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雷达卡
迪士尼密集的员工筛选和教育程序、对秘密运作和控制的沉迷以及精心创造神话、培养公司对全世界儿童生活至为特别和重要的形象，全都有助于创造一种类似教派一样的信仰，这种信仰甚至延伸到顾客身上。
像IBM和诺思通一样，迪士尼运用灌输信仰、严密契合和精英主义等手段，作为保存核心理念的主要方法。
只要是迪士尼的员工，不管是什么阶层和职位，公司要求每个人都要参加迪士尼大学的新人训练（也叫做迪士尼传统）课程。这所大学是公司内部的社会化训练组织，迪士尼设计这个课程，目的是要向“迪士尼团队的新人介绍我们的传统、哲学、组织和做生意的方式。”
对于要进入迪士尼乐园工作的论时计酬员工，迪士尼特别注意筛选和社会化，对于可能招募进来的人——即使是雇来的清洁工，也必须至少通过由不同口试官主持的两次筛选（6O年代时，迪士尼要求所有应聘人员参加多次性格测验）。脸上有毛的男性、耳环摇摇晃晃或化浓妆的女士不必去应聘，因为迪士尼实施严格的仪容规定（1991年，迪士尼乐园员工发动罢工，抗议仪容规定，迪士尼公司开除罢工领袖，继续维持仪容规定，没有改变）。甚至早在6O年代，迪士尼乐园在雇用员工方面，就实施严格符合公司哲学的方针。1967年，理查德·希克尔在他写的《迪士尼之梦》里，对迪士尼乐园的员工有过这样的描述：
（他们）有一种相当标准化的仪容，女孩通常都是金发、蓝眼、不爱出风头的那一类型，全都好像刚刚从加州运动装广告里走出来，准备嫁到郊区做个好母亲的女孩，男孩一律都是纯美国风格、喜爱户外运动，是妈妈总要你模仿的那种迷糊快乐的小孩。
迪士尼乐园所有新进人员都要接受很多天的培训，迅速学习一种新语言：
员工是“演员表上的演员”。
顾客是“贵宾”。
群众是“观众”。
值班是“表演”。
职务是“角色”
职务说明是“剧本”。。
制服是“戏装”。
人事部门是“分派角色部门”。
当班是“在舞台上”。
下班是“在后台”。
这种特殊语言强化了迪士尼员工的心态。在此之前，迪士尼已经在新人培训里使用精心编写的剧本，由训练有素的“培训员”，用有关迪士尼特性、历史和神话的问题做练习，不断地在演员表上的新人心里灌输和加强公司的基本理念。
培训员：我们从事什么事业？每一个人都知道麦当劳做汉堡包。迪士尼做什么？
新进人员：我们做的是让大家快乐。
培训员：对，完全正确！我们让大家快乐，不管是谁、说什么语言、从事什么行业、是哪里人、是什么肤色或有什么其他的差别，我们来这里就是要让他们快乐……我们雇的人没有一个是来担任什么职务的，每一个人都是在我们的戏里排定的一个角色。
新人培训安排在特别设计的培训室里进行，培训室里贴了很多照片，全都是创办人沃尔特·迪士尼和他最有名的角色，像米老鼠、白雪公主和七个小矮人。照汤姆·彼得斯公司一盘录像带的说法，这些东西“意在创造沃尔特·迪士尼本人亲自在现场欢迎新进人员加入他个人王国的幻觉，好让新进员工觉得自己和乐园的创办人是伙伴。”员工要学习迪士尼大学的教科书，书的内容包括下面这些警语：“我们在迪士尼乐园里会疲倦，但是，永远不能厌烦，而且，即使这一天很辛苦，我们也要表现出快乐的样子。必须展现真诚的笑容，必须发自内心……如果什么东西都帮不上忙，请记住：我是领薪水来微笑的。”
经过培训，每个新演员和一位有经验的同事搭配，接受进一步的社会化训练，以便了解这个工作的精微之处。从里到外，迪士尼推行严格的行为准则，要求演员迅速磨掉不符合个人特定角色的个性。《培训》杂志指出：“在迪士尼里，新进人员的时间没有哪一刻没有经过规划，迪士尼新员工培训结束后，上工的最初一些日子里，新进人员忙着试戏装（制服）、排练剧本（受训）和接触其他同台演出的演员。这一切和演给园区来宾看的任何表演相比，精心排练和彻底的程度没有两样。”
迪士尼保存自我形象和理念的狂热，在主题公园里表现得最清楚，但是，也远远地延伸到主题公园之外，公司所有员工都必须上迪士尼传统的培训课程，一位斯坦福大学MBA学员暑假期间到迪士尼公司做财务分析、战略规划和其他类似的工作，事后他描述说：
第一天到迪士尼公司，我就领略了沃尔特·迪士尼梦想的魔力……迪士尼大学利用录像带和“仙尘”技术，让大家分享沃尔特·迪士尼的梦想和“迪士尼世界”的魔力。迪士尼文物馆珍藏着沃尔特·迪士尼的历史，让演员同仁享受。接受培训后，我驻足在米老鼠大道和多皮大衔交叉口，感觉到公司的魔力、感性和历史。我信仰沃尔特·迪士尼的梦想，并且和组织里的其他人共享这个信仰。
公司里任何一个人如果嘲笑或公然抨击“身心健康”的理想，那就绝对不能在公司里继续生存。公司出版的刊物不断强调迪士尼公司“特别”、“与众不同”、“独一无二”的“神奇”，连写给股东看的年报都经过加料调味，使用“梦想”、“乐趣”、“兴奋”、“欢乐”、“想像”以及“魔力是迪士尼公司的根本精神”之类的文字。
