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流程管理能给中小企业带来什么好处？

——张国祥老师网友答问

作者：张国祥

2012/4/15

有网友在我的《为“流程管理”鸣冤叫屈！》一文后面留言：从文中还是看不出流程对中小企业带来的真正好处，老师能不能举例分析一下。

关于流程管理的作用和意义我谈过多次，流程管理对大企业的作用同样适用于中小企业。今天针对中小企业的作用补充三点。

首先，流程管理能够帮助中小企业降低能人离职带来的风险。

中小企业往往依赖少数能人，一旦能人离开，工作就会中断或受影响。如何避免能人离职带来的被动局面，流程管理可以起到未雨绸缪的作用。优化流程对于老员工、有经验的员工并不能立即受惠、相反倒是对于新员工好处多多。能人之所以为能人，就是做事有经验、有方法。没有进行流程管理的企业，是没有办法沉淀能人的好做法、好经验的，他走了，经验、方法往往随着他的离开而离去。如果企业实施了流程管理，能人的经验、方法就可以以流程图的形式沉淀下来、并在企业内部流传开来。比如说，有人拜访客户很有经验，我们就可以把他的拜访过程整理出来；有人调查市场很有手段，我们就把他的调查过程整理出来；有人很会销售产品，我们就把他的销售过程整理出来……这些能人的经验就可以成为新员工的培训教材，就可以避免新人因自我摸索而损失时间、成本甚至客户。企业如果不进行流程管理，你连请教能人的机会都没有，更没有形成流程图的机会。当他突然辞职离开的时候，企业一时找不到接替者，工作就势必陷入被动。

其次，流程管理能够帮助中小企业用同样的员工创造更大价值。

流程管理就是找到企业完成每项工作的最佳途径和最恰当的承担岗位。对于中小企业而言，似乎都会碰到人才短缺的难题，高价找人企业承受不起，找不到人，工作不能正常开展。如果实施流程管理，把企业主要工作都流程化——即用流程图描述出来，让相关岗位的员工都能看到简单高效的做事方法，有能力的员工就可以一人多岗。这件事这样做是最简洁有效的，谁来做都按同样方式进行，不仅有效率，而且犯错误的机会也会大大减少。比如说小企业的广告策划工作、公关宣传工作、企业文化建设、客户接待工作等等都不是常规工作，但又是每年必须进行的工作，这样的工作，只要有人做过，就要把他的做法沉淀下来，下次谁有空谁做，一个人的经验就可以让大家分享。一个员工可以处理多个工作，他为企业创造的价值就会更大。流程管理对中小企业培养人才而言，可以收事半功倍之效。

第三，流程管理能够帮助中小企业快速成长、少走弯路。

流程管理对于渴望成长的中小企业显得尤为重要。企业成长壮大了，即使是同一岗位也会招用多名员工，我们把最好员工的做法沉淀下来，新员工到岗，只需要看懂老员工优化过的流程图，马上就能上手工作，企业的复制能力就会立即增加。所有岗位都能如此，企业成长的脚步就快了。

实施流程管理的企业一定会借鉴、学习同行的好经验、好做法，这样可以减少自己摸索的成本，甚至可以避免重复别人的错误，成功的效率当然就高了，成长的速度当然就快了。

我在《实施流程管理，你企业准备好了吗？》一文中举过中小企业实施流程管理带来企业改变的例子，也在《流程管理的作用、意义和目的》一文中谈过流程管理的好处。请网友一并参考。

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