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“香港银世界”泸州专卖店实习报告 _工商管理论文

发布时间:2015-07-28 来源:人大经济论坛
“香港银世界”泸州专卖店实习报告 _工商管理论文
时光流逝,转眼间我在香港银世界泸州专卖店的实习工作结束了。回首这走过的三个月,真是充满了艰辛与坎坷,但是我也在实习的过程中学到不少在书本上学习不到的知识。三个月以来我心中最大的感受便是要做一名合格的营销人员不难,但要做一名优秀的营销人员就不那么简单了。
首先,我介绍一下我的实习单位。香港银世界连锁集团公司是一家集生产、研发、销售为一体的专业生产银镀白金饰品系列的专业化连锁集团公司。公司本着“以人为本,以客户需求为宗旨,完善的售后服务体系”服务与大家。近年来公司客服部一直跟踪客户需求,收集消费者对公司产品的反馈信息,公司对产品不断的进行研发改进,夺得了广大消费者的不断赞扬。我实习的地方,是香港银世界在泸州的一个专卖店,坐落于泸州市中心水井沟久盛百货商场里面。我的工作内容是专柜银饰品的推销。
我认为:一名好的营销人员不仅要为人谦和正直,对事业认真兢兢业业,而且在业务能力上更要专研。营销员业绩的显著差距是由营销人员的自身素质的差异造成的。杰出营销员自有他的杰出之处,有了优秀的素质,才可能有优秀的业绩!一位专家说过“所有优秀的营销员都有头一个共同点:有成为杰出人士的无尽动力!”日本企业界曾经做过查得出结论:成绩差的营销员都是因为不爱自己的职业,或不爱自己的企业或不爱自己营销的产品,总之因为缺乏内在动力而造成的;成绩好的营销员都有一个共同点,即爱企业、爱工作、爱营销的产品。我,作为一名年轻的营销人员和实习生需要学习的东西还很多很多。下面我对我的实习作以下总结:
一、从思想修养方面
我实习的地方总共三个促销人员,我们每天都分早班、晚班倒班,从她们的身上,我不仅学到了营销的技巧,更重要的我从她们身上学到是她们的营销精神和她们的道德素质,我感觉作为一名营销人员,要想完成工作的责任,首先必须具备营销人员的基本素质,树立正确的世界观和人生观。销售就是介绍商品所提供的利益,以满足客户特定需求的过程。销售是一项很具挑战性的工作,必须具备一定的基本素质。在这三个月中,我认真的对待每一位顾客和每一次的促销活动。但是我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛躁躁,不慎妥当。当意见、建议来临时,现在的我不再不悦,不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己,努力告诫自己:换个角度静心仔细想想如何能做的更好一些。
二、素质提升
7月5号,我正式进入店面了,当时很兴奋,却还有点害羞,还有点放不开,当我进店的时候,感觉自己就这样被丢在那里了,谁都不认识,不知道自己要干什么,站在哪里?说什么?该跟谁讲话?一系列的问题来了。
傻傻的在店面站了几分钟后,心想还是跟着一个看上去还不错的店员去吆喝吧,这是最简单也是最容易模仿的工作了,但是又发现自己连台词都没有,怎么样去吆喝?而且吆喝起来太别扭、太尴尬了。感觉自己在学校时时都显得那么自信,总想象着工作没那么难,什么工作都是时间的积累,真是自己上战场了,还是有点点懦弱的感觉,感觉很无力。
不过挺过了第一天,接下来的日子就过得十分顺畅了,所幸我的运气还不错,第一天去就卖了个高价的项链,帮店里挣钱了,其实说来也是,机会是留给有准备的人的,当第一天到店里的时候,我唯一熟悉的产品就是带坠项链,如果我在进店前不熟悉,我想我到店里不会那么快找到成就感,也不会有接下来那么些天的热情与激情去卖首饰,店员们也不会用一种友好的态度甚至是有种看高人的感觉来看我。
当然,也感谢同事们给我的帮助。在实习的过程中我认真的听取她们的经验,学着他们的促销技巧,认真和努力的把我们的商品营销出去,在每次的促销活动过后我都感觉能收获到我意想不到的东西,始终本着顾客是上帝的宗旨。在实习的这期间我不仅结识了我们专柜的几位同事,还有在商场工作的其他员工,虽然他们卖的不是银首饰,但他们的促销能力、口头解说技巧、让顾客高高兴兴从他们手中买走东西的那股热情,我感到人人都是我的师长,我能学,要学的东西还很多。
实习过后,在空余时间,我会认真总结经验教训,多学习一些专业知识,通过实习过程中的实践,我深切的感受到学习对自己在促销过程中的帮助确实很大。
三、 工作内容
我们每天上早班的在早上九点必须就得到工作岗位,开始等待顾客的光临了。每天三点一线的重复时枯燥的,但期间也收获了或多或少的惊喜与感到。在这我就拿我们店庆的那天的活动为例讲讲我实习的工作感受吧!
我感觉自己特别的幸运,正好赶上商场店庆一周年搞活动,这天我们三个促销员都是上的通班,还不到九点我九到了工作岗位,等着我大显身手的时候,我们专柜针对新老顾客特别推出了如下优惠活动:
1、凡在店庆期间,购买香港银世界饰品者,消费满200元就可以优惠100元,消费满400元就可以优惠200元 ,依此类推。
2、店庆期间,所有顾客可以携带以往购买的任何饰品免费清洗。
当天的气氛,那可真叫振奋人心啊!很多的人去专柜挑选饰品,有的是一个人买了几样,有的是和几个好朋友一起买了几样,其中我记得有几位姐姐,起先,她们只有一位姐姐想选对耳环,但因为她们想占我们这个优惠活动,连着就选了八样饰品,累计起来她们比平时省下了七八百,当然她们也非常高兴。当天我们的营业额创了开店以来的历史新高,一天下来感觉又累又高兴。在等待下班的时候和同事们聊天,我就问她们总公司给制定的这个优惠政策咱们从中能得到多少利益?她们给我讲完其中的道理我真是恍然大悟啊,她们说:1措施以提高全局销售和提高利润为主要目的,2措施则能够有效提升人气,增加客流量与关注传播率,保证顾客的购买热情。原来商家都在营销过程中要多抓住消费者的心理讲究手段,以消费者满意度来为他们赚得最大的利润。感觉这一天真是没白干,学到的东西太多了,也接触到了形形色色的人,我的确受益匪浅!
四、展望
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中接触社会、了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。通过这三个月的实习,我很幸运学到了不少东西,业务上也努力做了一点点的小成绩。但是我知道这还远远不够的,尤其在业务的推广和营销策划方面上还显得稚嫩。相比于成功的营销人员,我的能力还相差甚远。但是我相信,我将在未来继续多学,多想、多试努力把工作做的更好,争取在明年毕业踏入社会时,我能及时的融入社会,找到一份可以发挥我学之所长的工作,也希望老师和学校多给我们安排这样的实习机会,来锻炼自己,现在,象我们这些大学生毕业后都不能及时融入社会、不能施展我们的学习之所长的大有人在。实习是让我们早一点接触社会、了解社会,对毕业后就业有很大的帮助!同时也感谢老师和学校给我们提供的这次实习机会,去体验实践带来的收获!
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