迪士尼内部的运作大部分都秘而不宣，更增添了神秘感和精英意识，只有深深属于“内部”的人，才能在布幕后一窥“神奇魔力”的运作情形。例如，除了已经发誓保守秘密的特定演员之外，谁也不能观察迪士尼乐园角色的训练；采访迪士尼的作者都遭遇过守门人的拼命抵抗，这些人不让这个“神奇王国”的秘密外泄。一位作家说过：“迪士尼是一家封闭得让人奇怪的公司。他们严密控制一切，那种偏执狂程度之高，是我这么多年以来写作美国企业消息所罕见。”
迪士尼密集的员工筛选和教育程序、对秘密运作和控制的沉迷以及精心创造神话、培养公司对全世界儿童生活至为特别和重要的形象，全都有助于创造一种类似教派一样的信仰，这种信仰甚至延伸到顾客身上。
有位迪士尼忠心不二的顾客，一次在某家零售店里看到一个略为褪色的迪士尼角色玩偶，不满地说道：“要是迪士尼叔叔看到了，一定会觉得羞愧。”
的确，审视迪士尼时，心里很难记得它是一家企业，而不是一种社会或宗教运动。乔·福勒在他的《神奇王国的王子》一书里这样写道：
这不是企业的历史，是人类衷心为理想、价值观和希望奋斗的历史。这些都是世间男女愿意牺牲生命去奋斗的东西，是一些有时是如此容易消失，有些人可能斥之为愚蠢的价值观；却也是如此深刻，以致其他人愿意学习、愿意奉献一生去实现的价值观。他们在价值观似乎遭到侵犯时愤愤不平，在防卫价值观时变得诗意盎然、心灵奋发。这就是“迪士尼”这个名字让人印象深刻的地方。大家看迪士尼没有中立的看法……沃尔特·迪士尼不是天才就是骗子，不是伪君子就是典范，不是江湖郎中，就是世世代代儿童热爱的老爹。
事实上，迪士尼像教派一样的文化可以追溯到创办人沃尔特·迪士尼，他把自己和员工的关系看成是父亲和子女，期望员工全心全意地奉献，要求员工对公司和公司的价值观无亏无愧地忠诚，热心而且最要紧的是，忠心的迪士尼人可以犯诚实的错误，仍可得到第2次（通常还有第3、第4和第5次）机会。但是，违反公司神圣的理念或表现不忠……嗯，这就是罪恶了，要受到立即而无理开除的惩罚。照马克·艾略特在《沃尔特·迪士尼传》里的说法：“要是偶尔有人不小心在沃尔特·迪士尼和众人面前说了一句脏话，结果总是立刻被开除，不管这样做会在业务上造成什么样的不便，结果都是这样。”1941年，迪士尼的动画人员罢工，沃尔特·迪士尼觉得遭到员工背叛，认为工会不是什么经济力量，对于他小心控制、由忠贞迪士尼人组成的“家庭”，反倒是一种横加干预的外力。
沃尔特·迪士尼把对秩序和控制的热爱转化成了具体的做法，以便维持迪士尼的基本精神，从个人仪容规定、招聘和培训过程、对实际布置最细微部分的注重、对保持秘密的关心，到定出一丝不苟的规定，力求保存迪士尼每一个角色的一贯性和庄严性。这一切的一切，都可以追溯到沃尔特·迪士尼执着追求、使公司务必完全在核心理念的范畴内运作的精神。沃尔特·迪士尼自己说明过迪士尼乐园这种程序的起源：
第一年我把停车位经营权外包出去，引进一般的安全警卫——还有其他类似的小事，但是，我很快就知道自己错了，我不能找外面的人帮忙，还想贯彻我对亲切招待的要求，所以，我们现在招募和培训自己的每一个员工。例如，我告诉安全警卫，说他们绝对不能把自己想像成是警察，他们在那里是要帮大家的忙……一旦你把这种政策推行开来，公司就会成长了。
他的公司的确在持续成长，即使在沃尔特·迪士尼死后公司停滞不前，却始终没有失去核心理念，主要原因是他在死前已经把具体的程序安排妥当。到1984年，迈克尔·艾斯纳和新的迪士尼团队接掌公司后，这种小心保存的核心理念就成了其后10年迪士尼重振声威的基础。
相形之下，1958年科恩死后，哥伦比亚电影公司既没有核心理念，也没有准备好任何保存核心的机制。沃尔特·迪士尼并没有构建一座滴答作响的完美时钟，但是，他的确有一个核心理念，而且的确订立了制造时钟的机制（虽然很有教派文化的意味），以便保存核心理念。科恩却没有这样做。沃尔特·迪士尼死后，迪士尼公司最后还是能够重新振作，靠着他的遗泽，继续维持独立机构的地位。哥伦比亚电影公司却不再是一家独立的公司了。
（www.earm.cn/田成杰 2014-5-28整理）
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摘自《基业长青》，詹姆斯·C·柯林斯（James C. Collins）、杰里·I·波拉斯（Jerry I. Porras）/著，中信出版社2002年5月出版。本文摘自该书第六章《教派般的文化》。
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