复杂工时如何管理？

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随着企业用工制度的日趋灵活，传统的HR系统越来越无法满足日益复杂的工时管理。    随着企业用工制度的日趋灵活，人力资源管理部门常常面对工种繁多、工时管理复杂所带来的管理难点。这种现象普遍存在于零售连锁、生产制造、医疗、物流等行业，而且随行业的不同而各有不同的体现。例如，零售企业通常在店面人员、销售外勤人员以及行政管理人员中分别采用综合工时、不定时工时和标准工时等不同的工时制度。而生产企业生产经营的连续性、稳定性受经济周期的影响，存在忙、闲时生产任务不均衡的现象，也越来越趋于采用综合工时制。
    所谓的综合计算工时工作制，是针对因工作性质特殊，需连续作业，或受季节及自然条件限制的企业的部分职工，采用以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间的一种工时制度。综合计算工时制在一个工作周期结束时，计算实际工作时间与标准工作时间的差额，计算加班费通常应当是在一个工作周期结束后。这种弹性工时管理方式的目的主要是出于企业用工管理和控制劳动力成本而采取的。
    弹性用工带来管理新挑战
    由于综合计算工时的多样性和复杂性，人力资源管理者们因此面临着一系列的挑战：
    ——准确及时跟踪员工出勤：企业要求每天9点由人力资源部上报员工的出勤情况汇总，及时对例外情况进行相应调整，手工统计非常困难且无法做到及时。
    ——工种和班次复杂：生产企业的一线劳动力分为直接工人、间接工人和综合工等。多个成本中心、产品的多样性，对于劳动力的要求变化多，需要基于工作量、岗位、技能、时间等生成班别，班次之间的人员调配，以及调配带来的成本中心变化需要迅速和准确处理。而餐饮零售企业的工种和班别则更为繁多和复杂。
    ——休假管理复杂：企业通常年假分为法定年假和公司内部的补充年假，例如调休假从周末加班时间转换获取，也可以根据员工的服务年限获取，同时遵循着年假和补充年假的使用顺序为先年假、后补充年假，并且事假必须在年假使用完毕后才可以使用的规则。如此灵活的假期政策，综合计算复杂且手工状态下容易出错。
    ——综合工时统计复杂：处理指定周期内工时统计，还需按照平时加班累计，冲抵换休、欠班（未安排生产的时间）等复杂综合工时。
    ——合规要求：随着新劳动法的颁布和企业用工趋势的日益灵活，对企业合规提出更高要求。
    曾有媒体披露，李某于2004年5月进入上海某餐饮公司工作，担任厨师，月工资3000元，双方曾签有劳动合同。2008年4月，餐饮公司以李某违反规章制度为由作出解除劳动关系的决定。事后，李某向劳动争议仲裁委员会提起劳动仲裁，要求支付违法解除合同的赔偿金，支付延长工作时间、双休日、节假日的加班费等。因李某不服仲裁裁决，故诉至法院。因为他认为，在餐饮公司工作期间，平时上班时间为上午9时30分至晚上9时，每月休息4天，节假日共计40天正常上班，但餐饮公司没有支付加班工资。而餐饮公司则认为，双方签有劳动合同，合同中对李某的工资作出约定，同时双方在补充协议中约定公司支付李某900元加班工资，李某上班时间为综合工时制。另外，因李某违反了公司规章制度，公司系依法解除劳动关系，故不同意李某的诉讼请求。
    案件的最终结果，法院判令餐饮公司支付李某违法解除劳动合同的赔偿金24000元；支付李某平时加班工资、双休日加班工资和节假日加班工资的差额12.2万元。
    这是一起因违法解除劳动合同而引发的诉讼，本案中李某不仅要求单位支付违法解除劳动合同的赔偿金，还对于工作期间的加班费一并提起了诉讼，就涉及到了加班费举证责任的分配问题以及综合工时制的加班费计算问题。
    本案中，员工举证证明了单位有考勤制度，用人单位也承认有考勤，因此本案加班的举证责任就转移到了用人单位一方。对于实行综合计算工时工作制的员工，用人单位应当严格执行轮休计划，生产旺季增加的工作时间必须在生产淡季以集中休息或者轮休的方式安排员工补休，确保员工综合计算周期内的平均周、日工作时间与法定标准工作时间基本相符。由于被告企业没有提供考勤记录以及曾经安排原告集中休息或者轮休的相关证据，故法院采纳了原告陈述的工作时间，支持了原告加班费的请求。
    劳动力管理信息系统弥补漏洞
    显然，上述这些难题体现了市场竞争日趋激烈，企业制度灵活多变趋势下精细化劳动力管理的典型诉求，而这些诉求通过传统的人力资源系统很难全部满足，因为HR系统往往更关注行政管理层面，比如人事信息、工资处理、绩效管理、培训和招聘等方面，但是，对于这些管理实际所依赖的底层数据来源与科学分析——相关的工时、考勤、排班、休假等事务的劳动力管理，却相对简单和十分粗放。劳动力管理信息系统可以帮助企业解决这些问题。以美国克罗诺思（Kronos）为代表的劳动力管理具有以下特点：
    ——完全自动化：刷卡终端机与软件实时通讯，将员工时间相关的业务流程，如考勤、请休假、工时统计等完全自动化；
    ——实时：软件系统中设置好规则，包括综合工时的运算规则，从硬件中读到的时间数据会按照规则实时运算，提供准确和实时的工时数据；
    ——精细化：多维度分析劳动力生产率，计划工时与实际工时对比，更精细的人工成本信息；
    ——更优化：专业排班工具更优化生产部署和零售店面运营；
    ——可追溯：解决上述企业败诉的关键点就是借助信息化工具的规范管理，来达到企业的合规。
    与企业一线业务结合的精细化劳动力管理在欧美国家的应用已经相当普遍，据了解，全球1000强企业中60%以上企业都应用了克罗诺思的劳动力管理解决方案，获得了控制人工成本、提高劳动力生产率和最小化合规风险的目标。

作者：覃卓燕 来源：《新智囊》2010年第4期

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