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呵呵是这样的，本人大龄，想考经济类硕士，不幸的是又是自考本，或许多发论文对自己报考上有好处吧，而本人又在汽车类企业做售后服务，哎，既要与汽车有关，又要与售后相关，还要与经济相关，想来想去，大概想了个写作思路的引子：
某用户购买一台汽车后恰在外地出现故障，而此故障只需更换配件总成即可解决。
恰恰汽车厂家又在当地没有服务站，而厂家去用户处修车成本又非常巨大，用户急着用车挣钱，而车坏了不能开，于是电话客服人员给用户商量：把配件通过当地物流发回厂家（物流成本低），然后厂家兑换成新的总成件后发回给用户，问题即可解决。
以下便设想划个表格，大概内容是
1、用户考虑到时间成本，发件虽解决问题，但需要好几天时间；2、汽车厂家派人解决问题虽快，但成本巨大；3、厂家发件，用户收件，解决问题，但时间中庸，这是用户可以勉勉强强接受的方法，也是厂家成本控制的一种方法；4、双方都这么耗着，然后任事情发展。
然后就是这个表格里编上各自的效用了。
以后就说售后服务灵活性云云。
我想问的是：上面这个如果划上表格的话，是用囚徒困境，还是纳什均衡，或者是最优策略均衡。
我很菜，愿意听听大家的意见。