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基于eTOM和SLA的客户申告处理流程的研究_通信工程毕业论文范文

发布时间:2015-06-01 来源:人大经济论坛
基于eTOM和SLA的客户申告处理流程的研究_通信工程毕业论文范文 全部作者: 廖慧 第1作者单位: 北京邮电大学计算机科学与技术学院 论文摘要: 建立规范化的客户申告处理流程对以客户为中心的电信服务理念,以及OSS的演进具有很重要的意义。本文讨论了基于eTOM和SLA的客户申告处理流程,重点阐述了客户申告处理流程的数据流向,以及其中涉及到的各个过程元之间的相互关系。 关键词: eTOM,SLA,过程元,客户申告 (浏览全文) 发表日期: 2007年12月29日 同行评议: (暂时没有) 综合评价: (暂时没有)
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