发布时间：2015-07-28 来源：人大经济论坛

工商管理系调查报告电子邮箱使用情况——雅虎VS网易_工商管理论文

摘 要

随着人民生活水平的提高，网络的迅速发展，越来越多的人有以前的书信开始向电子邮件过度，随着人们的使用的越来越多，电子邮箱的种类也越来越多，此次调查是针对电子邮箱使用的情况，在04级6班做一次调查，了解同学们对电子邮箱的使用情况，主要是针对“雅虎VS网易”的使用情况做的一次调查，调查同学们对电子邮箱的建议。

关键词：邮箱 雅虎 网易 使用情况

作者：邢台学院工商管理04级6班1组，
调查时间：2006年11月11日——2006年11月22日
调查人员：04级工商管理专科6班：徐斯鹏、张生鹏、董峰、任衡毅、陈鹏、王骞。
调查范围：邢台学院在校大学生。
范围选择原因：在通讯技术发达的今天，电子邮箱已经成为电话、写信外的重要通讯工具，我们选择了方便调查的校园学生进行抽样调查。

研究方法：本课题小组以工商管理6班为样本进行抽样调查，此次调查的置信度为95%，发送问卷45份，收回45份，有效率100%。调查中发现，23.6%的用户选择雅虎电子邮箱，56.4%的用户选择用网易电子邮箱，20%选择其他。



目录
绪论
1.调查背景…………………………………………………………………… 2
1.1网易 …………………………………………………………………… 2
1.2雅虎 …………………………………………………………………… 2
2.研究目的与意义…………………………………………………………… 3
2.1目的 …………………………………………………………………… 3
2.2意义 …………………………………………………………………… 3
3.中外理论总述……………………………………………………………… 3
情况分析
1.电子邮箱的使用情况 …………………………………………………… 4
2.研究电子邮箱使用率、现状及市场位置 ……………………………… 5
3.电子邮箱在国际市场的使用情况 ……………………………………… 5
调查分析
1.04级6班电子邮箱使用情况分析 …………………………………… 7
2.不同种类电子邮箱的喜好和使用率…………………………………… 7
3.大学生对电子邮箱的评价……………………………………………… 8
建议及反馈信息 ……………………………………………… 9
报告总结 …………………………………………………………10
参考文献 …………………………………………………………11
致谢 ………………………………………………………………12
附录
1.调查问卷 ……………………………………………………………… 13




绪论

1.调查背景
1.1网易
网易公司成立于1997年5月，是国内当今最有影响的互联网公司之一，一直谋求成为中国数字生活与数字商务的起点。在短短两年多的时间里，网易依靠其技术优势连续在中国互联网历史上创造了若干第一：中国第一家提供中文全文搜索、第一个大容量免费个人主页基地、第一个免费电子贺卡站、第一个虚拟社区，第一次网上新品拍卖，第一个中文个性化服务等等，两次在中国最具权威性的CNNIC网站评比中被评为十佳网站之首，成为国内最受欢迎的网站之一。目前，网易已经抛弃门户站点一贯的"大而全"的概念，围绕数字商务进行大胆尝试，目前已拥有一个成熟的数字商务平台和大量网上交易的人群，数字商务初具规模。
1.2雅虎
雅虎公司是一家全球性的互联网通讯、商贸及媒体公司。其网络每月为全球超过一亿八千万用户提供多元化的网上服务。雅虎是全球第一家提供互联网导航服务的网站，不论在浏览量、网上广告、家庭或商业用户接触面上，www.yahoo.com都居于领导地位，也是最为人熟悉及最有价值的互联网品牌之一，在全球消费者品牌排名中位居第38位。雅虎还在网站上提供各种商务及企业服务，以帮助客户提高生产力及网络使用率，其中包括广受欢迎的为企业提供定制化网站解决方案的雅虎企业内部网；影音播放、商店网站存储和管理；以及其他网站工具及服务等。雅虎在全球共有24个网站，其总部设在美国加州圣克拉克市，在欧洲、亚太区、拉丁美洲、加拿大及美国均设有办事处。
随着人们生活水平的日益提高，人们不但在物质生活上的需求不断提高，在精神生活上的要求也越来越高，网络也成了人们不可离开的一部分，在网络上电子邮件也开始盛行了，随之出现了很多的邮箱，也带来了邮箱之间的竞争，人们对不同邮箱的喜好，看法，建议及邮箱的问题也随之出现了。我们目前还不了解这些问题，对此还需作出调查。
2.研究目的与意义
2.1 目的
通过对邢台学院大学生的调查与分析，研究学生更喜欢哪个邮箱，喜欢邮箱的哪些功能，对电子邮箱业务方面的服务提出意见与建议。
2.2 意义
理论意义：要通过此次调查分析，我们要将书本上所学的理论知识与实际相结合，以理论知道实际调查，以实际调查加深巩固理论知识，从而使我们个方面的能力都有所提高。
现实意义：对各大邮箱进行调查分析，可指出其存在的问题，并提供建议，既可供大学生选择适合自己的邮箱，又可供各电子邮箱公司进行更新做参考。
3.理论综述
选题的理论观点，邮箱的美观，邮箱的容量、用途，电子邮箱的适合人群，不同年龄的人对电子邮箱的选择等。本小组以邮箱的使用及界面为主要观点进行研究。该选题的目的：本小组通过本课题研究了解大学生对邮箱的意见，经过讨论提出建议。目前本课题的研究受到很大的注重，通过这次调查希望对电子邮箱的发展提供帮助。











