客户关系管理应用(第二版-顾明主编)

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客户关系管理应用
十二五职业教育国家规划教材
顾明 主编
项目1 初识CRM
客户关系管理
学习提示
学习目标
了解手工条件下客户关系管理的不足，了解在线客户关系管理的优势；掌握客户关系管理的内涵，掌握CRM软件的主要功能。
知识目标
能力目标
培养强烈的集体荣誉感、客户至上的服务理念。
素质目标
能够使用网络百科学习新知识，能够操作XTools网上CRM系统。

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关键词：客户关系管理 客户关系 CRM系统 CRM软件 Tools