企业实施柔性管理的条件

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摘  要：以重视人才为核心的柔性管理思想的精髓就在于以人为核心、灵活柔软、应变力强。本文通过叙述柔性管理的内涵，从多个角度探讨了柔性管理的特征，并试图从中找到企业实施柔性管理需要的条件。    关键词：企业，柔性管理，条件
    信息化、网络化、全球化使企业面临的是一个充满变数和不确定的未知世界。对于现代企业来说，环境是企业生存的土壤和活动的舞台，只以传统的刚性管理方式来管理企业已经不能使企业适应变化无穷的赖以生存的内外部环境。而以企业组织系统的弹性化和生产的柔性化为主要特征的“柔性管理”，将是适应这一经济时代环境要求的企业管理模式。柔性管理在 21 世纪不仅仅是一种以人为本的管理科学， 也是一种管理艺术。
    一、柔性管理的内涵
    （一）柔性的概念
    1、“柔性”一词的由来
    “柔性”是由英语单词“flexibility”意译过来的，原指物质的一种物理特性，后来借用来刻画人在行为、思想以及性格方面表现出来的灵活性。当人们意识到管理文化的重要性以后，又借用它来描述现代企业管理的方法、手段的灵活多样性以及组织系统的适应性和机动性，其在管理领域逐渐演变成一种管理方式，并广泛运用于现代企业与事业单位。
    2、管理学上的柔性定义
    在管理上，关于柔性争议最少的定义是“指对变化的反应、处理和适应”，即应变能力。柔性本质上是一种反应能力，有大小和强弱之分，换而言之，柔性本身就有“度”的区别，这个“度”的大小或强弱由组织的各要素、性质、机制、特点等因素决定，是组织本身的一种属性。柔性的存在是以“变化”为条件的，“变化”是既可来自于组织内部，也可来自于组织外部，更多的时候是组织外部有“变化”需要组织做出应对。而“变化”就意味着不确定性、风险性。
    柔性就是组织对不确定性和风险的一种自我保护的能力，使组织目标的实现免受或少受干扰，并增强柔性的方向。
    3、管理中柔性与刚性的对比分析
    在管理中没有绝对的刚性管理，也没有绝对的柔性管理。柔性管理不是对刚性管理的否定，而是对刚性管理的完善，是在具备刚性管理框架的基础上，管理思想和方法的升华，最终的目的是达到刚柔相济的管理境界。
    内外部的“变化”是检验组织自身柔性度的强弱，即反应能力强弱和促使柔性度发生改变的一个主要因素，在没有“变化”产生时，组织也可依据自身对可能产生的“变化”的预测来改变自身的柔性。与柔性一样，刚性也是组织本身固有的一种属性。但是，变化的不确定性和风险性可能会给组织带来破坏、打击乃至毁灭；当然也可能带来机遇和帮助。因此，对组织主体而言，柔性被赋予了正面价值和肯定意义，刚性则因其对“变化”的麻木、反应迟钝可能使组织遭到损害而不受欢迎。这样，就掩盖了二者平等、相对的性质。可见，柔性是组织自身对未来的不确定性产生应变的一种属性，任何组织既有柔性的一面，也有刚性的一面，评价组织柔性与刚性的标准是适合组织生存、发展的恰当的“度”。因此，柔性与刚性应该同时成为组织进行管理活动的一种原则，但不是惟一原则，缺少柔性或刚性的组织与管理行为都是蹩脚的组织或管理。
    （二）企业柔性管理的内涵
    柔性管理，又称软管理，是相对于企业管理中的刚性管理模式而提出来的一种管理模式。它既是一种管理体系，也是一种管理哲学，又是一种管理方法。柔性管理的基本含义是以对人的管理为核心，强调人际关系，重视感情投资，塑造企业文化，致力于人力资源开发，以充分调动人的积极性、创造性，采用灵活多样的管理方法与手段，建立富有弹性、机动灵活的组织系统，以适应复杂多变的外界环境，不断促使企业将高新技术应用到企业管理中，加强战略决策、营销管理、生产管理、信息处理等各项工作的弹性，追求一种在动态和谐中快速敏捷地实现全方位的优质的管理目标。
    柔性管理是以柔性管理理论为基础的一种生产与管理体制，它的核心和目的是使企业资源具有柔性。资源柔性是有形和无形资源以多种方式被使用或作为不丰富资源的替代物被使用的程度。它主要指物质资源与人力资源。
    二、企业柔性管理的特征
    （一）从企业管理职能角度分析
    1、从计划职能来看。在实行柔性管理的企业中，计划的制定不像刚性管理那么清晰、明确、具体、严格，而是比较含蓄，要具有一定知识水平的员工才能清楚的理解和有效的执行。计划的执行也不是严格按照计划的条目来办事，而是在充分理解组织的使命、宗旨的前提下有弹性的、灵活地对计划进行变通，以获取满意的效果。
    2、从组织职能来看。扁平化、网络化、虚拟化、倒金字塔形的组织结构是柔性。企业中以感情维系成员关系的非正式组织是柔性。职务界限模糊，不能清楚界定是柔性。
    3、从领导职能来看。企业中的领导重人情、重亲情、重协作、重整合、重激励、重个性、重内在，企业领导以德服人，宽厚待人，以民主与分权管理企业。
    4、从控制职能来看。在企业中定性评价是柔性；重感化、重适度、重超脱、重协调、重结果是柔性。
    （二）从管理的主、客体角度来分析
    1、从主体来看。柔性管理的对象主要是知识型员工。柔性管理的主体仍然是人， 而且比其他管理形式更注重人在企业中的重要性，因而，今天的企业更需要具有主观能动性和创造性的德才兼备的知识型员工。在制度管理的基础上， 管理者必须具备一定的管理学、心理学和哲学等方面的知识及素质， 并且辅以一定的人格魅力、领导能力、协调沟通能力。