情况分析

1. 电子邮箱的使用情况
用户收发电子邮件的情况 ：中国邮件用户每周发送邮件主要集中于1-5封，周发送量在50封以上的用户比例只占整体的3.7%。平均每人每周发送电子邮件9.8封。 用户每周收到正常电子邮件的也主要集中在1-5封的范围之内，周收到邮件量50封以上的用户达到整体的5.9%。平均每人每周收到正常电子邮件12.6封。















图1.1(电子邮件收发比例)

2.研究电子邮箱使用率、现状及市场位置
本项研究目的是对学生这一群体进行分析。根据我们的具体调查研究发现学生作为一个特殊的群体，主要特点表现在：比较前卫，接触电子邮箱相对多一些，对邮箱的功能，外观都有一定的要求。对各大邮箱进行调查分析，可指出其存在的问题，并提供建议，既可供大学生选择适合自己的邮箱，又可供各电子邮箱公司进行更新做参考。
2.1 现状
经过近十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。人们在工作、学习和生活中越来越多地使用互联网，整个社会的运行都搭上了互联网的快车，并打上了互联网的烙印，互联网已经从单一的行业互联网发展成为深入我国各行各业的社会大众的互联网。在网络应用上，人们的上网用途进一步多元化发展，不论是在关注的信息内容还是在使用功能上，涉及范围都更深更广。在互联网服务业务方面：电子邮件、搜索引擎、网上银行、在线交易、网络广告、网络新闻、网络游戏等服务业务仍然快速的发展着。其中，电子邮箱仍然是人们最为关注的互联网应用之一，收费和免费邮箱用户的满意度均有所提高。电子邮箱随着网络的发展在不断的进步，从邮箱的界面、邮箱的广告、邮箱的容量以及功能邮件保密、杀毒都在不断的更新发展。电子邮件在未来一段时间内将是人们进行信息交流的主要媒介之一。
2.2 市场位置
世界电子邮箱发展现状电子邮件（E-Mail）经历了从一台计算机终端向另一计算机终端传送文本信息的相对简单的方法而发展成为一个更加复杂并丰富得多的系统，可以传送声音、图片、图象、文档等多媒体信息，现在，电子邮件已是应用于Internet 上的最广泛使用、最受欢迎的网络功能之一。
3.电子邮箱在国际市场的使用情况
据调查结果显示，世界电子邮件的邮箱数将从2000年的5 亿500 万个以年平均138％的速度增加，到2005 年将达到12 亿个”。今后，经过淘汰后的WWW 免费电子邮件服务供应商的业务量将会急剧增长。截止2002 年10 月31 日，中国网民数已达5810 万，而在网民中，最常使用的网络服务是电子邮箱，第十次中国互联网络发展状况调查显示达92.6%的比例。我们同时还可以得到用户拥有E-mail 帐号的平均值为1.6 个，其中免费E-mail 帐号的平均值为1.4 个。由此可见免费邮箱仍然是电子邮箱市世界电子邮件的邮箱数将从2000年的5 亿500万个以年平均138％的速度增加，到2005 年将达到12 亿个”。今后，经过淘汰后的WWW 免费电子邮件服务供应商的业务量将会急剧增长。




























