“随着汽车在近年来逐步走入千家万户，进入‘普通消费品’时代，汽车类投诉在近几年激增。”福建省消费者权益保护委员会有关负责人表示。

　　“3·15”前夕，福建消委会对外公布了2015年受理投诉情况分析。其中，汽车类投诉位居商品类投诉的首位。而据介绍，消委会作为依法调解消费纠纷的机构，缺乏获得证据的强制手段，只能通过自己有限的社会资源来提出调解意见。而大型汽车生产企业往往利用自身优势将质量问题的焦点转移。尤其是矛头直指设计缺陷的质量投诉，容易陷入“持久战”。且由于汽车的性能和工艺升级换代快，有时消费纠纷的焦点恰巧在国家法律和标准的“真空地带”，暂时无法可依。

　　汽车投诉三大焦点：质量、合同、售后

　　记者注意到，与2014年同期相比，福建省消委会受理的投诉案例中，交通工具类投诉占比投诉总量有较大幅度提升，2015年受理投诉共1212件，占投诉总量的9.60%，高居商品类投诉首位。而消费者反映的问题主要集中在汽车的质量、合同、售后服务三类。

　　从相关案例反映的问题来看，发动机、车身、电气设备、变速箱等汽车核心部件的投诉成为主要的质量问题投诉对象；汽车销售人员售前诱导消 ...

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