    2、从客体来看。柔性管理提倡的是以人为本， 主体是人——管理者和被管理者。根据定义，客体就是主体的实践活动和认识活动所指向的对象，即进入主体的实践和认识范围的对象，包括企业文化、人的情感、信念等。
    （三）从柔性作为一个词语的角度来分析
    1、内驱性。柔性管理的理论依据是以马斯洛的需求层次理论为基础，即当一个人在低层次需求得到一定程度的满足后就会追求更高层次的满足。柔性管理就是要引导每一个理性的人把实现尊重需求、自我实现需求等与企业的目标联系起来， 从企业整体目标出发， 使员工内心深处自觉地为了共同的目标而工作。
    2、间接持久性。柔性管理的作用就像文化一样是通过对人的影响， 对人的成功塑造， 继而通过激励， 发挥人的直观能动性， 最终达到为企业创造价值的目的。因此，它是具有间接性。它的持久性表现在对人的塑造和人的学习都需要一个过程，即适应——掌握——反省——提高等一系列过程。
    3、权变性。权变性是柔性管理与刚性管理的主要区别。刚性管理以管理制度、科学化管理为基础；柔性管理提倡的是通过发挥人的主观能动性，不局限各种规章制度的拘束，进行灵活权变、创新，为企业提供产品服务差别化、个性化，从而提高企业的核心竞争力。
    （四）从企业运营角度来分析
    以人为核心的柔性管理突出表现在注重感情投资，塑造企业文化，推行民主管理，重视人才培训、人力资源开发等方面。企业运营就要追求全方位优质管理、利用高新技术进行管理、体现战略决策的柔性化、注重营销柔性化、组织生产柔性化等等。
    （五）从质和量来看柔性管理具有的特征
    1、在质的方面，柔性管理表现为模糊性。管理者必须冲破传统的思维方式，从习惯了非此即彼的排中律和二值逻辑的束缚中解放出来，在决策时只能寻求“满意解”，而不是“最优解”。因为人类提供的信息不仅是模糊的，而且是庞杂的，要从这些信息中做出最优化的决策，其难度越来越大。
    2、在量的方面，柔性管理表现为非线性，即数学上所说的不可加性。柔性管理的非线性特征主要表现在两个方面：一是投入的精力与产生的效果呈非线性关系，二是个体人数与总体功能呈非线性关系。
    三、企业实施柔性管理的条件
    从柔性管理的特征可以看出柔性管理恰好弥补了刚性管理方式的不足。刚柔相济的管理方式才是当今企业选择的最佳管理方式。下面探讨在企业中实施柔性管理方式具备的条件。
    1、塑造企业自身的组织文化为柔性管理实施创造精神条件
    柔性管理需要借助组织文化的“软约束”力实现对企业的管理。组织文化以无形的“软约束”力量构成组织有效运行的内在驱动力，来引导建立起组织内部合作、友爱、奋进的文化心理环境，以及协调和谐的人群氛围，自动地调节组织成员的心态和行动，并通过学习对这种文化扭转的心理认同，逐渐地内化为组织成员的主体文化，使组织的共同目标转化为成员的自觉行动，使群体产生最大的持久的协同合力。
    2、企业领导应具备的条件
    （1）领导者要具有较强的分析、判断和概括能力，决策能力，组织、指挥和控制的能力，沟通、协调企业内外各种关系的能力以及不断探索和创新的能力，更好地领导企业员工发挥其积极性和创造性。
    （2）企业领导者具有良好的人缘。能够以自身具有的知识引导群众对不知的事物有所知、有所能，实现目标、满足群众的需要；能摸清职工脾气性格，熟悉生活习惯，了解需要和愿望，掌握长处和弱点，做到思想相通，情感交流；在企业中构建良好的“友谊缘”。
    3、建立松散、精简、灵活的组织结构以及分权机制，便于发挥各层员工的特长和能力。
    4、在企业中建立学习小组。
    借助学习型组织的“良好的培训管理”的典型特点，通过培训，使员工不断提高工作技能，完善知识结构，增强工作能力，从而超越自我，改变心智模式，强化团队精神，使员工逐渐满足柔性管理的要求。
    5、在企业中实现刚柔相结合的管理
    首先，在管理目的上，刚柔相济的管理所追求的是“双赢”（企业和员工个人双赢）或者“四满意目标”（企业满意、员工满意、投资者满意、社会满意），不是利益最大，而是满意和适宜，不是利润和道义的分割与对立，而是二者的综合。
    其次，在管理方法和手段上，刚柔相济的管理在刚的一面，就是具备完备的管理框架，组织模式、组织结构既定，企业发展的宗旨、目标清晰，规章制度健全，操作规程规范，质量标准严格，成本核算精细。在柔的一面，就是关注社会、心理等因素的作用，满足员工的社会和情感方面的要求，使员工形成与企业“风雨同舟、荣辱与共”的精神风貌。
    再次，在管理的范围和要素上，刚柔相济管理的范围是把人放在第一位，关注整个组织的投入产出系统，涉及到组织的所有要素以及各方面、各层次的关系，如人与人、人与团体、团体与团体、人与工作、团体与工作乃至于工作与工作的关系，采取管理态度、管理变革、管理信息等手段，使组织的各项活动融为一体，进而实现组织目标。
    最后，在管理结果上，必然带来高效率、高士气。如此，管理既作为一门科学，又作为一门艺术，就会达到《周易》所倡导的“刚柔相推，崇德广业”的境界。
    参考文献：
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作者：何周蓉 来源：《经济视角·下半月》2009年第12期

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