2007年3月5日下午16:10左右,t71列车上每位乘客都已经气愤不已。原因是此列车停站不前行,向乘客隐瞒停站的实情,态度敷衍,引起了乘客的不满。
3月4日t71列车始发北京站与于上午8:30,由于当日多降雨雪天气,大量雨雪堆积在地面,严重影响了铁路运行,也给群众出行带来许多不便,此因使列车停止前行,也引起了晚点。列车于当晚11:40左右驶进此次运行第一站秦皇岛站,车已严重晚点。子夜后,雨雪渐小,列车缓慢行驶中。
次日,也就是3月5号上午5:20左右到达锦州站。t71在此停驶12个小时,总体算来列车已晚点19个小时左右,停驻在锦州站时,疲惫的旅客向列车长询问原因,并要求列车长当面解释。可一直只有列车员敷衍的说了一句“雪灾”,把问题一带而过,没有安慰旅客情绪。在漫长的等待中,旁边不停的有列车经过,此点列车负责人员却没有给出解释,同是雪灾为何其他列车可以运行,而t71次列车守候在铁轨旁边!而且列车上已不能提供足够的食物和水,直至下午4:00左右才有方便面、水等东西补充进来,此时某些旅客已饥饿难耐!
终于在下午4:30左右,一位阿姨忍受不了这种不负责任的工作态度,打通了列车投诉电话,列车员进入车厢,旅客再次询问停车原因,还是简简单单的“雪灾”二字草草解释。车厢里人们激动不已,纷纷拿出手机投诉。之前有的人获知该列车车头出现问题,好像为了支援另外一辆列车而调走,所以列车不能前行。而列车负责人员敷衍旅客,没有解释清楚,对于此点旅客十分气愤。
列车长回避解释此问题,一直没有出现。列车上大部分是返校大学生,出现此情况使学生们急上加急。在17:09时,部分乘客要求下车,局面一发不可收拾。在晚点28个小时的情况下,乘客仍没有得到一个明确的解释,办事效率让乘客产生怀疑。
场面一再失控,部分旅客坚持在车外等待列车长的解释,乘警也在车外,车厢里乘客身心疲惫,可仍激动地讨论着停车原因,大家都在等着一个交代,一个答案。