用进废退，适者生存”这是自然法则，“生于忧患，死于安乐”更是一句至理名言。反观中国人和中国的企业，许多都是在“不思进取、小富即安”间遁失了自己对市场的知觉和奋进的动力，缺乏危机意识，更无从谈起应对如此之大危机的能力。因此，正如有位企业领导说过的：“我们一定要时刻记住，我们是在冰上行走，随时都有倒下的可能”。的确，市场竞争瞬息万变，人生更是变幻莫测。为此，每个企业乃至每个人都自当警醒：我们每天面对的都是一个新的太阳，需要时刻去迎接挑战！
问题意识
多次到日资的汽车工厂调研，感受到他们除了强烈的危机意识之外，就是问题意识了。
新来的员工首先要到市场的经销店中去实习，让他们用市场的眼光去感受企业及产品中存在的问题，从而树立用户第一、经销商第二的理念；在正式进入工厂上岗之前的训练中，新员工要站在车间的中间，让他们观察生产的过程和四周各个工位的情况；车间主任的办公室是通透式的，能够一眼望到车间……。采取这些做法的目的都是使问题显在化，并且要让所有人尽可能地以同样的视野看到问题，然后共同面对问题、解决问题。
“发现不了问题就是最大的问题”，这句话在这些企业中广为流传。那么如何发现问题，他们总结了两种方法：一是主动式的，即进行对比。要勤于思考与研究，不拘泥于常规与前例，在企业内外广泛观察和探索，通过详细的比较，把握自身的实力，了解现状，挖掘问题所在。二是被动式的，即关注失败或异常时的状态。当失败或异常发生的时候，一些不易被发现的潜在问题就暴露出来，因此务必搞清楚问题出在哪，从失败中吸取教训，积极改善。对于如何解决问题，他们则立足于现地现物的改善，把复杂问题简单化、简单问题标准化、标准问题模板化。
其实，无论是企业还是个人，存在问题是一种常态。每个企业和个人的成长都是在循序往返地解决问题中成长起来的。因此，关键是对于问题的态度和解决问题的速度。正如孔子所说：“过而不改，是为过矣。”即有了错误而不改正，这才是真正的错误。在现实当中，有些企业出了问题不敢面对，瞒上欺下，结果是自欺欺人，最终使自己陷入困境。有位领导在企业中大力倡导“报忧比报喜更重要”的思想，看来亦算是智慧和清醒。
现地现物
记得前去一家丰田公司的合资企业调研时，我们问一位在那里负责的领导，他认为什么是TPS（丰田生产方式）的精髓时，他回答得很干脆，说：没有什么神秘的，简单概括起来就是四个字“实事求是”。
而这种实事求是的精神正是体现在现地现物的改善上。他们认为：解决问题最好的办法是在现场查找真正的症结，脱离现地现物，改善将是空谈。因此他们牢牢抓住这一方法开展工作。比如，无论来到这家工厂调研工作的是高层领导还是一般工作人员，首先做的是换上工作服，深入到工厂一线中，坚持现场查找问题、现场分析问题、现场解决问题，以此提高解决问题的速度和质量。
他们还认为现地现物改善要靠现场的管理人员、技术人员、工人共同去努力，没有现场员工的参与，改善也将是空谈。员工的素质高低决定改善的成效和改善的效率，而员工的素质从哪来，也要从改善的学习和培训中来，要从改善的实践中来；没有现地现物的改善，也培养不出高素质的员工队伍，没有高素质的员工队伍，改善也不会持续提高。工作中，他们大力倡导从每个人眼前的小事做起，坚持“认识到的问题马上就做”、“知道错了的地方马上就改”；坚持“每日一小结、每周一总结”。讲求实效，决不搞无效的新花样。现地现物，把实事求是的精神切实落到了实处。
孔子曰：“君子欲讷于言而敏于行”、“君子耻其言而过其行”，意思都是说做的要比说得多一些，实实在在、现地现物的行动确实远比主观臆测、坐而论道要有效得多。
学会宽容
与最初的想像不同，在我所接触到的，以精益、严细管理著称的日资企业里，对员工几乎是没有惩罚的，这是出乎意料之外的。比如，当一名负责工厂物流运送的司机，在运送物件时，车不小心撞在了工厂大门上。这时候，与其它的许多企业不同，他们的第一反应和做法，不是想到区分、追究某个人的责任以及如何惩罚他，而是立刻组织人员分析发生这件事情的原因是什么？是因为门开的位置不对，还是司机没有看清？等等。总之，他们着手查清的是发生问题的真因，以及避免这类事情再发生所应该采取的措施，而不是去处罚谁。