调查分析

1.04级6班电子邮箱使用情况分析
1.1 数据分析

图1（04级6班电子邮箱使用率）
如表结果工商管理6班对电子邮箱选择使用，网易占大多，雅虎其次，表明网易电子邮箱的各种功能受到人们的喜爱，同时表1指出电子邮箱的的竞争是非常激烈的，提醒各网络公司提高自己的产品质量，以符合人们的要求。
2.不同种类电子邮箱的喜好和使用率







图2（电子邮箱类型）
3.大学生对电子邮箱的评价
1、通过本次调查，大部分用户选择用网易电子邮箱，网易电子邮箱的申请和应用相对比较简单，界面比较明朗、清新。
2、网易电子邮箱的广告过滤功能要比雅虎的强。
3、在调查中反映网易电子邮箱浏览信笺的速度较快，清新简约的一贯作风吸引着大量的用户群。
4、网易公司，本着容量、杀毒、反垃圾，一个都不能少的原则，为广大用户提供帮助，提供干净的邮箱以及足够大的存储空间。
5、在本次调查中发现，许多用户反映雅虎浏览邮件，在各界面的间切换的速度较慢。
6、号称“U盘终结者”的网易网盘，这样的一个网络硬盘为广大用户群又提供了一个选择它的理由。280MB的网易网盘为用户的储存带来了更多的便利。

建议及反馈信息

1.结果：“网易”好于“雅虎”
2.重点：人们为什么选择“网易”；“雅虎”公司该怎么办。
3.点评，意见及建议
3.1对雅虎电子邮箱的建议
通过研究发现，其实雅虎的容量在国内各大免费电子邮箱中算是最大的，其容量为3.5G，而一般的在2到3G 之间。而为什么用户少呢？其原因：首先，雅虎电子邮箱的申请和应用比较复杂，还要记住ID号；其次，它的登陆速度要比网易的慢，登陆都的页面广告也相对要多一些；再次，雅虎的反垃圾邮件功能也很弱；最后雅虎的附件上传及发送都比较慢。
3.2 和国际相比对国内电子邮箱的意见
在这里对过内各大电子邮箱公司提出一些意见：虽然网易开通了短信附件的发送但目前为止好象都是交费的，并且速度还不是很好；国内的电子邮箱相对世界的来说，我们的邮件保密、邮件的传送大小（目前以网易为例只能传送20MB以内的文件）、网络硬盘的大小及存取速度还有邮件的传输速度都还有待改进。
在国际上许多的网络公司都已开始注重电子邮箱,无论在保密还是传输上都要比国内做的好,很多国外的电子邮箱创建专门的电子邮件传输网络,构建独立的电子邮箱平台,电子邮箱的重要性也越来越明显,希望国内的电子邮箱业务从功能和界面继续提高,引进优点,改善自己的不足。





报告总结

通过本次调查我们不但把理论与实践相结合，而且通过了这次调查我们还从中明白了团队合作，如何分工，如何领导，怎样发挥团队的合作精神。此次调查完满结束，由本小组成员共同完成。通过本次调查得出以下结论：随着电子邮箱用户的增长，目前电子邮箱总量的变化仍会处于增长的态势；由于电子邮箱和用户的日常生活关系的密切程度不断增加使用频率也越来越高，在这样的情况下人们对电子邮箱的标准也越来越高，同时也出现了一些问题，以下是我组的发现的一些问题和建议：
1.电子邮箱的垃圾邮件多，而且不能及时给处理掉，针对这一点各网络公司应采取有效的解决方式，提高邮箱的反垃圾系统。
2.企业邮箱对技术的要求是主要的，但是服务质量对现代社会消费者的满意度也有非常重要的影响，总体来说，电子邮箱的应加强客服人员态度要求，提高服务质量。
3.加强邮箱的内部风格，调查人们的对邮箱的要求，做出自己的个性，为人们打造通信平台。
4.增加邮箱新功能，使人们在邮箱中享受网络的快感。
5.随着电子邮箱的盛行，病毒也随之而来，随意应加强邮箱的杀毒和防火墙等功能。