为什么会去这么做呢？有一位管理者谈到：其实要承认，首先人是一个容易犯错误的动物。假如在犯错误之后，如果第一反应想到的就是如何惩罚，他就会为了逃避惩罚，推卸责任，甚至撒谎。如果这样下去，发生问题的真因就不会查到，同样的错误依然还会在他或别人的身上继续发生。为此，对于管理者来说，要学会宽容。
而对于我们每个人来说，又何尝不是如此呢？萨特说“存在即是合理”，世界之大，无奇不有。上述企业，之所以能那么做，就是因为他们看透了人的本性，己所不欲，勿施于人；疏而导之，防患于未然，远比生硬惩戒要高明的多。而我们生活的周围，同样时时发生着各式各样、甚至看来难以理解的事情，当我们没有办法改变它的时候，就要学会适应它，学会宽容它。由此看来，宽容不仅是一种品质、一种境界，更是一种智慧。正如美国著名心理学家威廉·詹姆斯所云：“智慧的艺术就是懂得该宽容什么的艺术”。
回到原点
在这些年的工作及生活中，感悟到如果想干成什么事，你就要时时刻刻回头检视一下，你干这件事的初衷是什么，最初想要达成的目标是什么。这在日本的一个著名汽车公司里被称之为“原点”思想。
是的，无论是在工作和生活的旅途中，我们如果想实现最初的目标，都会有一个过程，这个过程有时候甚至是枯燥、寂寞而漫长的。漫漫的路途中，谁又能一帆风顺，一路无阻呢？
为此，一位曾经在这个至今来说还算得上成功的企业里研修过的人总结到：这个企业之所以成功就是因为他们在发展的历程中，设置了若干个管理的原点，目的是为了维护管理系统的稳定性和运行的可靠性，就像计算机系统的原点设置一样，当遇到风险和需要变革时，就一次次的重新回归到原点，进行反省和回顾，监查所走过的轨迹，从而更好地进行管理改善，以快速、准确地适应外部环境变化和时代发展的需要。
回到“原点”检视自己，我想对于一个企业来说，是应该和必须去做的，因为每一个企业设立的初衷都是在为别人提供产品和服务的同时，获取利润，赢得自己生存和发展。但这样一个简单明了的道理，并不是所有的企业的都能贯彻始终、坚持到底的。这家企业，在日常的工作中，时刻不忘回到“原点”，以累积发生的事实为依据，维持再加上改善，于平平常常中见成效。也正是因为保持这种强烈的“原点”思想和目标意识，并“愚直地坚持和不断改善”，而使他们获得了成功。
由此看来，能够坚持最初的目标并不断做下去，对于一个企业来说并非易事。而对于每个人来说，也同样如此罢，“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，不正是因为在那个“原点”，有我们不改的初衷需要去坚持和实现吗？
体验过程
前几日在工作调研中去了一个与日本合资的企业。这个企业所生产的产品，连续近三百天都没有不良品记录了，这在他们遍布全球的同行、同类的企业中也是少见的。在谈到管理中的感受时，一位老总说：之所以取得这样的结果，是因为我们不追求意外的收获，只追求过程积累所获得的必然结果。
是的，凡是去过或在日资企业工作过的人，都会被日本企业善于积累的工作精神所折服。在工作中，他们强调的是要像蜗牛爬行一样留下痕迹，然后积累、总结、横展，看起来很简单的事情，却长久地能够坚持下来，这也许就是他们成功的秘诀（know how）吧！
这个秘诀概括起来，正如一位在那儿工作过的中方老总所说，就是实事求是，踏踏实实。确实是这样，在那样的工作氛围中的人都很低调、务实。没有华丽的语言和形式，一切都是平平常常，而在这平平常常中却积累出了惊人的结果。“行动胜于语言，过程重于结果”在这里得到了很好的体现。而这背后，所强调的是每个企业乃至每个人最可以相信和依靠的不是别的，是自己及自己的能力和实实在在的行动。重要的不是结果，而是积累和付出的过程。依靠自己，踏实付出，伟大的结果自然就会产生！
我们的人生又何不是如此？悠悠的岁月长河中，我们不过是匆匆过客，为此，只要常怀一颗平常心，用心过好每一天，品尝百味，体验过程，就会达到“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”的人生境界。

作者：唐昱 来源：《企业研究》2010年第6期

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