参考文献

1. 风笑天《社会研究方法》北京：高等教育出版社 2006.
2. 袁方主编 《社会研究方法教程》 北京：北京大学出版社 1987
3．网站：艾瑞市场咨询

致谢

感谢郝庆禄老师对我组的指导，感谢工商管理6班全体同学，本文是在郝庆禄老师精心指导和大力支持下完成的。郝老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我组产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我组深深的启迪。
最后，再次对关心、帮助我的老师和同学表示衷心地感谢。

附录

1.调查问卷
同学:
您好！
我们是邢台学院社会调查课程的调查员，首先感谢您对电子邮箱业务的一贯支持！为了向您提供更好更完善的邮箱服务，我们决定对04级专6班用户做一次产品调查, 您的意见和想法对我们的调查非常重要,我们将认真总结并分析您的意见。 对此,我们也深感感谢 ,您的支持是我们不断前进的动力,感谢您在百忙中抽出一点时间对我们的帮助。
衷心感谢您的支持和协助！
单位地址：邢台学院 金桥公寓4#227
单位电话：
单位负责人：
邮政编码：
调查员：__________________ 调查时间：2006年11月____日
1，您用的邮箱是（ B ）。
A、雅虎 B、网易 C、其它
2，请问您选择购买收费邮箱的原因（多选）：1235
1.收费邮箱安全稳定  2.希望得到保障的服务 3.收费邮箱空间大 4.收费邮箱功能比较多 5.免费邮箱垃圾邮件多
3，如果您知道，请问您是从什么渠道得知电子邮箱的？（可多选）148
1. 网站 2. 报纸 3. 联通营业厅 4. 亲朋好友5. 邮件6. 短信 7. 电话营销 8.其他
4，您平时浏览电子邮箱页面哪个速度快（ B ）。
A、雅虎 B、网易 C、其它
5，您会经常向您的朋友介绍哪种邮箱（ B ）。
A、雅虎 B、网易 C、其它
6，您对哪种邮箱的服务感到满意（B ）。
A、雅虎 B、网易 C、其它
7，您目前如意邮箱的主要用途是什么？（ B ）
A.工作  B.私用
8，您对哪种电子邮箱最感兴趣（B ）。
A、雅虎 B、网易 C、其它
9，您认为哪种电子邮箱反垃圾功能比较好（ B ）。
A、雅虎 B、网易 C、其它
10，您对电子邮箱POP接收功能最好的是（ B ）。
A、雅虎 B、网易 C、其它
11，您对电子邮箱的稳定性评价最好的是（ B ）。
A、雅虎 B、网易 C、其它
12，您登陆那种邮箱的速度最快（B ）。
A、雅虎 B、网易 C、其它
13，您最喜欢电子邮箱的界面（B ）。
A、雅虎 B、网易 C、其它
14，您最喜欢的电子邮箱是（ B ）。
A、雅虎 B、网易 C、其它
15，您认为收费邮箱最好的是（ B ）。
A、雅虎 B、网易 C、其它
16，您对电子邮箱评价最好的是（ B ）。
A、雅虎 B、网易 C、其它
17，您认为哪个邮箱的界面好，包括屏蔽广告( B )。
A、雅虎 B、网易 C、其它
18，您认为哪个邮箱的邮件保密功能好（ B ）。
A、雅虎 B、网易 C、其它
19，您对电子邮箱的建议有哪些



我们这次调查结束了，再次感谢你对我们的支持！如果你对我们的调查有什么意见、建议和要求，欢迎写在下面：